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約見客戶技巧(文件)

2026-01-22 14:41 上一頁面

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【正文】您辦公室來拜訪您，讓我再確認一下您的地址是 …… ，對嗎？ ? 楊先生，如果有任何問題，我們可以隨時保持聯絡。（降壓） ? 您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二則一約時間） 26 浪費您的時間 ? 謝謝您對我的關心，如果每個客戶都像您這樣關懷我們，我想我們工作起來會更愉快的。（見解） ? 如果您有需要，我會留一些資料供您參考，若沒有需要，您就當多交個朋友，多了解一份訊息，您看這樣好嗎？（降壓） ? （二則一約時間） 24 沒有錢 ? 我明白您的想法是盡量避免不必要的開支（認同） ? 當然我要和您討論的 …… ，絕不是要增加您不必要的開支，是反過來保證 …… ；（見解） ? 我想您聽聽多些訊息。如果您覺得不適合，我會馬上離開，決不會耽誤您的時間，可以嗎？ 19 電話約訪拒絕處理程序 ? 肯定、贊美（提出介紹人） ? 提出個人見解 ? 二則一約時間 ? 注：不要在電話里談業務 20 遭到拒絕時處理之道： ? 先同意他的想法 ? 尊重他的成就 ? 體會他的感受 ? 贊美他的優點、成就 ? 再提示介紹人的關懷 ? 表示服務的誠意及并無勉強推銷之意 ? 避免爭論 ? 避免出現急躁口氣 ? 繼續用婉轉語氣，設法導入約定 “面談時間 ” 21 沒興趣 ? 我明白任何人都不會對一些不清楚的事物感到興趣。電話約見客戶技巧 1 目錄 ? 一、導言 ? 二、電話約訪的基本要素 ? 三、電話約訪爭取面談的流程 ? 四、電話約訪技巧與注意事項 ? 五、電話約訪拒絕處理程序 ? 六、電話約訪話束要領 ? 七、拒絕話束處理 ? 八、電話約訪的話束練習 ? 九、培養正確的電話約訪習慣 2 電話約訪的心理準備 ? 怕被拒絕是內心懼怕的原因 ? 怎樣處理客戶的拒絕 ? 客戶越是拒絕，心里越是著急 3 導言 ? 電話約訪是用來篩選客戶最快最好的方法（尋找有緣人） ? 加強技能及養成健康工作習慣 ? 讓營銷工作更順利（確保拜訪量的手段） 4 電話約訪功用 ? 符合社交禮儀 ? 節省時間 ? 過濾客戶效率高 ? 奠定面談基礎 ? 化不可能為可能 5 電話約訪的基本要素介紹自己及公司提示介紹人建立關系－對方有好的回應時說明你打電話的目的要求面談處理反對意見確認面談時間、地點表達感謝之意繼續利用介紹者的影響力等待客戶的決定 6 電話約訪的要領 ? 親切的話語 ? 用心的贊美 ? 認真的聆聽 ? 堅持的要約 7 電話約訪技巧與注

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