瘋狂拓客系統(tǒng)--手冊(文件)

　

【正文】 里。所有人按照今天的感受、學(xué)到 什么、明天怎么做的格式進行分享，要有掌聲。 第四拍 ，輕聲音樂《感恩的心》。店主大總結(jié)，致答謝詞，全體擁抱。 第 3 天電話交談方向為：沒有批評和回應(yīng)，全是積極向上，鼓勵支持死黨，鼓勵，加油，期待下一個整點創(chuàng)造更高，提示要敢要求 10 票以上，創(chuàng)造緊張的競爭氛圍。 店主要積極參與關(guān)注學(xué)員狀態(tài)，第 23 天群發(fā)短信 20 次以上，這是打造和員工良好的關(guān)系的極佳機會。 17 日，店員電話感謝已投票客戶，并告知自己的在活動中的收獲，每天繼續(xù)發(fā)放感恩短信。 ，同時邀請老客戶將未送出的卡送出去。 6．對于新客戶要把店里的優(yōu)勢進行介紹。 第 六 部分 瘋狂拓客感受 —— 學(xué)員感言 中國首屆拓客講師特訓(xùn)營 學(xué)員感言 中國首屆拓客講師特訓(xùn)營冠軍學(xué)員 修小媛 2020 年 10 月 1 日 5 日我參加了挖 掘人心靈深處潛能的《拓客講師特訓(xùn)營》培訓(xùn)，讓我感受到：笑、哭、吼、被吼、被罵的全過程，這都是長年積累心酸苦辣的感悟，為什么業(yè)績提升不了，為什么美容師給客戶推薦新產(chǎn)品時反而引起客戶的反感，我們有沒有花過時間去真正關(guān)心到美容師的心靈成長 ?雖然我不喜歡張 老師授課時魔鬼般的瘋狂，瘋狂的激勵、瘋狂的啟蒙，大聲的吼叫讓你也瘋狂去感受的方法，但是， 張 老師的大吼聲中我的確成長了，還記得在第三天的課程里，我聽到的是一個喉嚨嘶啞的聲音， 張 老師依然執(zhí)著對我們大吼，這時我不斷的在問自己一個問題“你還活著嗎” ?如果還活著聽到這沙啞的 喉嚨發(fā)出來的大喊聲，就是為了釋放你潛能的話，你還能自私躲在一邊看嗎 ?是呀，一滴水很快就蒸發(fā)了，單槍匹馬的時代已經(jīng)終結(jié)了， 張 老師的出現(xiàn)為化妝商家和美容院及培訓(xùn)行業(yè)打造培訓(xùn)人才，必然產(chǎn)生倍增的業(yè)績。最后，我感受到“要改變別人先要改變自己，只有自己從里到外的改變才能感染到客戶和你周邊人的改變” ，勇敢的去接受痛苦，擁抱痛苦。 廣州天河?xùn)|可諾丹婷美容院 學(xué)員感言 48 小時魔鬼與天使的對話 （ 隨感 ） 廣州天河?xùn)|可諾丹婷美容院歐陽小姐 日志 一場被稱為挖掘潛能，糾正自己的愛心金牌美容師評選活動，一個自稱是魔鬼的 張 盟元老師，一群被成為愛心金牌美容師的女孩們，在這七十二小時受盡“折磨”，笑，哭，吼，被吼，被罵，檢討再檢討，總結(jié)再總結(jié)，努力爭取再努力爭取，除了你的死黨沒有 人能夠很好的幫助你。那種無助，憤怒，怨恨，想放棄卻害怕遭到鞭策，那種感覺一點都不好受，你的心里一直想哭，真的有人就哭了，可是沒有用?？墒俏抑牢也荒芡藚s，人生能夠在這樣的場面上打轉(zhuǎn)，還能把你的臉皮磨得越來越厚，還能讓你經(jīng)受從未嘗試過的冷眼冷語。”有兩個人聽我把話說完了，可是他們就是一個勁的點 頭，然后盯著我說，你很不錯，然后把頭扭向了一邊，還有一個不露聲色的走開了，只有我知道，他是為了不想和我說話，也許他在想怎么會有這樣一個無聊的女人，真是掃興。當(dāng)然也有不愿意幫你忙的，也許這是因為他們認(rèn)為你本來就沒有幫助他很多，這是一種講求利益關(guān)系的人，您不能強求。 —— 廣東懷集百蓮凱美容院 蔡眾瓊 在這短短的三天，我收獲了很多，也學(xué)到了很多。