團隊建設及團隊活力特訓教程(文件)

　

【正文】 務員月度工作計劃 MTTBBy Apexplus 月考核表範例 (某銷售分公司 ) Drivers 業績指標 采分基準 10 6 4 2 1 銷售收入 60 200萬 100 50 20 20 回款率 15 100% 95% 90% 85 85 費用率 10 4% % 5 促銷效果 10 100% 90% 85% 80% 80% 培訓效果 5 100% 90% 85% 80% 80% 檔次標準 S A B C D 90 75 60 45 45 權數 MTTBBy Apexplus 行為 結果 MTTBBy Apexplus A summary term used to include the BEHAVIORS and the ACCOMPLISHMENT Produced by the behavior (Source: HPT, USA). BEHAVIOR (ACTIONS) 行 為 價值導向之成果 ACCOMPLISHMENT (Result) (VALUABLE OUTPUT) 績效是 : 不期望成果 期望成果 監督及修正 有效的績效管理，必須透過 績效計劃 和 績效管理體系 發展出來。 MTTBBy Apexplus P D C A Plan 計劃 Do 實施 Check 效果確認 Action 處置 閉環式管理( PDCA Cycle) n 標準化 n 或改善 設定目標和基準 結果與目標比較 並予以評價 MTTBBy Apexplus 周 哈 里 之 窗 1 3 2 4 他人知道 他人不知道 自己知道 自己不知道 Individual Team Q7 N7 MTTBBy Apexplus 不好 好 P D C A 問題解決計劃之重要性 MTTBBy Apexplus 解決問題的陷阱 ? 問題定義－問題太廣泛，或是問題沒定義清楚 ? 問題分析－跳過問題分析直接找答案 ? 原因分析－直接認定原因沒有腦力激盪共同檢討 ? 對策擬定－與問題有關的人員沒有參與討論 －預先設定解決方案而忽略創意方案 ? 決策分析－選擇的決策方案卻無法由自己掌控 －決策時只考慮單一方向不具多樣性 ? 實施追蹤－只有計劃卻沒有人追蹤進度 ? 效果確認－沒有鑑別每一對策的有效性 ? 再發防止－沒有三化處理導致問題重複發生 MTTBBy Apexplus 問題發生的三階段 ? 危機期 屬於 現象 ，需 緊急處置 ? 成熟期 屬於 潛在 ，需治標對策 ? 蘊釀期 屬於隱憂，需永久對策 MTTBBy Apexplus 建立企業內有效解決問題模式 有效率、有效能解決問題 環境變遷 認知 (價值 ) 工作使命 持續不斷 管理改善 自主管理 問題發現 克服問題 統計的手法 多變量分析 可靠度手法 其他手法 最 適 法 官 感 評 價 法 樣 本 調 查 法 製 程 能 力 解 析 Q F D 新 Q C 七 大 手 法 可 靠 度 解 析 F M E A F T A D R 故 障 解 析 相 關 分 析 迴 歸 分 析 主 成 份 分 析 判 別 分 析 Q C 七 大 手 法 管 制 圖 抽 樣 撿 定 推 定 實 驗 計 劃 法 專題活動 小組活動 方針管理 QC Story 經驗 .直覺 .膽識 + QC 手法 MTTBBy Apexplus MTTBBy Apexplus 基本概念一 : 什麼是反 饋 +/ MTTBBy Apexplus 基本概念二 : 什麼是閉環系統 Open System Close System MTTBBy Apexplus 基本概念三 : 什麼是正反 閉環管理 Open System Close System +/ 具有 自激循環 的性質 MTTBBy Apexplus 基本概念四 : 正反閉環 管理目的 Open System Close System +/ n 為改善經營管理 n 關鍵詞 : 反 饋 條件、反 饋 周期、反 饋 途徑 n 由末端發出脈衝式利益流於始端 n 強化始端工功能，進而強化中間及末端攻能 n 降低系統損耗及從市場上獲得利益增量 n 補充及增加末端利益 n 依次循環 良性循環 MTTBBy Apexplus 基準 1 基本圖形 MTTBBy Apexplus 兩個案例 : ?漳州郵政 ?福建電力 MTTBBy Apexplus 漳州郵局 : “月初出單、月末盤點 ” ? 月別動態管理體系 ? 目的 : 1. 