正文內容

20xx導游考試政策法規與導游服務(文件)

2025-08-22 07:54 上一頁面

下一頁面

　

【正文】行政管理部門查證屬實的D．旅行社因解散、破產而造成旅游者預交旅行費損失的49．旅游團中一位臺灣客人請求讓其在福州的兩名親戚隨團活動，導游人員應該（BCD）。A．旅游合同簽訂地B．被投訴人所在地C．損害行為發生地D．損害結果發生地53．旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規范有（ABCD）。）56．請簡述導游人員提供心理服務的一般方法。（4）各級人民代表大會及其常務委員會實行民主集中制原則，集體行使權力，集體決定問題。）59．2010年7月，楊某等12名游客報名參團A旅行社的港澳五日游，在港澳游玩結束返回珠海逗留期間，珠海地接導游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，并極力向游客推銷香煙和珠寶，但游客都不愿意購買，為此雙方發生激烈爭吵。B旅行社的違法行為：深圳B旅行社接待A旅行社不足額支付接待和服務費用的旅游團隊；地接導游的違法行為：（1）地接導游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，屬于擅自變更接待計劃；（2）地接導游向游客推銷香煙和珠寶等物品。10月1日，45位游客如期來到酒店，酒店以B地接社未確認為由，只為游客提供了15間客房。請問：B旅行社與C酒店之間的合同關系是否成立？請簡要說明理由。通過要約和承諾，雙方當事人的意思表示一致，合同即告成立。旅行社的損失與C酒店不提供客房沒有因果關系，B旅行社損失只能自行承擔。今天早上，我們將乘10：00的航班去G市。在即將分別的時候，我希望各位朋友今后有機會再次來到福州，游覽我們的三坊七巷、馬尾船政，到時王導我再來給你們做導游。（8分）答：根據導游服務規范，導游員小王的這一段工作存在如下不足之處：（1）導游員必須提前到達酒店做送團準備，小王遲到了；（2）首先要就自己遲到向全團游客表示道歉，他沒有；（3）由于遲到，小王沒有親自參與清點行李，僅僅向全陪了解；（4）出發前沒有詢問游客與酒店結帳、交還客房鑰匙、物品是否帶齊等事宜；（5）歡送辭不規范：沒有簡要回顧旅游活動、沒有征求游客的意見和建議、沒有就工作中不足之處再次道歉（包括自己遲到）；（6）下車前沒有再次提醒游客帶好隨身物品，并檢查是否有遺留物品。朋友們！機場到了，現在請下車。中國有句古話：相逢何必曾相識。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數，又向全陪了解了全團的行李情況，隨即講了以下一段話：“游客朋友們，早上好！我們全團18位游客都已到齊。B旅行社要求租賃23間客房，而Ｃ酒店只能提供15間客房，C酒店的回復和旅行社的要約不一致，酒店的回復不屬于承諾，所以該訂房合同不成立。（6分）答：B旅行社與C酒店之間的訂房合同不成立。B旅行社臨時讓部分游客入住一家五星級酒店，為此多支出8000元，但尚有部分游客在酒店睡地鋪。B旅行社著手準備，于9月20日向當地一家三星級C酒店發出訂房傳真，要求預訂10月1日至5日23間房間，房價、標準按原來的協議。經查，A旅行社組織“港澳精品五日游”旅游活動，未事先征得游客同意即委托給深圳B旅行社，且沒有將旅游目的地受委托旅行社的名稱、地址、聯系人和聯系電話告知游客；A旅行社與深圳B旅行社的團費確認書標明地接費用為450元/人，同時深圳B旅行社承認A旅行社向其支付的費用低于接待和服務成本，且同時期“港澳五日游”地接社費用報價在每人13001800元之間。申請經營出境旅游業務的條件:（1）旅行社取得經營許可滿兩年；（2）連續兩年未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的。

點擊復制文檔內容

語文相關推薦

20xx導游考試政策法規與導游服務(文件)

2009年導游資格考試導游政策法規模擬試題-資料下載頁

2009年導游資格考試導游政策法規模擬試題-資料下載頁

[其他資格考試]2009年福建省政策法規與導游服務試題卷-資料下載頁

湖南導游考試政策法規模擬試題及答案-資料下載頁

20xx年導游資格考試政策法規與職業道德真題及答案-資料下載頁

20xx年導游資格考試政策法規模擬試題二及答案-資料下載頁

導游資格考試政策法規復習大綱-資料下載頁

xxxx年導游考試政策法規知識要點歸納匯-資料下載頁

2009年導游資格考試導游政策法規模擬試題[精選]-資料下載頁

導游政策法規8[五篇模版]-資料下載頁

20xx年導游資格考試旅游政策法規模擬試卷-中大網校-資料下載頁

導游政策與法規-資料下載頁

全國導游資格考試旅游政策法規試卷及答案-資料下載頁

全國導游資格考試旅游政策法規試卷及答案-資料下載頁

20xx年導游考試旅游政策與法規復習資料-資料下載頁

20xx導游考試政策法規與導游服務-閱讀頁

20xx導游考試政策法規與導游服務(文件)

20xx導游考試政策法規與導游服務-全文預覽

20xx導游考試政策法規與導游服務-預覽頁

20xx導游考試政策法規與導游服務-免費閱讀