謝謝你們 ! —— 廣東廣州馨港美容院 阿竹 通過這次的活動，我已經(jīng)不是原來的我了，我也不敢相信魔鬼的功力是如此之大，完全可以把一個人的勇氣和膽量發(fā)揮出來，這是我人生第一次感悟魔鬼的存在，也是我第一次發(fā)現(xiàn)了自己的潛力，雖然遭到上百次的唾罵、侮辱、拒絕、笑話等等，但這兩天卻是我二十年來過的最充實最滿足的兩天，以后的日子我一定要努力下去，在這里我忠誠的感謝兩位老師，還有我們的譚姐給了這么好的學(xué)習(xí)機會，還有無時無刻的鼓勵，還有感謝陪伴我一起上戰(zhàn)的戰(zhàn)士們，他們是我精神上的支撐，這就是團體的力量，永 遠(yuǎn)感謝愛你們的。每當(dāng)我跪下給顧客和某些陌生人戴上藍(lán)絲 帶，對他們說把我的愛心送給你，同時送 上了擁抱，被感動說支持我。 —— 廣東廣州金碧美容院 陳文瓊 您好， 張 老師 !感謝您在“中國首屆拓客講師特訓(xùn)營”這個特別的節(jié)日給我們帶來特別的禮物，讓我在工作中得 到很大的提升，真希望您永遠(yuǎn)都是我心靈深處的老師，總是能收到那份意外的心靈禮物。 48 小時過去了，說句實話，這 48 小時真的很累，可是我覺得這是值得的，這 48 小時是我人生中最重要的一段心路歷程，我覺得任何人都應(yīng)該用真心去付出，真的是這樣，只有我們用真心去愛每一個人， 才能得到別人的愛，現(xiàn)實生活中，一定要與他人處好人際關(guān)系，拿真心付出，你種下什么樣的種子，就可以得到什么樣的果實，在以前的無數(shù) 48 小時里，我到底浪費了多少人生，如果我充分利用每一個 48 小時，我還會不成功嗎 ?這 48 小時對我來說非常有意義，非常充實，雖然最后冠軍不是我，但是我還是很開心，因為我盡力了，全力以赴了，我成為自己的冠軍，我成長了。 —— 浙江臺州椒江可諾丹婷美容院 江佼霞 成功的教練你好；關(guān)于這兩天的綁沙袋的訓(xùn)練，我覺得很感動，因為當(dāng)需要支持的時候，顧客會主動說支持我給我投票，教練也會不顧一切的，時時刻刻支持我們完成目標(biāo)，同事也是 不斷的挑戰(zhàn)自己，堅持做不敢做不愿意做的事，還感覺很慚愧因為自己雖然有愛心，但是不夠相信自己，還是沒有做到最好，所以也沒感染到別人，也感覺非常開心，因為我又學(xué)到了秘密武器；那就是愛、相信，它是我永遠(yuǎn)都用不完的財富，同時能和那么成功的老師們在一起學(xué)習(xí)也很開心。 —— 廣東廣州金詩韻美容瘦身館 駱小娟 在這 48 小時里讓我學(xué)到我一輩子學(xué)不到的東西，讓懂得跟每一個客人溝通 !在 48 小時前我是一個不懂事的壞女孩，但過了這 48 小時我明白了很多道理。從來沒有對家人說過這樣的話。同時也讓我懂得，以后不管是對人還是對事，都一定要盡心盡責(zé)，用心去對待每一個身邊的人。 —— 廣東懷集百蓮凱美容院 馮雪梅總經(jīng)理 張 老師，您好 !真不 知道說什么，真的非常感謝您，感謝您的教誨，您的大聲吼，將永遠(yuǎn)留在我們的腦海中，今天沒拿到輝煌的成績，跟自己的心態(tài)真的有很大的關(guān)系。我發(fā)誓我一輩子我都記得那個人，他姓穆 !一個長得不怎么帥卻沒有人情味，沒有風(fēng)度，趾高氣昂的冷血男人 !我敢保證他的心中沒有一點愛 !在這里，我敗得真慘， (后來老板說我沒有找對方法 )可是我一直都 不服輸 !總是想著尋找一切可能的機會，現(xiàn)在想來，我覺得自己有點可笑，那天如果我真的堅持我原先的想法的，那主角就是我了，可是人家會愿意嗎 ?你又憑什么呢 ? 當(dāng)看到朋友這么熱心的幫我拉票的時候，我才真正感覺到，這一班的樸實的一個個的在這關(guān)鍵時刻他們都毫不猶豫的幫了我?！