協(xié)管部工作手冊(cè)(文件)

　

【正文】 的人身及財(cái)產(chǎn)安全二、適用范圍 小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、鬧事、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等各類(lèi)突發(fā)事件或異常情況的處理。 五、對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給服務(wù)中心。 二、接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。 六、對(duì)業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。 四、 協(xié)管員儀容儀表規(guī)定一、協(xié)管隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類(lèi)突發(fā)事件。 五、軍訓(xùn)考評(píng) 1．每月最后一周的周五，由主管、班長(zhǎng)及請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)參加對(duì)協(xié)管員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績(jī)記錄在培訓(xùn)考核表上。 四、軍訓(xùn)要求 1．軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。 b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 協(xié)管員軍體培訓(xùn)制度為確保培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的協(xié)管隊(duì)伍，特制定本制度。 四、交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。接班協(xié)管員，提前15分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。 一、八、六、停放好車(chē)輛后，必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品必須隨身帶走，否則后果自負(fù)。遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)小區(qū)的道路、公用設(shè)施，不亂停車(chē)輛。十四、 業(yè)主、住戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理部有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督。十一、 嚴(yán)禁在戶內(nèi)、陽(yáng)臺(tái)以及私家汽車(chē)內(nèi)存放易燃易爆物品。八、 裝修中，明火作業(yè)時(shí)，必須先向管理部申請(qǐng)，審批后，在消防部門(mén)監(jiān)督下進(jìn)行作業(yè)。四、 嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，將消防水源移作它用。嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消防法》。九、 電瓶車(chē)應(yīng)停在指定的位置，駕駛員應(yīng)隨時(shí)在崗保證‘隨叫隨到’未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開(kāi)，如需離開(kāi)須報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)。五、 電瓶車(chē)屬小區(qū)自備車(chē)輛，主要用于接送看樓客戶和小區(qū)業(yè)主，駕駛員行駛過(guò)程中不得超出小區(qū)范圍進(jìn)入市政路行駛。 電瓶車(chē)使用管理規(guī)定為加強(qiáng)電瓶車(chē)車(chē)輛管理，確保電瓶車(chē)的正常運(yùn)行，更好的促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售及為業(yè)主（客戶）提供周到細(xì)致的服務(wù)，特制定本規(guī)定：一、電瓶車(chē)及駕駛員由安全部指定專(zhuān)人管理，負(fù)責(zé)電瓶車(chē)的調(diào)度，并按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。五、 活動(dòng)完畢及時(shí)歸還活動(dòng)用品，遺失或損壞照價(jià)賠償。 二、 凡在活動(dòng)室活動(dòng)者，須遵守活動(dòng)規(guī)則；講究衛(wèi)生，互相尊重、理解、和睦共處，不得搶場(chǎng)、占場(chǎng)，不隨地吐痰，亂丟垃圾，不在室內(nèi)爭(zhēng)吵打鬧，不高聲喧嘩，不在室內(nèi)吸煙。十一、節(jié)約用水、用電，上班時(shí)間時(shí)做到人走燈熄；十二. 所有離職員工，應(yīng)在最后一個(gè)工作日辦理退宿手續(xù)，交出鑰匙、服裝、辦公用品等物品，離開(kāi)前由班長(zhǎng)檢查行李放行。十、值班人員應(yīng)按規(guī)定著裝，工裝整潔干凈。七、值班人員不得遲到、早退，有事請(qǐng)假，不許自行換班。三、值班人員不得擅自離開(kāi)工作崗位，嚴(yán)禁脫崗。巡邏期間對(duì)小區(qū)外墻、樓頂、裝修單元應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)巡查。