將企業經營、改革、管理、安全落實到位 2. 切實轉變機關工作作風 ? 做法 : INPUT月初經營分析會時詳細制定本月的企業發展計劃 PROCESS措施推動，市局職能部門及專業公司跟蹤、 監督和檢查 OUTPUT 月底工作成果盤點 FEEDBACK 交流經驗 (困難和不足 ) 解決問題 (下一步應 採取那些措施。 －最後針對選定的決策，評估是否有負面影響做成 風險評估。 ?柏拉圖的製作方法 原因分析 MTTBBy Apexplus WORKSHOP ?主題 ─ 製作柏拉圖 ?討論時間 ─ 小組討論 10分鐘 ?發表時間 ─ 各組分享 1分鐘 原因分析 MTTBBy Apexplus 100 ％ 累 60 抱 80 ％ 計 50 怨 比 60 ％ 率 40 件 ％ 40 ％ 30 數 20 20 ％ 10 柏拉圖演練 N=67 2023年 原因分析 MTTBBy Apexplus 100 ％ 累 60 抱 80 ％ 計 50 怨 比 60 ％ 率 40 件 ％ 40 ％ 30 數 20 20 ％ 10 客戶問題沒有解決 回應客戶太慢 品質問題 交貨延遲 新產品 推出慢 其他 % 柏拉圖範例 N=67 2023年 原因分析 % MTTBBy Apexplus 原因分析 /原因確認 ? 簡單問題且不需追究發生原因者，可跳過此步驟 直接進入決策分析之程序 ? 複雜問題 －對於 數據性問題 ，可採用 特性要因圖 → 查檢表 → 柏拉圖 等問題分析的程序或方法以找出原因 －對於 非數據性問題 ，可採用 特性要因圖 → 系統圖 ， 以詢問三個或五個為什麼的方式以找出原因。 MTTBBy Apexplus 壓力 鍋下成長 ?熟的快 ?不能太過 ?壓力閥的功能 ?壓力中成長 MTTBBy Apexplus 從組織行為發現轉化壓力的關鍵 1. 員工的比較心態 2. 主管的代罪羔羊行為 3. 組織中最大的壓力來自 於人際關係的失和 4. 科技始終來自人性，管理 也始終來自人性 MTTBBy Apexplus D型壓力管理 : ? D型的人 壓力來源 ? 無法掌握狀況 ? 速度太慢，回應太慢，做事沒有效率 ? 權威被挑戰，沒有目標及權限 ? 沒有面子被人利用 ? 面對壓力 D型人要學習 ? 在適當的空間及時間表達情緒 ? 閱讀軟性書籍，練習打太極拳 ? 尋求人文素養的平衡，找到藝術上的偏好 ? 不要立即做決定 MTTBBy Apexplus I型 ? I型人 壓力來源 : ? 所處的環境氣氛過於嚴肅 ? 個人的存在沒有得到肯定 ? 獨立工作沒有人分享心情 ? 組織人事浮動派系林立 ? 面對壓力 I型人要學習 : ? 不要太隨性行動，要做好計劃 ? 避免太相信直覺、太相信人 ? 看好自己的荷包及體重 ? 發洩完情緒以後 依舊要為自己的情緒負責任 MTTBBy Apexplus S 型 ? S型人 壓力來源 : ? 不懂得拒絕別人 ? 過度的變動讓人沒有安全感 ? 需要獨自做重大決定時 ? 面對衝突與爭執 ? 面對壓力 S型人要學習 : ? 能夠自由地表達內心的感受 ? 用行動來破除內心的疑懼 ? 平常嘗試不同的生活方式 ? 多閱讀成功的偉人傳記 MTTBBy Apexplus C 型 ? C型人 壓力來源 : ? 制度不清，規定不明 ? 頻繁的與人互動溝通 ? 過度的自我要求與要求別人 ? 受誤會、受質疑 ? 面對壓力 C型人要學習 : ? 經常保持笑容 ? 凡事把標準降低一些 ? 不要鑽牛角尖問、向自己有力的問題 ? 學習寫日記、紀錄心情 MTTBBy Apexplus Part III: 問題分析與解決 (D8) MTTBBy Apexplus “問題意識 ” 是中低階主管應培養的第一個能力 n看不見問題或沒有注意到的問題 n 經常包含目標意識 :明確目標、欲望、期限 MTTBBy Apexplus How many colors do you see? MTTBBy Apexplus 客觀 = 數據 +分析技術 使問題處於可以解決的型態 MTTBBy Apexplus 問題是什麼？ ?當 現狀 與 標準 ，或 預期的狀態 有了 差距 時，就表示我們遇到了 問題 MTTBBy Apexplus 問題的類型 課題達成型 目標值 課題 現在 過去 實績 差距 差距 基準 ,期望 實績 現在 問題發生型 MTTBBy Apexplus 問題形成過程 原因 結果 現象 效應 不好的結果吾人 不滿意稱為問題 Ex: 煞車損壞 無法煞車 翻下山谷