薄澳切邪?，看在 XX 的份上，給你 100 元，你快走吧，我很忙”。 假如你的死黨退出了這場競賽， 48 小時，只有你自己孤軍奮戰(zhàn)，你隨時都是落在別組的后面的時候，或許最后受罰的就是你自己，你有何感想 !我只是有一點遺憾，可是我從來就沒有想到后面說的那可能，直到最后一天馬上出結(jié)果的時候，我才意識到我會受罰， 48 小時，我選擇了毫不猶豫向前沖，沒有放松每一秒鐘，全身都是運動的，緊繃的，腦袋里轉(zhuǎn)得比平時超快，腳步也是，手機72 小時快用 100 元話費，可想而知，我的手指手機運動的頻率有多高 ! 當(dāng)你想到后，你就一定要去做，老師說的豁出去了 !我沒有想太多，于是和朋友到了一群陌生的總總 (都是有頭有臉的老總 )身邊，那種環(huán)境不是很適合我，我突然意識到我的錯誤，可是我已經(jīng)沒有顧退路，而真正去面對的時候卻語無倫次，慌了手腳，看到對 方的眼神和表情，我知道我已經(jīng)輸了。他把音量調(diào)得很高，讓你拼命的喊抄寫下來的話述，哪怕你就要 倒下，哪怕你現(xiàn)在干嘔，哪怕你的喉嚨已經(jīng)變聲，這一切你要想逃避，那是不可能的，只要你稍一停下 ，魔鬼就會在你的身邊站著，用力拍你的肩膀，向你大吼，我不明白為什么他要用這樣的方式，我想他可以換一種方式。我們還要時刻洋溢著對生活的熱愛，以及積極關(guān)注他人的極大熱情，用心關(guān)愛每個生命以及 每個生命價值的尊重，是我們始終抱有的心態(tài)。在這 5 天里，我體驗到了人心的復(fù)雜其實是很簡單的。 8．在顧客接受完服務(wù)后 24 小時內(nèi)要有信息跟進； 尊敬的某某姐您好 我是某某美容院的某某美容師，非常感謝您給了我服務(wù)您的機會，與您相處真的很愉快 !如您對我的服務(wù)有任何建議請一定要告訴我，在今后服務(wù)您的過程中我一定盡全力為您提高品質(zhì)的服務(wù) !愛你的某某 9．在顧客接受完服務(wù)后 48 小時內(nèi)店長要回訪新客戶，電話內(nèi)容為自我介紹，關(guān)心，調(diào)查服務(wù)滿意度，加強信心。 4．對于新客戶要建立專業(yè)的顧客擋案。 17 日，店員每天早會觀看活動期間的照片和影像，以回顧活動中的感受，獲得愛的力量。這也是為了店主體驗學(xué)員感受的，體會員工的不容易，讓心更進一步的走近員工。 短信類別為鼓勵、挖掘痛苦、嘉許、好消息通報。 第 23 天過程中執(zhí)行老師的工作 第 23 天的 10 點到 19 點，每個整點等待學(xué)員報票，如果有學(xué)員沒有報上來，在每個整點過后的 15 分鐘要電話跟蹤。熱烈嘉許冠軍、亞軍，與老師店主合影，合影時展示獎金。 第三拍 ，輕聲音樂《感謝你》。所有人回顧一天的經(jīng)過，執(zhí)行老師語言引導(dǎo)。 第二拍 ，音量加大，激勵、喊自己的目標(biāo)和團隊的目標(biāo)。熱烈嘉許當(dāng)日冠軍、亞軍。 對于心理垃圾較重或性格天生強硬的學(xué)員，執(zhí)行老師一個人力 量達(dá)不到效果的，要號召全場所有人一起問被支持的學(xué)員。 第二拍 ，輕聲音樂《在你面前我好想流淚》、《朋友別哭》反復(fù)放，燈光要求昏黃。 ● 第 2 天晚會， 19： 0022： 00，場地在店里。 ● 第 2 天早會， 8： 309： 00，場地在店里。音樂用《謝謝你》。 ☆ 9．填寫卡項中推薦人、被推薦人、聯(lián)系方式、有效日期、蓋好美容院公章，跟顧客講明卡項使用規(guī)則，老顧客不可使用，新顧客 1 人只限使用 1 張。 ☆ 5．穿平底鞋，職業(yè)裝，化淡妝，系好授帶，帶好胸卡