以市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)管理流程重組(文件)

　

【正文】 服務(wù)水平協(xié)議無法實施如業(yè)務(wù)開通、障礙處理、數(shù)據(jù)采集等設(shè)計方案，如手工走單過渡期確立 IT實施時間表，新流程與之配套實施。46CTE/020238/BJPR3Kunming?項目實施總體推廣計劃概述、實施小組結(jié)構(gòu)?各流程實施推廣計劃詳述– 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程? 流程實施推廣計劃? 實施推廣的詳細(xì)舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關(guān)鍵會議內(nèi)容? 流程再造對省、集團的接口要求? 流程再造對本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實施可能面臨的風(fēng)險和可能的解決方案? 需要從上級獲得的支持昆明 BPR項目實施手冊 – 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配47CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡(luò)資源管理流程實施總計劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 開通及服務(wù)支持SLA的試點和推廣? 基于市場預(yù)測量的 SLA的試點和推廣? 資源調(diào)配流程的試點和推廣必要條件? 確定網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理職責(zé)和 KPI? 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整? 建立跨本地網(wǎng)開通省級響應(yīng)機制? 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫2023年對語音、 DDN、2M數(shù)字電路進行試點開通及服務(wù)支持 SLA逐步推廣到 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點試點評估及流程調(diào)整關(guān)鍵里程碑對 DDN和語音進行試點基于市場預(yù)測量的 SLA逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN試點評估及流程調(diào)整與市場部門試簽部分產(chǎn)品2023年 SLA確定可調(diào)配資源并優(yōu)先調(diào)配流程試點評估及流程調(diào)整資源調(diào)配流程試點資源調(diào)配流程推廣至 34種主要設(shè)備48CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程實施推廣計劃（ 1/2）1 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整 3大中心主任、副主任到位 ，適當(dāng)調(diào)整某些崗位人員 2 確定部門業(yè)績指標(biāo)、考核體系及激勵機制 KPI KPI（按部門 KPI分解或根據(jù)工作性質(zhì)確定） （或半年度） KPI量化指標(biāo)和定性指標(biāo) KPI及考核機制并推廣 3 SLA實施試點及推廣 SLA試點及推廣小組 SLA試點及推廣的培訓(xùn) SLA的試點和推廣 DDN與大客戶部進行試點 2M數(shù)字電路與大客戶部進行試點 SLA的推廣 省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點 協(xié)議逐步推廣到 ADSL、 LAN、數(shù)字電路等所有業(yè)務(wù) SLA的試點及推廣 （與大客戶部） （與公眾服務(wù)部） 2023年 1月 2 3 4 5 6? 人力資源部經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理 ? 網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理? 實施推廣小組負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人 關(guān)鍵會議關(guān)鍵里程碑71249CTE/020238/BJPR3Kunming網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程實施推廣計劃（ 2/2） 的 SLA的推廣 2M字電路 SLA的簽署 ADSL的 SLA的簽署 LAN的 SLA的簽署4 資源調(diào)配流程試點及推廣 ，制定試點產(chǎn)品的 調(diào)配流程 5 現(xiàn)有流程的調(diào)整 /非常用備品備件，制定管理流程 、實施備品備件管理 /使用流程6 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫＊ ? 實施推廣小組負(fù)責(zé)人2023年 1月 2 3 4 5 6 總負(fù)責(zé)人 關(guān)鍵會議關(guān)鍵里程碑712?