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代駕服務管理規范（共五則范文）(文件)

2025-10-22 05:30 上一頁面

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【正文】是第一代駕0001號代駕員我姓X，這是我的證件，您核對下，雙手出示代駕員證件。六、上車后確認流程a)確認出發時間，公里表里程數；；（出兩條線路讓客人選擇）；，并提前準備客人的ETC(粵通卡)；、熟悉車型、車況、手剎、檔位。在車輛啟動前要提示客人車輛開始行走。九、行車規范代駕員駕車一定要遵守交通法規，文明開車，愛惜客人車輛，行駛過程中要穩重慢速，盡量不急剎車，嚴禁危險駕車（包括超速、追尾、爭道、賽車、搶紅燈、惡意繞行等）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助；、飲料和香煙等其他物品；；。二、牢固樹立安全第一的思想觀念。三、代駕司機需要在客戶預約時間之前到達指定地點。五、與客戶見面后，禮貌的簽訂代駕服務協議并出示公司的《代駕服務質量管理規范》。八、任務完成后，代駕司機要立即打電話給公司值班人員報告任務完成情況。同時公司根據情況，采取必要的處罰，直至解除合同。九、禁止代駕司機向客戶索要小費饋贈。六、出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車輛特性及車況等情況，如車輛已有損壞處須經客戶確認。四、為避免不必要的法律糾紛，代駕司機在見到預約客戶時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受為其服務（除非有親屬朋友陪同，并注明代其在服務協議上簽字方可）。如果出現代駕司機違章責任的交通事故，客戶車損保險免賠部分將由代駕司機按責任比例承擔，同時代駕司機還要承擔客戶車輛維修期間適當的交通補貼費用。一、絕對禁止代駕司機飲酒后執行代駕送車任務。如發生交通事故，司機應承擔全部后果和責任。十、到達后流程1．確認行駛公里數、等候時間、收費金額、同時填寫單據并請客戶簽字確認； 2．如果客戶需要發票需要記錄好客戶信息、發票種類； 3．新客戶發放公司名片并提示公司會有回訪；4．提示客戶鎖好門窗，帶好隨身物品以及車輛需注意事項；5．送達后標準用語：感謝您使用第一代駕，希望能再次為您服務，再見，XXX先生/小姐！目送客人離開。開車前請客人系好安全帶。獨自滯留車內需確認車內有無貴重物品，若有，要及時提醒客戶妥善保管好；上車前須巡視車輛外觀和周邊環境、車體有無劃痕或撞傷、鏡子、車燈有無損壞。四、到達確認流程服務用語：您好，XX先生/小姐，第一代駕0001號代駕員，我姓X。請問您是預約了一位在XXX的代駕服務嗎？您具體在XXX什么位置？方便把您所在餐廳的電話告訴我嗎？找不到我可以打餐廳電話確認位置，免得打擾您用餐。：養成良好的個人衛生習慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持口氣清新，代駕時無食蒜、生蔥及其它異味食物。為了規范地完成代駕服務，建立公正、公平、公開、透明的服務環境，從業人員必須堅決履行規定并實施統一制定的服務規范。第二天下午，公司客戶服務與質量監督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。如車輛已有損壞處需經客戶確認。第四條為避免不必要的法律

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