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第五章質(zhì)量功能展開(1)(文件)

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【正文】個(gè)示例。 (2) 表 52是將打火機(jī)的要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量的轉(zhuǎn)換表示例。對(duì)顧客需求分類通常采用 KJ法。 167。 Ri=Ti/Ui (51) Wai=Ri Ii Si (52) Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個(gè)）：在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時(shí) ，要注意所選的技術(shù)特性要具有針對(duì)性、可測量性和全局性。如果某一列無關(guān)系符號(hào)或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系，則意味著其對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求是多余的，應(yīng)予以剔除。 5表示滿意程度最高， 1表示最不滿意。 5表示最好， 1表示最差。Ii 重要程度的相對(duì)值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號(hào) ， j 表示技術(shù)需求的編號(hào) ， rij 是關(guān)系矩陣值， Ii 是顧客需求的權(quán)重。構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟：開發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸，了解他們的需求，同時(shí)幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術(shù)需求以使顧客的滿意度最大。零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同。從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣，為了簡單起見，從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了 “ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價(jià)格 ” 三。但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行工藝規(guī)劃時(shí)，它們可能希望對(duì)整個(gè)工藝進(jìn)行研究，而不局限于上述范圍。因此，與其說 QFD是一種方法，倒不如說它是一種思想，是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中，將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性、產(chǎn)品構(gòu)型、設(shè)計(jì)參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想。企業(yè)在使用 QFD后，一定會(huì)收到良好的收益。同時(shí) QFD還涉及企業(yè)管理模式、企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等。出現(xiàn)這種狀況其實(shí)也是正常的，由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)力量、設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響，其質(zhì)量控制方法和體系也就大不一樣。四、工藝規(guī)劃工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似，從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中，成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入。因此，在進(jìn)行零件規(guī)劃之前先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的產(chǎn)品最佳設(shè)計(jì)方案。選擇進(jìn)入下一階段展開的技術(shù)需求時(shí) ，原則上是根據(jù)以上所計(jì)算的技術(shù)需求的重要程度進(jìn)行，選擇一些重要度大的技術(shù)需求進(jìn)入下一階段的展開。例如 “ 外形尺寸 ” 和 “ 承載能力 ” 是負(fù)相關(guān)的，意味著增大承載能力則可能增加外形尺寸。 (3) 技術(shù)需求的重要度計(jì)算技術(shù)需求重要度的計(jì)算采用下式計(jì)算。構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟：技術(shù)競爭評(píng)估是 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是的重要部分，它包括技術(shù)需求目標(biāo)值的確定、技術(shù)競爭的評(píng)估和技術(shù)需求重要度的計(jì)算。構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟：顧客競爭評(píng)估是從顧客的角度對(duì)本公司的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評(píng)估。構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟：檢查關(guān)系的每一行和每一列，看是否有空行或空列存在。 4 功能要求經(jīng)濟(jì)性可靠性 9 結(jié) 構(gòu) 性能價(jià) 格外形尺寸小承載能力大密封性好速度變化小振動(dòng)噪聲低價(jià)格適中傳動(dòng)效率高維修方便安全可靠使用壽命長效率無故障性耐用性維修性 5 5 6 8 6 9 8 7 維修性顧客需求該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹形結(jié)構(gòu)，圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和維修性分成四大類，每一類又有相應(yīng)的要求指標(biāo)。減速箱是機(jī)械傳動(dòng)中很常用的一種裝置，它的質(zhì)量可以影響到整個(gè)設(shè)備的工作情況。對(duì)顧客需求信息的分析整理主要工作：整理后的顧客需求是隨意排列的，對(duì)它們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構(gòu)造。要求項(xiàng)目是根據(jù)原始資料想到的也可以將原始資料直接轉(zhuǎn)記過去。對(duì)顧客需求信息的分析整理主要工作：原始情報(bào)本來是用戶的聲音，要對(duì)用戶發(fā)出的信息進(jìn)行翻譯，將其變換成規(guī)范的質(zhì)量要求。對(duì)顧客需求信息的分析整理主要工作：在概括顧客需求時(shí) ，注意不要歪曲顧客原意。企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，關(guān)心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。顧客需求的獲取主要通過市場調(diào)查，然后整理和分析而得到。如果產(chǎn)品沒有提供這類需求，顧客不會(huì)不滿意，因?yàn)樗麄兺ǔ＞蜎]有想到這類需求。期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。這種分類有助于對(duì)顧客需求的理解、分析和整理。屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系、正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。技術(shù)評(píng)估的配置主要是完成對(duì)各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計(jì)算與評(píng)估。 4. 通過對(duì)其它企業(yè)的情況

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