網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理實施推廣小組負(fù)責(zé)人IT小組負(fù)責(zé)人50CTE/020238/BJPR3Kunming流程實施推廣計劃 – 詳細(xì)內(nèi)容（ 1/4)工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否SLA實施試點及推廣成立 SLA試點及推廣小組組織關(guān)于 SLA實施原則。用試用期及二次調(diào)整的方式保證人員積極性監(jiān)督 IT實施進度。加快人才存量優(yōu)化并建立人才引進通道。新組織架構(gòu)不能達到新流程的要求新組織架構(gòu)運行新流程的過渡期影響市場收益。試行時的執(zhí)行能力，隨時修訂的能力可能不夠? 業(yè)務(wù)操作權(quán)限與職責(zé)不配套 ，造成新流程執(zhí)行不暢，效率降低? 試點本地網(wǎng)架構(gòu)與省公司不一致，造成銜接困難? 集團公司大客戶定義不清造成協(xié)調(diào)不利? IT系統(tǒng)不能適應(yīng)新流程的要求可能的解決方案? 充分利用現(xiàn)有人員? 制定提高銷售效率的方案并實施? 制定招聘計劃? 培訓(xùn)? 招聘有經(jīng)驗的高級客戶 /行業(yè)經(jīng)理? 培訓(xùn)? 加快新的激勵機制的推行? 培訓(xùn)? 制定詳細(xì)的實施及跟蹤計劃? 省公司將業(yè)務(wù)操作權(quán)限下放到本地網(wǎng)? 在省公司配合下建立與試點本地網(wǎng)對接的特殊管理流程? 通過省公司及項目領(lǐng)導(dǎo)小組與集團公司大客部保持溝通? 本地網(wǎng)改進 IT系統(tǒng)，集團公司制定統(tǒng)一的 IT規(guī)劃? 與 IT小組協(xié)調(diào)參與 IT小組工作會議是否存在障礙45CTE/020238/BJPR3Kunming流程實施過程中可能存在的風(fēng)險和可能的對策議題較大風(fēng)險無風(fēng)險內(nèi)容 詳細(xì)描述 可能的解決方案風(fēng)險大小過渡期原有流程在新組織結(jié)構(gòu)上運行原有流程能否適應(yīng)隨著新組織結(jié)構(gòu)的變化引起管理關(guān)系的變化新流程在新組織結(jié)構(gòu)上運行IT系統(tǒng)不支撐 IT系統(tǒng)不支撐時給業(yè)務(wù)執(zhí)行和客戶支持帶來困難IT系統(tǒng)支撐限制了新流程的近一部實施。?由集團客戶呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)中心建立工作流程及相應(yīng)單式。?配備相應(yīng)的營業(yè)人員及受理終端，并與公眾客戶中心建立營業(yè)質(zhì)檢管理關(guān)系。?由集團客戶中心負(fù)責(zé)中繼、及網(wǎng)元業(yè)務(wù)的審批管理。不適應(yīng)虛擬小組運作部分可修改省公司集團客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理省公司集團客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理3月 15日? 集團對管理全國大客戶提供具體的管理要求、虛擬小組運作方式，以及對本地網(wǎng)的考核指標(biāo)及計算方法明確后端流程優(yōu)化原則及方式2月 20日3 可以。省公司集團客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理2月 25日3月 10日 省公司集團客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理省公司集團客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理? 省級客戶關(guān)系相關(guān)資料與本地網(wǎng)共享? 省公司集團客戶中心參與本地網(wǎng)受理的對長途電路價格優(yōu)惠的客戶談判，并針對本地網(wǎng)提出的價格建議進行最終決策? 省公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)財務(wù)一點結(jié)算2月 25日省公司可一點結(jié)算。涉及跨本地網(wǎng)業(yè)務(wù)等問題省集團客戶中心主動參與辦理，可以。集團客戶中心經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理210 22831 33031 531執(zhí)行的跟蹤及考評1. 方案實施效果評估。1. 制定行業(yè)試點方案2. 信息收集與分析3. 制定客戶溝通方案，與客戶進行溝通。CTE/020238/BJPR3Kunming?項目實施總體推廣計劃概述和實施小組結(jié)構(gòu)?各流程實施推廣計劃詳述? 流程實施推廣計劃? 實施推廣的詳細(xì)舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關(guān)鍵會議內(nèi)容? 流程再造對省、集團的接口要求? 流程再造對本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實施可能面臨的風(fēng)險和可能的解決方案? 