上海柴油機股份有限公司某咨詢戰略設計報告(文件)

　

【正文】 取的措施 ?不要延伸至小缸徑和大缸徑的發動機領域 ?盡快利用 121和 114產品取代 135系列產品 ?不再為 G135做任何新的投資，只有在 135不能滿足新的排放法規，而 121和 114又尚未完全取代 135的情況下，利用 G135暫時頂替135的銷售 ?在 114A和 114B之間只保留一種產品 , 并積極推進 114系列產品進入工程機械市場，以充分利用 114車間的生產資源，并盡量降低121產品提高產量所需的額外機器設備投資 ?對于 4114產品做下一次重大投資之前，應對市場，現有設備利用率和部件通用性做詳見分析，以論證產品的投資可行性 ?對于歐 III發動機的開發，在未來 35年內應把重點放在電控技術的開發，對現有機型的電控匹配及歐 III發動機技術跟蹤上。未經書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 二 OOO年十二月十二日 制定制勝的公司戰略 上海柴油機股份有限公司 182。重點仍應放在通過與整機廠合作或許可證生產，盡量避免自己獨立開發并過早做大規模投資 ?停止 180的生產 ?從產品設計，銷售，定價等多方面采取措施，減少變形產品 11 SHD/001211/SHFR(97GB) 上柴應盡快采取相應的改進措施 – 合作理念 OEM 為柴油機廠的要求 ?靈活的合作態度 上柴需采取的相應措施 ?從以前多次合作 /合資失敗的經驗中吸取經驗、教訓，為下一次合作的成功做準備 12 SHD/001211/SHFR(97GB) 上柴應積極探索與整車廠的整合 上柴與整車廠整合的機會分析 整合的原因 成功的可能性 工程機械 客車 卡車 很高。因為現有市場已高度集中 不必要。中國并非公司近期發展重點。 業務流程 182。包括客戶基本情況，以往業績以及客戶意見反饋 4. 與客戶溝通 用于與客戶共同制訂戰略計劃。 公司戰略 182。 02:54:1002:54:1002:542/9/2023 2:54:10 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 9日星期四 上午 2時 54分 10秒 02:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時 54分 10秒 上午 2時 54分 02:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:54:1002:54:1002:54Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 2月 上午 2時 54分 :54February 9, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:54:1002:54:1002:542/9/2023 2:54:10 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :54:1002:54:10February 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 54分 10秒 上午 2時 54分 02:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 2時 54分 :54February 9, 2023 1業余生活要有意義，不要越軌。 02:54:1002:54:1002:54Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時 54分 10秒 上午 2時 54分 02:54: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 上午 2時 54分 10秒 02:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:54:1002:54:1002:542/9/2023 2:54:10 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 2時 54分 :54February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 02:54:1002:54:1002:54Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 實施計劃 48 SHD/001211/SHFR(97GB) 戰略、流程和組織改革實施計劃 模塊 5：公司組織結構調整 模塊 6：關鍵業績指標建立 模塊 7：關鍵管理流程推廣 模塊 8：公司薪酬制度完善與實施 00/12 2 4 7 8 9 11 12 3 6 5 10 各項關鍵流程的試點完成 全面推廣 薪酬制度確認 