企業初級管理技能培訓(文件)

　

【正文】 盾的處理 小結 ?表揚與批評是非常有效的管理?武器?，如果你懂得在正確的時間，正確的地點并正確的使用 ?這兩者決不能同時進行，否則會給員工非常不明確的信息 ?表揚和批評都要有接下來的行動支持，特別是在批評之后 ?矛盾是工作中不可避免的一部分，怎樣看待它能夠幫助我們有效的解決問題 分派工作 為什么要分派工作 一個很顯然的原因 : 一個人不可能完成所有工作 還有其它一些原因 : ?幫助你做好時間管理 ?提高工作效率 ?有助于下屬的技能和能力提高 ?增加員工的滿意度 ?可以幫助進行員工工作能力的評估 主管不情愿分派任務的一些原因 基本上有以下四種 : ?對下屬沒有信心 ?擔心老板的壓力 ?希望樹立個人的形象和信譽 ?時間安排不合理 分派工作的步驟 下面四個步驟可以幫助你有效的改善分派工作時可能遇到的問題： ?小心選擇需要分派下去的工作 ?每項任務需要準備后備人選以免中途變動 ?轉交任務時要有具體的要求和目標 ?需要后續的關注和支持 什么樣的工作可以分配下去做 ? 不是所有的工作都適合交給下屬，下面是你可以參考的一些做法： ?盡可能列出你需要完成的所有工作 ?最先選擇的應該是日常的事務性工作 ?然后是些簡單和瑣碎的事務 ?耗費時間而且別人可以處理的工作 ?還有一些你的工作職責中其他人比較容易學會的 分配工作中不應該做的 ?已經分配給別人的工作就不要太多的指手畫腳 ?不要僅僅因為自己不喜歡就派給別人做 ?不要將分配任務作為一種懲罰 ?不要給員工在規定時間內根本不可能完成的工作量 ?不要將同一個工作重復分配給不同的人去完成 ?不要嘮叨 小結 ?分派工作給員工，無論是對個人還是團體，都是極其有用的一種管理方式 ?它幫助我們節省出時間和精力在更需要關注的工作上 ?它給員工參與的機會，增加他們對工作和公司的責任感，并且幫助員工技能的提升 團隊建設 團隊建設的定義和要求 以下三點定義了什么是團隊建設 : ?概括來說 :為了相同的目標將一組人員組織到一個相對獨立的集體內 ?個體的責任 : 成員的個人表現同整個團隊的整體表現要結合 ?團隊和主管的責任 : 需要作為代表完成組織和公司對于整個團隊的要求和期望 團隊成功的要求 ?團隊的成員要是成熟的個體 – 既有能力將團隊甚至于其他同事的利益置于個人需求和計劃之上 ?團隊需要掌握或者有其它途徑可以獲得必要的技能－主管要充當老師的角色，并且了解員工以前的工作背景和表現 ?所有的成員都必須明確知曉團隊的目標，并持有相同的信念 ?主管需要在成員之間進行不斷的交流和教導，以使員工的付出都有相同方向的結果 成熟度的表現 ?通常情況下，我們總是把不成熟和年齡或者經驗聯系起來，實際上成熟并不受這兩者的限制 ?大多數時候，在團隊中的新員工會更成熟，而老員工反倒顯得不大成熟 ?作為主管，我們需要通過一些表現來判斷員工的成熟度，并據此來進行一些相應的改善 ?對他人不夠尊重 ?自私 ?吹毛求疵 ?遇到問題時，抱怨多過想辦法解決 ?拉幫結派，毀謗他人 ??自掃門前雪? 團隊中不成熟的表現 團隊成熟度的測試 ?如果一個團隊中有很多成員都以自我為中心，自給自足，那么這個團隊的整體感覺就是 ? 弱 ? ，尤其是面對其它團隊的時候 ?但是如果成員都過分考慮他人的感受而不敢發表不同意見，那么團隊的決定和行為又更有可能被其它團隊置疑 ?一個成熟的團隊懂得如何克服內部矛盾，或者至少了解如何通過有效的溝通解決當時的問題 . ?成熟團隊的成員能夠接受其他成員在集體中的角色和職責，知道如何能使每個人發揮最大的能量 ?作為一個團隊，工作做得好，每個人都有功勞；相反工作做得不好，每個人都需要承擔一定的責任。為了能夠集合所有人的力量和創新能力，發揮組織和個人最大效能，我們需要在團隊的建設中做到 : ?以最終目標為導向 ?建立相互信任的關系 ?設立現實但具有挑戰性的團隊目標 ?團隊內職責任務明確 ?確保過程和任務目標之間的平衡 成功的主管 了解下屬的需求 保障的薪資、安全的工作環境、公正、信任、主管的認可、有挑戰性的任務、學習晉升的機會、 了解公司的需求 有效的領導、上升的生產效率、更高的員工滿意度、準確的判斷能力、和員工很好的交流、員工能夠接受良好的培訓、 注重未來 怎樣做才能夠確保我們在未來五年內還是合格的受雇傭者和具備相應的能力？ ?盡最大的努力做好現在的工作 ?隨時關注發展 ?發展網狀的合作能力 ?具備學習能力 21世紀的職業發展規劃 ?10年前，職業發展遵循的是既定的發展模式和途徑 同一家公司，向上的發展，一定的時間要求、 ?現在的職業規劃已經不再是這種單一的模式 ?我們需要努力不斷的提高和發展自身的技能，包括技術和管理等，這樣做的目的是保障我們有能力不被淘汰，因為職業的發展變得更加靈活和寬廣。 演講完畢，謝謝觀看！ 。象其它的技術一樣，主管的管理技巧也會不斷的改變和發展，需要我們持續的學習和改進現有能力和方式。觀察成員和自己不喜歡的同伴怎樣合作，判定他的成熟度 團隊成熟度的測試 主管在團隊建設中的職責 團隊建設的實現，取決于直接主管的努力。為了能夠做得更好，我們要學會合理的安排時間，做到 : ? 確認目標 ? 根據工作的緊急性和重要性合理安排 ? 合理分配工作 小結 有效地溝通 ? 交流就是信息的傳遞和接收，是我們隨時隨地都在做而且無法避免的 ? 年齡，性別，教育背景，文化背景等很多因素都會造成溝通的問題 ? 言辭，態度，沉默，肢體行動等等都在傳達關于自己的信息，盡管很多時候并不是我們的本意 ? 沒有唯一一種正確的交流方式，因為我們面對的是不同的對象和情景 溝通 交流 我們如何和他人溝通取決于 : ? 我們對交流對象了解多少 ? 我們和交流對象是什么關系 ? 當時的情境 ? 進行交流的人數多少 ? 交流地點 ? 對于溝通時間的限制 ? 用于交流的設備 ? 雙方的實際距離 ? 溝通的目的 ? 個人的性格，態度和價值觀 溝通 交流 作為一個主管，我們的角色是： ? 向員工傳達公司和部門的工作計劃和目標 ? 讓員工隨時了解公司各層面的改變和發展 ? 負責向員工解釋每項工作的詳細內容和方法 ? 向上司匯報相關的好與不好的信息和工作結果 我們的溝通結果對于整個公司都有著非常重大的影響 ！ 溝通 交流 ? 當溝通結果不盡人意時，很多主管會抱怨?系統?太