需要從上級獲得的支持昆明 BPR項目實施手冊1CTE/020238/BJPR3Kunming中國電信項目小組人員全面參與及主導(dǎo)了流程重組的各項工作工作內(nèi)容大客戶獲取與保留流程(含計費 )網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程滾動性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評價流程本地網(wǎng)組織架構(gòu)業(yè)績考核體系于激勵獎懲機制對本地網(wǎng) IT系統(tǒng)要求彭忠林李建榮 程眾戟司維佳曹群 彭建明郭素偉朱世紅 洪玉中楊徑麗張建云 繞楷銘楊徑麗張建云 繞楷銘李偉呂睿張恒 張陡 張力平張海英 陳斌林梅包昔初 盧航 劉思偉盛杰林梅 張云濤 繆紅鈞陸松華 彭偉利建昆任冰任冰 劉建嶺 盛杰張宇 劉建嶺朱正武 郭勇張燕妮 葉薇劉建軍 吳偉毛社軍 劉健昆明本地網(wǎng)流程主導(dǎo)人員 云南電信省公司 集團公司2CTE/020238/BJPR3Kunming昆明 BPR項目實施總體方案主要里程碑準(zhǔn)備期 組織架構(gòu)調(diào)整期 流程全面推廣期1月 1日 2月 31日 4月 30日 5月 31日 12月 30日流程方式運營及調(diào)整期組織架構(gòu)調(diào)整準(zhǔn)備組織架構(gòu)調(diào)整準(zhǔn)備完成全體職工崗位描述，并通過第二次調(diào)整使人員編制達到目標(biāo)值后端及職能部門結(jié)構(gòu)調(diào)整前端結(jié)構(gòu)建立，原人員到位3月 31日 6月 30日確定 Kkpi體系的計算方法或評估方法大客戶前端流程試行大客戶后端流程試行網(wǎng)絡(luò)資源流程試行滾動性投資流程試行制定全體員工崗位的 KPI及業(yè)績合同確定關(guān)鍵崗位KPI流程在本地網(wǎng)全面推廣第一階段? 具體實施計劃? KPI體系? 關(guān)鍵崗位 KPI第二階段? 前端建立? 后端建立? 職能部門建立? 縣局到位第三階段? 全體崗位 KPI及業(yè)績合同確定? 人員按新編制調(diào)到位? 大客流程方式運營完成， ? 網(wǎng)絡(luò)資源流程方式運營完成， ? 流動性投資方式方式運營完成， 冊第四階段? 所有流程 6個月的全面運行完成? 按新流程制定2023年年度計劃結(jié)構(gòu)調(diào)整流程實施3CTE/020238/BJPR3Kunming昆明 BRP項目實施總體方案組織結(jié)構(gòu)調(diào)整業(yè)績考核與激勵機制調(diào)整大客戶前端業(yè)務(wù)流程推廣大客戶后端業(yè)務(wù)流程推廣準(zhǔn)備期前端調(diào)整 后端調(diào)整試點、評估準(zhǔn)備二次調(diào)整1月 31日 2月 28日 3月 30日 5月 30日 6月 30日 12月 31日 新老流程磨合網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程滾動性投資流程推廣? 分公司 BPR領(lǐng)導(dǎo)小組和項目推進小組確立?新架構(gòu)關(guān)鍵崗位人選確定? 營銷公司負(fù)責(zé)人、原有人員到位、新部門成立? 后端向前端劃撥人員到位? 初步考評后 ,人員最終? 組織架構(gòu)在本地網(wǎng)內(nèi)全面推廣? 實施效果評估? 下半年業(yè)績合同模擬? 制定 2023年全體員工 KPI? 簽訂 2023年業(yè)績合同? 按考核結(jié)果實施 2023年下半年薪酬方案? 制定 2023年薪酬及工資總盤辦法? 簽定下半年模擬業(yè)績合同? 上半年業(yè)績評估? 本地網(wǎng)全面推廣客戶流程? 推廣效果跟蹤、評估? 簽訂半年 SLA協(xié)議，并跟蹤實施? 簽訂 2023年 SLA協(xié)議? 網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)人、原有人員到位、新部門成立?支撐部門組織架構(gòu)調(diào)整?區(qū)、縣局組織架構(gòu)調(diào)整? 完成全體員工崗位描述? 制定全體員工的 KPI,并明確計算方法或評估方法? 明確 KPI分解體系? 確定總經(jīng)理年度 KPI? 確定關(guān)鍵崗位年度 KPI? 語音產(chǎn)品開通服務(wù)支持 SLA的試點? 語音、 DDN基于市場預(yù)測量 SLA的試點? 實施準(zhǔn)備– 核心人員培訓(xùn)– 流程調(diào)整優(yōu)化? 試點結(jié)果評估? 流程調(diào)整? 開通服務(wù)支持 SLA推廣到所有產(chǎn)品? 基于市場預(yù)測 SLA推廣到光纜、數(shù)字電路和 ADSL? 實施準(zhǔn)備– 核心人員培訓(xùn)– 部分節(jié)資辦法操作的前期準(zhǔn)備? 滾動性投資項目實施流程試點? 下半年滾動性投資預(yù)算演練? 試點結(jié)果評估 ? 滾動性投資項目實施流程全面推廣? 2023年滾動性投資預(yù)算實施?十名重點客戶（工行、昆煙等）進行重點客戶規(guī)劃試點?客戶規(guī)劃按行業(yè)、客戶重要性等逐步推出?流程推廣的跟蹤與評估?以 SLA試點為手段分產(chǎn)品推廣電路開通優(yōu)化流程?以 SLA試點為手段分產(chǎn)品、分客戶推廣客戶支持流程?流程實施跟蹤與評估流程全面推廣期流程試運營期組織架構(gòu)調(diào)整期關(guān)鍵日期? 業(yè)績目標(biāo)值數(shù)據(jù)采集 (半年度 )? 確定本地網(wǎng)薪酬分配體系及下半年工資總盤4CTE/020238/BJPR3KunmingBPR項目實施總體推廣計劃 概述 (1/2)1. 前期準(zhǔn)備階段 成立分公司 BPR項目實施領(lǐng)導(dǎo)