中層以上干部薪酬制度的試行完善 簽訂業 績合同 2023年 具體指標 的確定 完善指標體系 01/1 問題反饋與精調 公司部門內部結 構調整 組織結構的運行與完善 其它分公司的獨立計劃與發展 公司組織結構調整 已明確獨立德 子公司結構調整 模塊 1：合作伙伴尋求 模塊 2：子公司重組 模塊 3：營銷流程改善 模塊 4：變形配套流程改善 合作伙伴尋求 售后服務流程改善 定價流程改善 關鍵客戶管理流程 (繼續 ) 變形配套流程改善 子公司重組 薪酬制度確認 (中層以下干部 ) 中層以下干部薪酬制度的試行完善 49 SHD/001211/SHFR(97GB) 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。這一部分的目標，策略及資源可每半年或每季度根據新情況加以修改，而行動計劃的修改頻率則可以更高 將客戶情況的最重要內容傳遞給公司高層以供決策 32 SHD/001211/SHFR(97GB) 目前，上柴提供售后服務的差距主要體現在以下幾個方面 13 114系列柴油機用戶對售后服務工作不滿意率 4 . 8 %1 1 . 9 %0 . 0 %5 . 7 %2 . 4 %2 0 . 0 %4 . 4 %1 . 3 %0 . 0 %4 . 8 %1 . 3 %4 . 0 %修理質量 服務及時性 服務態度 配件供應 技術咨詢 用戶培訓 135系列 114系列 啟示 加快售后服務流程運轉，保證配件供應，提供增值售后服務，是提高售后服務表現的關鍵，也將是本程序設計的重點 * 用戶不滿率達到或超過 4%的項目 資料來源： 上海市質協用戶評價中心報告；用戶訪談調研； 問題嚴重的售后服務工作 * 33 SHD/001211/SHFR(97GB) 售后服務程序 主要活動 1. 了解分析客戶對售后服務的需求 2. 確定企業售后服務的內容 3. 提供切合客戶需求的服務 4. 宣傳企業的售后服務 ? 設計用戶售后服務需求調查表，調查客戶的售后服務需求 ? 分析、總結售后服務反饋單，用戶來電，來信來訪記錄等信息中有關對售后服務的需求 ? 調查競爭對手所提供的服務內容 ? 分析本企業的資源、能力的強弱勢 ? 確定企業所能提供的服務內容、方式、時間性等要求 ? 按確定的服務要求提供服務 ? 及時收集客戶對服務的反饋信息 ? 不斷修訂服務內容 ? 確定企業售后服務的宣傳服務 ? 確定具體的宣傳方式 ? 推廣售后服務 輸入 ? 售后服務反饋單 ? 售后服務熱線記錄 ? 用戶訪問記錄 ? 企業技術實力信息 ? 企業財力信息 ? 確定的售后服務目標與內容 ? 確定的售后服務目標與內容 成果 ? 用戶售后服務需求及重要性列表 ? 企業售后服務目標與內容 ? 提高的客戶滿意度 ? 擴大的知名度與美譽度 負責參與人員 ? 售后服務人員 ? 產品配套技術人員 ? 售后服務經理 ? 營銷銷售部部長 ? 戰略規劃部 ? 售后服務人員 ? 產品配套技術人員 ? 售后服務人員 ? 營銷部廣告宣傳人員 34 SHD/001211/SHFR(97GB) 提高服務能力 激發客戶潛在需求 上柴提供服務的能力 利用矩陣確定上柴各不同服務內容的調整方向及改善方法 弱 強 對客戶的重要性 弱 強 正常維護拜訪 緊急故障拜訪程序 配件供應與銷售 用戶培訓 技術咨詢 安裝與調試服務 主要改善方法 ?重新定位售后服務中心 –服務中心由成本中心轉型為利潤中心 –由被動提供三包期內維修服務轉型為主動提供全方位售后服務 ?重新設計售后服務流程 –安裝調試服務流程 –正常維護拜訪流程 –緊急故障處理流程 –配件供應與銷售 –用戶培訓與技術咨詢 ?加強售后服務人員管理 –考核與激勵體系 –員工培訓計劃 –招聘與晉升制度 35 提供售后服務程序 主要活動 ? 按裝箱單裝箱 ? 質檢部檢驗 ? 發運 ? 安裝 ? 調試 ? 現場培訓 裝運安裝調試 產品更新改造咨詢 ? 給客戶進行新產品介紹 ? 幫助其設計現有設備的更新改造安排 輸入： ? 月度出產計劃 ? 裝箱清單 ? 銷售服務合同 配件供應 ? 制訂配件供應規劃 ? 通過售后服務熱線收集配件供應信息 ? 通過客戶拜 訪，主動推出配件銷售 ? 通過網上銷售 ? 安排運送 ? 歷年配件供應信息 ? 各部件壽命分析 ? 客戶場地、生產信息 成果： ? 機器試運行成功 ? 設立二十四小時服務專線 ? 迅速安排處理用戶請求 ? 提供異地咨詢服務 ? 排除故障 ? 安排退換、修理等 ? 確認處理完畢 緊急故障排除 ? 用戶要求 ? 用戶要求得到滿足 正常維護拜訪 ? 制訂訪問計劃 ? 按計劃訪問客戶，提供正常維修、保養 ? 收集意見 ? 為客戶解決問題 ? 填寫用戶訪問總結表 ? 歷年銷售信息 ? 關鍵客戶管理計劃 ? 解決問題 ? 用戶訪問總結 用戶培訓 ? 編制培訓計劃 ? 準備培訓材料 ? 組織各種形式培訓活動 ? 收集反饋意 見，修改培訓計劃 ? 完善的培訓計劃 ? 更新、改造合同 36 SHD/001211/SHFR(97GB) 新舊定價程序的主要區別 上柴現有定價程序 新的定價程序 ? 財務部負責定價 ? 營銷