6天天服務公司工作總結(文件)

　

【正文】 考核工作。進而形成對公司不滿和造成對立。 五、堅持工會、職代會制度，計真按照企業職代會條例和《工會法》開展廠務公開活動，公司領導一班人，做到團結務實，做事廉潔、民主，在今年職工參與公司民主管理實踐中，主要活動有對公司底樓門面的招投標出租工作進行了聽證和監督；對集團公司領導對我公司的發展問題的意見進行討論；對***限公司的清算問題進行審議；對公司機構精減和科室人員定編方案進行審議，并將審議結果二次張榜公示；審議和反饋了集團公司行政和工會下發的《集團公司集體合同（討論稿）》、《職工工傷事故管理規定》等九份重要文件。制訂清收責任制，獎懲掛鉤，組織專人落實清收，同時，選擇精干的司法中介機構，做好擔保案件的掌控工作，努力化解擔保連帶損失。在短期內對閑置的房屋、設備，通過對外租賃，或以租代售等形式，利用閑置資產收取一定費用，沖抵留守看管人員的費用開支，爭取用最短的時間解決***遺留問題。 將原服務公司遺留的***萬左右債務和擔保連帶責任及債權債務官司劃斷，另外立帳處理，不計入我公司經營虧損。因此，我們特請求在有條件時，集團公司能在項目、資金和相關政策上給予我公司最大的扶持和照顧。總部設在杭州，現有員工30000多人，主要經營國內快遞、國際快遞及相關業務。 二、天天快遞客服崗位上基本工作情況 目前，我在天天快遞有限公司是一名實習的客服專員。 在實習中我不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。其次是積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、達到雙贏效果。這些員工在沒有物質獎勵的基礎上，工作一段時間就會表現出消極懶散，出現對工作的不負責，導致公司服務水平低下，嚴重影響公司的形象，削弱了客戶對公司的忠誠度。主要是幫助員工全面而準確的認識企業、了解企業，從而盡快找準自己 第2頁共7頁 的企業中的定位。對于收到投訴的員工，則要嚴肅處理，這樣就能調動員工的積極性，能為公司帶來更大的效益。天天快遞采用門店方式和三進措施。在手續的辦理上、貨物的運輸包裝上、售后服務環節上提高效率，重視客戶的要求，提 第3頁共7頁 高公司的形象。根據客戶需求提供各種增值服務，包括為大型客戶代管產品業務、代收貨款、簽單返還、提供開箱驗貨服務、網上購物配送等一系列的增值服務。但天天快遞公司為了壓低成本，只有幾個業務員去廣攬業務，口頭上向消費者承諾得很好，但由于人手緊，派送能力有限，根本無法及時將貨物送到消費者手里，所以快遞自然變成了慢遞。相比聯邦快遞的如果沒有準時到達就會退款，太原天天快遞公司距離行業最好的公司差距還很大。而各類層次的物品應該進行嚴格的送貨時間限制，如果有些地方沒有辦法進行時間上限制送貨時間的安排，那么要把該地方毫不猶豫的進行排除，快遞業的核心是給顧客節約時間，所以，時間就是產品，時間就是跟顧客收取費用的砝碼，只有把時間掌握好，才能贏得顧客的滿意，才能提升品牌的形象。 （四）公司網點構建不完善，應完善網點建設，提高網點覆蓋率該快遞局部地區不能對貨物進行時時的監控和跟蹤，對貨物的監控程度遠遠不能達到消費者要求的水平，使得消費者對快遞還不是很信任。 四、小結 對于上述所存在的問題，其實主要以天天快遞海寧公司為例分析了該快遞公司在發展過程中所遇到的問題及解決的措施。 第6頁共7頁 參考文獻： [1][m].四川：.[2]馬俊生，王曉闊，配送管理[m]北京：[3]）[j].時代經濟論壇，2011，（05） [4]鄭義，第003版《首次全國快遞服務統計調查結果發布》[j]中國郵政報，2010/07/14[5]李電生，[j].中國民營科技與經濟，2012，（10）. 第7頁共7頁 第五篇：會議服務公司工作總結會議服務公司工作總結 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。一年來，共安排內部會議500次以上。一年來，錄入報銷單據1000余份。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。 對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。 四、綜合事務工作。 三、費用報銷、合同錄入工作。 參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。 一、前臺接待方面。 總之，通過在該公司實習的三個月左右，讓我意識到快遞行業的競爭確實很大，只有健全公司結構，明確公司職能、完善規章制度，逐步建立安全、準確、快速、周到的機制，進一步提高天天快遞的業務能力與快遞水平，促進該公司快遞的全面發展，不斷提高服務水平，才能讓快遞業的效益更上一層樓。 完善信息的網絡化建設與管理，實現公司與客戶的雙向連接，確保貨物能安全、及時地運輸到目的地；提高快遞公司的覆蓋率，實現真正的全國無盲點，無論是中小城市，還是偏遠山區，均能安全及時抵達；積極引進先進的信息識別技術完善網絡布局。公司應該給電子系統進行升級，嚴格管理貨品的時間，一旦發現貨品時間滯留，就應該放棄小的利潤，去為公司贏得良好的口碑和爭取時間。公司進入了最求短期利潤最大化而降低服務質量的誤區。管理層在認識公司核心價值上存在很大的偏差，因為一個快遞公司的核心價值，依照聯邦快遞中國區總裁陳嘉良的話來說，聯邦快 第4頁共7頁 遞的優勢不是價格，而是“限時”和“時效”。 （三）客戶屢屢反映公司送貨速度慢，公司應加強業務操作的規范化管理，嚴格實行限時送貨 天天快遞公司迅速占據市場的同時，有關其服務質量的投訴也逐年增加，其中送貨速度慢是消費者反映最普遍的問題。提高管理水平，為公司的長期發展提供重要的保障。三進是指進社區、進學校、進商場，以“快遞便民、減少打擾”的經營方式保證操作規范，擴大覆蓋，實現快遞直接送達交付，間接提高物流效率，節約成本，提升服務質量。 目前天天快遞公司只提供單項或分段的快遞服務較少，快遞功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，相關的包裝、加工、配貨等增值服務正在進一步擴大，但還是不能形成完整的快運快遞供應鏈。所以培訓員工可以提高其業務水平，減少差錯，降低成本，提高知名度和信譽度，還可以提高其對公司的忠誠度。加強員工的自己意志力的培訓，可以提高員工的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。另外，天天快遞在發展的過程中沒有重視對員工的培訓，致使員工的專業技能差，服務意識不強，服務態度差。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員。我負責就是前臺咨詢，我主要的工作就是通過熱線電話受理客戶對物流貨物的咨詢、跟蹤和投訴處理，并及時處理工作中出現的重大或突發性問題，同時要知道貨物轉運信息的及時更新還有不斷發現問題，總結問題。 自成立以來，天天快遞始終專注于服務質