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營銷師培訓基礎知識(下)(文件)

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【正文】感謝您的下載觀看專家告訴。 2023年 2月上午 1時 23分 :23February 11, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 01:23:0601:23:0601:23Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。上午 1時 23分 6秒上午 1時 23分 01:23: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 11日星期六上午 1時 23分 6秒 01:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:23:0601:23:0601:232/11/2023 1:23:06 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月上午 1時 23分 :23February 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:23:0601:23:0601:23Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 五、數字化整合營銷實施的可行性 ? 六、數字化整合營銷實施的基本要求 ? 客戶價值最大化 ? 營銷技術數字化 ? 客戶關系互動化 ? 產品服務定制化 ? 溝通響應適時化 The end thanks thanks thanks thanks thanks ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。三、整合營銷與整合營銷傳播的關系 ? 整合營銷傳播是整合營銷的有機成分，傳播目的也只是整合營銷總體目標的一部分，兩者的良性互動將有助于真正達成系統的倍增效應。 ?提高客戶轉換成本，增加客戶忠誠度 ?提高客戶感知價值，增加客戶滿意度 ?發掘現有客戶潛力，提高客戶盈利性二、制定客戶分類發展戰略 ? （一）對客戶進行分類 ? 客戶的實際價值 ? 客戶戰略價值和客戶份額客戶價值的關鍵因素之一：客戶的增長潛力，或者說戰略價值。包括 3方面： ?電話營銷和電話銷售 ?營銷管理 ?潛在客戶管理 ? （二）客戶銷售管理子系統 ?客戶管理 ?聯系人管理 ?銷售管理 ? （三）客戶支持與服務管理子系統 ?客戶服務信息管理 ?服務合同管理 ?服務統計分析與決策支持 ? （四）市場、銷售和服務部門間加強緊密合作 ?時間管理 ?呼叫中心 ?知識管理 ? （五） CRM系統與其他 IT系統緊密結合 ?合作伙伴關系管理 ?商業智能 ?電子商務三、客戶關系管理實現的基本模式 ? （一）客戶信息的合并、共享與業務流 ?客戶信息的合并、共享 ?業務流的實現 ? （二）建立基于 CTI技術的呼叫中心、電子商務網站、自助服務網站 ?基于 CTI技術的呼叫中心 ?電子商務門戶和自助服務網站（三）實現客戶智能實現客戶智能第二層含義實現客戶智能的第一層含義實現客戶智能第九節交叉營銷 ? 一、交叉營銷的本質 ? （一）逐步成熟的交叉營銷 ? 不僅僅是在銷售自己產品的同時提供相關產品銷售，它更多的是一種銷售指導思想，在這種指導思想下，企業可以對自己所擁有的一切資源進行交叉，最終為客戶提供一整套解決方案，滿足客戶整體化需求，從而鞏固

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