店長管理培訓教材(文件)

　

【正文】 拔掉。這些資源是為未來的投資。 學習的方法 ＊學習的動力 —愿景 ＊接受知識與經驗 ＊內化思考 ＊積累整合 ＊學而時習之 ＊分享 ＊ 借助資源，激發共同創造力 ＊持續行為，接受變化 人生 職場上三個圓圈的故事 人生 的 職場 上 , 每一 個 人的內在 往往存在 著 三個 圓 ?... 要 做 的 （該做的） 事 A 第一 個圓 A ， 它 是 “ 要 做 的事 ” 這圓就象上級 所交付的任 務 或工作 ，和 本份內的一些事情！ 想作的事 B 第二 個圓 B ， 叫作 “想 做 的事” 它代表一個人對某件事的興趣及意愿程度 能 做 的事 C 第三 個圓 C ， 叫作 “能 做 的事” 它代表著你所具有做某事的能力 這 三 個圓相互間交錯 ， 會有 什 么樣 的 狀況呢？ 能 做 的事 C 想 做 的事 B 要 做 的事 A 就 產 生了甜蜜 區 T 什 么 是甜 蜜區 T 呢 ?? 簡單 地 說 , 當 上級 交辦 的事 , 是 我 們 所想 做 的事 , 同 時 也是能力所能 及的事 時，我們 有 愉快的感受 ； 如果 這 三 個圓 都沒有 交 集呢 ! 能 做 的事 C 想 做 的事 B 要 做 的事 A 壓力！風險！無法勝任！甚至痛苦！ 如果這三個圓的交 集 幾乎 相互重疊 呢 ! C B A 喔 ! 那 我們 上班肯定 會 …… 這三個圓有何特性呢 ? A 圓也就是任務 , B 圓表示態度 , C 的圓表示能力 , 每個人的圓各有不同 , 一般而言 “ 要做的事 ” 短期變化不大 ， 需要變的是 “ 能做的事 ” 與 “ 想做的事 ” 這兩個圓 那這三個圓的故事能 給我們什么領悟呢 ? 想想看 ! 如果其中的兩個圓不 斷增加 , 那我們的甜蜜區 T 會怎么樣呢 ? 能 做 的事 C 想 做 的事 B 要 做 的事 A B’’ 學習與改變將為我們提供幫助 ！ 學而時習之 學 ＋ 習 ＝ 學習 知識 能力 不斷練習 內化 持續學習 = 不斷改進和創新 學而不思則罔 ,思而不學則殆。 —— 螞蟻：只會獲取現存的東西 。 它重新獲得 30年的歲月！ 二十一世紀最大的危機 就是沒有 危機 意識 就是沒有 變革 和 學習 意識 對終身學習的理解 * 在知識經濟時代，教育不會停止在獲取最后一個文憑，學習是一個動態的過程 * “先閉眼，后畢業”。然后靜靜地等候新的嘴長出來。 它只有兩種選擇 : 等死 , 或開始一個十分痛苦的更新過程。要活那么長的壽命，它在 40歲時必須做出困難卻重要的決定?？杀氖?，當溫度慢慢上升時，青蛙將變得愈來愈虛弱，最后無法動彈。 工作方式： 領導者幾乎不提供指導或支持，通過 授權鼓勵下屬自主做好工作。 工作方式： 上級極少進行命令，而是與下屬共同 進行決策。下級與領導討論工 作不很自由。 齒輪理論 互補余缺、相互配合才能形成團隊的連動 團 隊 的 領 導 領導方式 ： 命令式 說服式 參與式 授權式 命令式 特點： 領導人專斷，對下級極少信任，主要使用 懲罰的方式，習慣上情下達，決策只限于 上層。 ? 對成員工作成績給予積極肯定。 ? 引導團隊成員正確認識成員之間的性格差異 團隊發展的第三階段 ——規范期 ? 團隊隊員知道彼此的期望并了解彼此的長處 與弱點 ? 團隊成員重新關注工作目標及任務，關心團 隊的共同發展 ? 表現為一定的凝聚力和歸屬感 ?團隊成員的工作能力開始顯現出來了 ?團隊領導把主要精力從關注團隊成員轉移到督 促團隊成員創造工作業績上來了 ?團隊領導自身的缺點開始暴露出來了 團隊發展的第三階段：規范期 問題： ? 認為都步入正軌，只抓銷售了 ? 容易形成自滿情緒，回避沖突 對策： ? 樹立良好的個人形象 ? 讓團隊成員學習良好的溝通方式 ? 消除團隊中的“不諧之音” ? 盡可能多地授權給團隊成員 ? 激勵團隊成員 團隊發展的第四階段 ——執行期 * 團隊成員相互信任，彼此尊重 * 掌握完成工作的技能和處理內外部沖突的 方法 * 團隊成員配合默契，績效提升 * 團隊成員對團隊的未來充滿了信心 * 團隊出現顛峰的表現 * 團隊成員能為領導分擔工作 * 領導者的任務是充分授權，積極鼓勵和推 動團隊的成長 團隊發展的第四階段：執行期 問題： ? 認為已經很好了，忽略問題 對策： ? 團隊領導與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰性的目標。 管理循環 計劃 組織 領導 控制 有效管理員工的七項原則 分享與研討： 如何有效管理員工 有效管理員工七大法則 明確表達要求與標準； 要有有效的激勵機制與方法； 訂立清晰有效的目標； 建立溝通制度與平臺； 把功勞給予員工，并主動承擔責任； 尊重員工、欣賞員工、關懷員工； 公平公正地對待員工； 不斷要求 好的員工是要求出來的 意愿高 能力強 能力低 意愿低 店鋪人員狀況分析 培訓 輔導技能 認可 擔子 培導 心態 其他 考慮 人材 人財 人裁 人才 “漢堡原則” “漢堡原則” Hamburger Approach 先表揚成就，給予真心的肯定 然后提出需要改進的行為