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代駕服務管理規范共五則范文-免費閱讀

2025-10-24 05:30 上一頁面

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【正文】第二天公司客戶服務及質量監督部將電話回訪客戶，征求客戶對該代駕司機的意見及公司的意見與建議。必須著我公司統一制作的工裝和佩戴公司統一制作的配有服務編號及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。第五篇：鄭州鴻運代駕服務有限公司代駕服務規范鄭州鴻運代駕服務有限公司代駕服務質量管理規范為保證我公司代駕送車服務質量和客戶的人身及財產安全，我公司特制定以下服務質量管理規范和人員管理制度。行駛中遇復雜路面應提醒乘客扶好坐好；，并向客戶確認；；“等候超過30分鐘收取等候費”（確認時間，并告知收費標準）；；。請問您的車在什么位置？雙手接鑰匙，給客戶開車門并請客戶上車。三、服務流程接聽工作電話必說：您好，第一代駕，很高興為您服務：記錄好客戶六項信息：客戶姓名、聯系電話、所在位置、預約時間、代駕員人數、客戶類型；，確認到達時間、詳細地點、代駕員人數，確保客戶信息準確無誤；標準用語：您好，請問是XXX先生/小姐嗎？我是第一代駕0001號代駕員，我姓X，很高興為您服務。第四篇：第一代駕公司代駕服務規范第一代駕公司代駕服務規范第一代駕是一家正規工商部門注冊，專業從事科技開發和各種代駕服務的公司。按照與客戶預約，核定取費標準，先行收取服務費用，并問清客戶需開發票的單位名稱和郵寄地址,、熟悉車型、車況。如果出現有我方違章責任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責任比例承擔。公司每一位代駕服務員工，均系由公司嚴格挑選的駕駛技術與道德品質兼優的本地職業司機。第六條、出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經客戶確認。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責事故除外）。第二天，公司客戶服務與質量監督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。必須著我公司統一制做的工裝并佩帶我公司統一制作的配有服務編號及照片的胸卡及統一工包等。我們不定期抽查，也請求客戶協助監督，一經發現可拒絕其服務并通知我公司，我們將馬上調換服務專員。經調查核實后，將解除聘用，并由此可能發生的損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔賠償責任并向其本人追究責任。第四條為避免不必要的法律糾紛，公司要求代駕員在見到預約客戶時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務要約（除非有同座親屬、朋友請求和陪同，并注明代其在服務協議上簽字方可）。第九條禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。如果出現代駕司機違章責任的交通事故，客戶車損保險免賠部分將由代駕司機按責任比例承擔，同時代駕司機還要承擔客戶車輛維護期間適當的交通補貼費用。第七條、送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車，并協助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務單上簽字。一般年齡在30—50歲之間，職業駕齡

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