接到業(yè)主報(bào)警，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)向帶班班長(zhǎng)報(bào)告。全天候巡視小區(qū)范圍，防止不安全事件的發(fā)生。 熟悉小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施、設(shè)備及煤氣、供水閥門(mén)、供電室的位置。 熟悉消防監(jiān)控中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證消防監(jiān)控中心正常工作。協(xié)助部門(mén)健全消防檔案管理，確保各類(lèi)消防工作記錄和文件得到及時(shí)、完整的歸檔。制定車(chē)場(chǎng)安全防火細(xì)則及應(yīng)急疏散方案。按日、周、月檢的計(jì)劃定期或不定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修。接聽(tīng)電話態(tài)度熱情，并做好登記，及時(shí)通知有關(guān)人員處理。監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)直接上級(jí)：協(xié)管班長(zhǎng)熟悉控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理，常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)方法，掌握小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置情況與操作，能夠處理簡(jiǎn)單的故障。門(mén)崗對(duì)外出的物品（裝修工攜帶物品、清潔外運(yùn)垃圾等）必須檢查放行，業(yè)主搬出物品履行《放行條》手續(xù)。時(shí)刻與業(yè)主、客人保持良好關(guān)系，既要堅(jiān)持原則，又要以理服人，遇事冷靜處理耐心解答，做到“罵不還口，打不還手。1 下班后應(yīng)按指定位置停好車(chē)輛，清潔車(chē)體（加油、加水、充電等）填寫(xiě)車(chē)輛運(yùn)行記錄值班本，并把車(chē)鑰匙交到鑰匙箱，相關(guān)值班員負(fù)責(zé)檢查登記。 到站后按指定的站牌停靠，車(chē)停穩(wěn)后駕駛員下車(chē)指引乘客下車(chē)。 檢查及清潔完畢后，應(yīng)站在駕駛室/位的外側(cè)（背對(duì)車(chē)體、雙手位于小腹交握站立），呈跨立姿勢(shì)。（），身體健康、無(wú)紋身具有一定的法律知識(shí)和安保工作經(jīng)驗(yàn)（軍人優(yōu)先考慮）。三、任職要求：思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，無(wú)犯罪記錄。積極參加上級(jí)培訓(xùn)，掌握消防及崗位器材的使用，不斷提高個(gè)人思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。按工作分工做好站崗或巡邏，全面準(zhǔn)確做好崗位記錄，包括來(lái)人、來(lái)訪登記，車(chē)輛出入登記，裝修搬遷登記等，履行好交接班手續(xù)，下雨、雪時(shí)盡量為客人提供打傘服務(wù)。三、任職要求2235歲，初中以上文化水平； ，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及服從性；有保安正規(guī)上崗證或軍人經(jīng)歷；一年同崗位從業(yè)經(jīng)歷。每天應(yīng)做好詳細(xì)的工作記錄，需要交辦或重點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)做好書(shū)面和口頭兩方面的移交，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。掌握小區(qū)內(nèi)消防、治安重點(diǎn)部位，合理調(diào)配協(xié)管人員，合理安排巡查時(shí)間、路線、方式、確保監(jiān)控力度。有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能熟練使用電腦及辦公軟件。負(fù)責(zé)協(xié)管部宿舍的內(nèi)務(wù)管理，確保協(xié)管員住宿環(huán)境干凈整潔。具體負(fù)責(zé)所有崗位員工上崗值勤督導(dǎo)、消防及軍事訓(xùn)練、后勤保障等方面的工作。大專(zhuān)以上學(xué)歷（2）熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，熟悉安防設(shè)施設(shè)備，熟悉智能消防設(shè)施設(shè)備。1 制訂小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急措施。關(guān)心協(xié)管員生活，掌握協(xié)管員思想動(dòng)向，防止出現(xiàn)拉幫結(jié)派、債務(wù)糾紛等現(xiàn)象，確保協(xié)管隊(duì)伍的思想純潔性。 負(fù)責(zé)協(xié)管員的思想、業(yè)務(wù)等方面培訓(xùn)工作，提高協(xié)管員安全防范意識(shí)。1營(yíng)銷(xiāo)部活動(dòng)期間協(xié)助協(xié)調(diào)會(huì)所相關(guān)工作。