協管部工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 班人員須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄本交給接班人員。 六、交班人員發現的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續在崗處理完畢，接班人員應協助完成。 七、如果交班人員離開后，接班人員發現屬于上一班之間問題的，應立即報告領班或隊長處理。 協管員軍體培訓制度為確保培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的協管隊伍，特制定本制度。 一、協管隊隊長負責全體協管員全面軍體培訓工作與考評 二、培訓項目與時間安排1．每周二、三、四下午17:00 — 18:00為、夜班人員培訓時間。 2．每周二進行列隊項目訓練，每周三進行拳術、體能項目訓練，周四為消防實操訓練。 三、軍訓內容 1．列隊項目 a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等。 b）齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 2．拳術項目 a）步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。 b）拳術訓練：擒敵拳等。 3．體能項目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。 四、軍訓要求 1．軍訓過程中按正規軍事化要求操作。 2．聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮，無拖音。 3．養成良好的隊列禮儀。 4．非特殊原因經隊長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。 五、軍訓考評 1．每月最后一周的周五，由主管、班長及請管理處領導參加對協管員進行軍訓考核，并把考核成績記錄在培訓考核表上。 2．公司領導每季最后一個月的周五由隊長陪同，對全體協管員進行軍體訓練、檢閱及以班組為單位進行考核評分。 3．班長對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。 治安管理規定為了維護小區居民的公共利益，保護社區內的生命財產安全，加強社區統一規范管理，根據《治安管理條例》和《小區物業管理公約》特制定如下治安管理規定：一、小區的安全保衛工作由管理部負責，小區居民有參與和協助小區安全工作的權利與義務；二、小區實行封閉式管理，協管人員24小時晝夜巡邏值班，協管有權對小區內的任何人進行詢問或盤查；三、機動車憑證進出小區，進入小區的機動車輛須遵守《車輛交通管理規定》，按指定路線限速行駛，在指定位置停放，服從管理人員的安排；四、小區實行訪客登記制度，嚴禁閑雜人員進入小區，居民如發現可疑人員請立即通知管理部；五、 小區內嚴禁打架、斗毆、滋事、擾民的非法行為；六、 小區內嚴禁賭博、嫖娼、賣淫、走私、吸毒、販毒、倒匯的非法行為；七、 小區內嚴禁非法儲存槍支彈藥、兇器，有毒、易燃、易爆、放射性的危險品；八、 小區內嚴禁使用噪音過大的器具，影響他人正常的工作和休息；九、 小區內嚴禁窩藏犯罪分子及“三無人員”；十、小區內不準亂張貼標語，搞大型聚會或活動時，須事先到管理部登記批準方可進行；十一、嚴禁從樓上扔倒雜物，房屋的外窗臺不準擺放花盆、魚缸等物品，以免傷及下面行人或其它設施、物品；十二、在小區內發現可疑物品，不要私自處理，保護現場并立即通知管理部；十三、拾到物品須交管理部登記處理，不得占為己有或隨意處置；十四、家中無人要關閉門窗，有陌生人來訪，在未清楚身份前，不要開門，以免引起不必要的麻煩；十五、對于上述的非法行為，小區管理部的工作人員或協管有權進行批評教育和勸阻，情節嚴重的通知公按機關依法處理。 協管員儀容儀表規定一、協管隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發事件。 二、協管隊在集體活動時要穿統一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，班長要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。 三、協管員在崗值勤時，即進入工作狀態，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。 四、協管員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規范和統一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。領班應在場檢查糾正，并要求全體隊員養成習慣、形成規律。 五、不準留長發、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養成干凈衛生的好習慣。 六、對業主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。 七、協管員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。 責任區協管員工作規程一、上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 二、接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 三、接到業主（住戶）投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知服務中心，晚上通知監控中心或值班電工。 四、每隔20分鐘巡查責任區內停車場車輛、消防設施、衛生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。發現問題及時通知服務中心。 五、對業主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給服務中心。 六、督導業主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續租手續。 七、發生自己處理不了的問題，及時通知領班。 四、協管員績效考核標準序號分類考核內容滿分實得分不合格內容1規章制度類服從命令，聽從指輝，服從正常工作安排5　　2工作態度積極，忠于職守，嚴守崗位、履行職責4　　3認真參加培訓，考核成績在合格以上4　　4按時參加各項會議，認真理解領會會議內容4　　5崗位執勤類按時上下班，準時上崗執勤4　　6認真交接班，重要物品、事件按規定認真交接4　　7著裝整潔，無破損和污漬、禮儀形象符合規定4　　8崗位物品擺放有序、周邊3米之內衛生清潔4　　9崗位各種值班記錄填寫規范、工整4　　10不出現脫崗、睡崗、崗上聊天、看書、玩手機等4　　11正確使用對講機，通話文明、禮貌4　　12愛護崗位執勤使用器材，沒有損壞，丟失4　　13執行關于小區人員出入管理流程4　　14執行關于小區車輛出入管理流程4　　15執行關于小區物品放行流程4　　16嚴控閑雜人員進入園區管理區域4　　17消防管理類熟悉園區基本概況，消防器具所在位置2　　18熟練掌握消防器材、設備使用方法2　　19所管轄區消防通道暢通無阻、消防門匙常備、好用2　　21辦公區域消防器材監督管理到位、好用2　　　保證消防監控室不脫崗、嚴禁無關人員進入2　　22發生火災時，正確及時實施救援2　　23宿舍管理類個人物品放置正確，無亂丟亂放現象3　　24個人床鋪按規定疊放整齊3　　25值日員按時整理完公區衛生3　　26其他類發現重大安全隱患，能及進上報部門負責人4　　27認真管理公用鑰匙，嚴格履行鑰匙借用手續2　　28熟記突發事件流程和報警、投訴、報修電話2　　29果斷處理緊急突發事件2　　30按公司要求開關轄區用電設備2　　31代收代發報紙、郵件準確2　　綜合得分100　　被考核人：考核人：日期：日期：五、物業公司常用表單電梯對講測試記錄測試時間測試人測試情況是否報事處理時間處理情況跟蹤處理人備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　接管鑰匙總清單鑰匙類別編號數量接管時間接管人管理員備 注 53 / 54來訪人員登記表日期及時間來訪姓名證件名稱及號碼被訪者姓名及職務值班員核實方式備注上海永升物業管理有限公司廊坊分公司協管部外來人員登記表二〇一三年二月請銷假條請銷假條請假日期/時間： 批準人： 歸隊日期/時間： 銷假人： 請假人： 請銷假條請假日期/時間： 批準人： 歸隊日期/時間： 銷假人： 請假人： 請銷假條請假日期/時間： 批準人： 歸隊日期/時間： 銷假人： 請假人： 請銷假條請假日期/時間： 批準人： 歸隊日期/時間： 銷假人： 請假人： 請銷假條請假日期/時間： 批準人： 歸隊日期/時間： 銷假人： 請假人： 請銷假條請假日期/時間： 批準人： 歸隊日期/時間： 銷假人： 請假人： 請銷假條請假日期/時間： 批準人： 歸隊日期/時間： 銷假人： 請假人： 請銷假條請假日期/時間： 批準人： 歸隊日期/時間： 銷假人： 請假人： 請銷假條請假日期/時間： 批準人： 歸隊日期/時間： 銷假人： 請假人： 請銷假條請假日期/時間： 批準人： 歸隊日期/時間： 銷假人：