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質(zhì)量管理方法與工具培訓(xùn)課程(文件)

2026-02-01 16:49 上一頁面

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【正文】決問題時(shí)找出強(qiáng)相關(guān)的原因 72 控制圖簡介 ? 統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計(jì)技術(shù) ? 監(jiān)控過程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防 ? 需確定中心線 CL、上控制線 UCL和下控制線 LCL LCL CL UCL 73 控制圖異常 ? 1個(gè)點(diǎn)落在 A區(qū)以外 ? 連續(xù) 9點(diǎn)落在中心線同一側(cè) ? 連續(xù) 6點(diǎn)遞增或遞減 ? 連續(xù) 14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下 ? 連續(xù) 3點(diǎn)中有 2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外 ? 連續(xù) 5點(diǎn)中有 4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外 ? 連續(xù) 15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)以外 ? 連續(xù) 8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在 C區(qū)以內(nèi) 74 親和圖 ? 親和圖法（ Affinity Diagram） ? 將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總 ? 使問題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作 ? 識別所有的相關(guān)因素 75 做法 ? 在卡片上寫下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法） ? 組員輪流對這些卡片歸類，直到取得共識 ? 為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖 76 系統(tǒng)圖 ? 系統(tǒng)圖法（ Systematic Diagram） ? 列出解決問題的步驟，類似項(xiàng)目管理的 WBS ? 系統(tǒng)地展開目的與措施，以明確問題的重點(diǎn) 77 箭條圖 ? 箭條圖（ Arrow Diagram Method， ADM) ? 考慮可行步驟、確定最適合的計(jì)劃 78 PDPC法 ? 過程決策程序圖（ Process Decision Program Chart） ? 預(yù)測可能風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變計(jì)劃 79 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識 ? 經(jīng)典工具介紹工具分類常見簡單工具復(fù)雜工具舉例 ? 工具組合使用 80 質(zhì)量屋（ QFD） ? 質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表，是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表。 2023年，一年一度的全球 QuEST Forum（ TL9000制訂機(jī)構(gòu) ）年會在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。管理工具應(yīng)用提升主講人：師偉師偉老師個(gè)人簡介師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè) ，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 。 2 十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ ISO9000、 TL9000、ISO14000、 OHSAS18000、 ISO27000）及 CSR工作的開展，對標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。 3 課程收益 : ? 學(xué)習(xí)經(jīng)典管理工具 ? 幫助提高工作效率 4 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識 ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 5 管理的定義 ? 同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程 ? 管理的衡量效果：目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 、高成就、是結(jié)果效率：資源利用、低消耗、是手段 6 深入理解管理 ? 現(xiàn)代管理的焦點(diǎn)是提升標(biāo)準(zhǔn)化的程度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)是公司選定的標(biāo)準(zhǔn) ? 具體方法是用流程規(guī)范工作 ? 沒有測量就沒有改進(jìn) 、改進(jìn)依托于測量 7 管理知識層次工具流程體系績效 8 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識提升相關(guān)意識工具使用基礎(chǔ) ? 頭腦風(fēng)暴 ? 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 9 管理工作的首要問題 ? 意識：對有關(guān)問題的認(rèn)知、反應(yīng)和采取的行動(dòng) 態(tài)度知識技能意識 78 100 96 10 意識要點(diǎn) ? 顧客至上 ? 事實(shí)管理 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 要事為先 ? 減小誤差 ? 重視預(yù)防 ? 基于流程 11 顧客至上 : ? 確認(rèn)誰是顧客顧客：接收產(chǎn)品的人產(chǎn)品：流程的結(jié)果 ? 明確顧客的需求 ? 確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足顧客的需求 12 客戶流失的原因搬遷3%買到更便宜的9%對產(chǎn)品不滿意10%需求被漠視68%被人說服5%死亡1%興趣轉(zhuǎn)移4%13 事實(shí)管理 ? 處理問題時(shí)應(yīng)收集資料，客觀觀察問題 ? 事實(shí)和經(jīng)驗(yàn) 結(jié)合事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)才可以得出正確的判斷只憑主觀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷是非常危險(xiǎn)的 ? 重視數(shù)據(jù) 14 數(shù)據(jù)準(zhǔn)則 ? 中肯 ? 可比 ? 準(zhǔn)確 ? 時(shí)效 ? 可靠 ? 清晰 15 PDCA循環(huán) ? P Plan 策劃 ? D Do 實(shí)施 ? C Check 檢查 ? A Action 改進(jìn) 16 要事為先 ? 原理從大問題著手比從小問題著手更有效因此要首先明確什么是大問題 ? 確定大

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