密切配合其它部門(mén)的工作，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題和清潔問(wèn)題要及時(shí)向管理部報(bào)告或通知技工、清潔工（其內(nèi)容包括：停水、停電，不干凈，發(fā)霉的地方或漏水，建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施損壞，保安系統(tǒng)、可視電話系統(tǒng)、電梯出現(xiàn)故障等）。 做好人員、車(chē)輛、客戶出入小區(qū)的登記工作。上海永升物業(yè)管理有限公司廊坊分公司協(xié)管部工作手冊(cè)二〇一二年八月目 錄一、協(xié)管部部門(mén)職責(zé) 2 二、協(xié)管部各崗位職責(zé) 3 協(xié)管部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 3 協(xié)管主管崗位職責(zé) 5 協(xié)管班長(zhǎng)崗位職責(zé) 6 協(xié)管員崗位職責(zé) 7 車(chē)輛駕駛員崗位職責(zé) 8 大門(mén)崗崗位職責(zé) 9 監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé) 10 消防隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 11 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 12 巡邏崗崗位職責(zé) 13 三、協(xié)管部管理制度 14 消防監(jiān)控中心管理制度 14 協(xié)管員宿舍管理制度 15 娛樂(lè)活動(dòng)室管理規(guī)定 16 電瓶車(chē)使用管理規(guī)定 17 消防管理規(guī)定 18 小區(qū)交通管理規(guī)定 20 協(xié)管員交接班制度 21 協(xié)管員軍體培訓(xùn)制度 22 治安管理規(guī)定 23 協(xié)管員儀容儀表規(guī)定 24 1責(zé)任區(qū)協(xié)管員工作規(guī)程 25 四、協(xié)管員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 26 五、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 42 消防處理預(yù)案 51 消防系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 52 一、協(xié)管部部門(mén)職責(zé) 服從副總經(jīng)理的全面領(lǐng)導(dǎo)及公司的業(yè)務(wù)監(jiān)督、培訓(xùn)和指導(dǎo)。 按指定之樓宇或地點(diǎn)，以不確定的路線執(zhí)行警衛(wèi)巡邏。 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。1遇突發(fā)事件或無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。結(jié)合治安消防工作實(shí)際特點(diǎn)，制定各崗位協(xié)管員職責(zé)細(xì)則，督導(dǎo)下屬正確掌握各自工作標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 負(fù)責(zé)主持協(xié)管部例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司及領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)管員進(jìn)行考評(píng)及違紀(jì)行為的處罰，帶領(lǐng)協(xié)管部與公司其它部門(mén)建立并保持良好關(guān)系。1 與業(yè)主保持良好的關(guān)系，征求業(yè)主對(duì)小區(qū)安全方面的意見(jiàn)及建議。三、任職要求（1）認(rèn)同旭輝及永升物業(yè)企業(yè)文化。（5）身體健康協(xié)管主管崗位職責(zé)一、工作關(guān)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：公司副總經(jīng)理下屬人員：協(xié)管部班長(zhǎng)橫向關(guān)系：其他部門(mén)（專(zhuān)業(yè)）各級(jí)管理人員二、崗位職責(zé)在協(xié)管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理科學(xué)、合理地開(kāi)展各項(xiàng)工作，經(jīng)理不在的情況下，代為履行經(jīng)理職責(zé)。關(guān)心協(xié)管員生活，掌握人員的性格特點(diǎn)、特長(zhǎng)、發(fā)掘消防方面有經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)員，不斷充實(shí)消防人員后備力量。熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，熟悉安防設(shè)施設(shè)備，熟悉智能消防設(shè)施設(shè)備。帶崗執(zhí)勤：①提前15分鐘列隊(duì)；②檢查儀容儀表（儀容著裝不合格者不得上崗）；③強(qiáng)調(diào)當(dāng)值注意事項(xiàng)；④分配崗位；⑤帶隊(duì)上崗。工作中對(duì)協(xié)管員崗位值勤情況進(jìn)行經(jīng)常性檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)工作漏洞及時(shí)糾正，必要時(shí)停崗處理。協(xié)助上級(jí)搞好隊(duì)員的培訓(xùn)、訓(xùn)練工作，完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。堅(jiān)守崗位，精神振作，姿態(tài)端正，時(shí)刻保持高度警惕。負(fù)責(zé)與業(yè)主、客人保持良好的工作關(guān)系，既要堅(jiān)持原則，又要以理服人，堅(jiān)決做到罵不還口，打不還手。1服從分配，按時(shí)完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。 初中以上文化程度。 每日提前30分鐘上崗，對(duì)車(chē)輛的性能進(jìn)行全面檢查，并做好外觀清潔工作。 車(chē)輛一律靠右行駛（嚴(yán)禁逆行），轉(zhuǎn)彎時(shí)須減速慢行（按規(guī)定打轉(zhuǎn)向燈）超車(chē)時(shí)，不得防礙被超車(chē)輛的行駛。 遇到突發(fā)事件時(shí)或工作需要服從上級(jí)調(diào)遣。大門(mén)崗崗位職責(zé)直接上級(jí)：協(xié)管班長(zhǎng)嚴(yán)格控制好小區(qū)大門(mén)的秩序，對(duì)進(jìn)出人員須查驗(yàn)證件登記核實(shí)后方可放行。裝修、施工、送貨等人員一律憑在小區(qū)管理部辦理的臨時(shí)出入證方可按小區(qū)指定門(mén)崗進(jìn)出，對(duì)其出入人員要認(rèn)真驗(yàn)證和檢查放行物品，并做好登記工作。服從命令，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)值班期間的重點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)事件等錄像按規(guī)定另做專(zhuān)項(xiàng)保存，以備日后查閱。 消防隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：協(xié)管主管在部門(mén)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)消防工作的管理。 做好小區(qū)消防防火的宣傳工作，重大節(jié)假日制定安全防火方案。切實(shí)抓好隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)及實(shí)操技能訓(xùn)練，協(xié)助部門(mén)主管做好防火應(yīng)急的方案演練，提高隊(duì)伍的應(yīng)急滅火能力。 值班人員要忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，制止任何違反消防安全的行為。 積極開(kāi)展防火安全教育宣傳工作，提高全民防火意識(shí)。巡邏崗崗位職責(zé)直接上級(jí)：協(xié)管班長(zhǎng)熟悉小區(qū)的樓宇、住戶的分布情況。指揮車(chē)輛按規(guī)定行駛、停放，并看管好停放的車(chē)輛，防止交通事故、撬竊事件的發(fā)生。對(duì)深夜在小區(qū)內(nèi)休閑椅上逗留的可疑人員，應(yīng)勸其離開(kāi)，做好清場(chǎng)工作。二、值班人員當(dāng)班期間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、睡覺(jué)、下棋、打撲克、吃東西、看書(shū)、看報(bào)、玩電腦，會(huì)客等一切與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。六、控制中心的電話屬專(zhuān)用報(bào)警電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)。九、值班人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，設(shè)備、地面衛(wèi)生應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)管員宿舍管理制度一、 每日由值班隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)協(xié)管員宿舍的衛(wèi)生管理；二、 保持宿舍清潔衛(wèi)生，實(shí)行值日生制度，當(dāng)值者負(fù)責(zé)宿舍、洗手間及其它公共區(qū)域的衛(wèi)生及垃圾清理，每周周日進(jìn)行一次大掃除；三、 個(gè)人被子、床單、蚊帳起床后須疊放整齊，其它衣服、鞋、帽、皮帶、口杯、毛巾、臉盆等個(gè)人日用品必須統(tǒng)一擺放整齊；四、 非常用行李物品要放置到小包房?jī)?nèi)，衣物在指定的位置晾曬；五、 內(nèi)務(wù)制度、值日表、排班表、請(qǐng)假記錄本等應(yīng)統(tǒng)一懸掛或張貼在規(guī)定顯眼處，不得在墻上亂張貼、涂畫(huà)、打釘?shù)?；六?嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)煮食及亂拉亂接電線；七、 在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私人使用電視機(jī)、影碟機(jī)、音響、冰箱、洗衣機(jī)等家用電器，使用收音機(jī)、CD機(jī)要使用耳機(jī)；八、 保持宿舍安靜，不得喧嘩、吵鬧，嚴(yán)禁打麻將及變相賭博活動(dòng)，嚴(yán)禁傳閱黃色書(shū)刊、播放淫穢影碟，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以辭退；九、 未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意，不得接待客戶（上級(jí)公務(wù)檢查例外）；任何人、任何時(shí)候都不得留宿外人（離職人員不得在宿舍留宿），違者除立即辭退外，一旦發(fā)生盜竊