話務員說辭(文件)

　

【正文】 時間。（這里是說辭的關鍵啦。因為衛生間大了，別的功能間就會減小面積，所以衛生間開窗在高層建筑上是一種落后的戶型設計。針對3口以上家庭：老人跟小孩的主要活動區域也是客廳，相對來講客臥的利用率也是不高的。答：雖然我們的窗體不大，但是因為設計的是南向采光窗，所以光線不會比北面窗暗的。(2)廚房狹窄，布置家電不方便。而且，一天中我們3餐的時間一共也沒有多長，對我們的影響幾乎忽略。而目前4號樓，您應該可以看到基本都已經拆遷了，也可以開工建造了。線路隱蔽化不是我們項目的個例，而是城市發展得必然。客戶：怎么去項目啊？你們有看房班車嗎？置業顧問：我們有看房車，但由于我們目前現場售樓處及樣板間都在裝修，所以現在看房車只從各拓展點行至外展點，但等到所有裝修都好了以后，我們的看房車將直通現場售樓處。客戶：那個地方我去過，好像比較亂，卡車比較多？置業顧問：目前整個寬城區都處于北部新城的建設階段，而建設改造是從東向西進行的，誰叫寬城區區政府在東面，但目前寬城區政府周邊都已改造完成，我相信下一階段，就到我們這里了。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，打造奢華堪比星級酒店的同時，讓業主坐享鉆石級豪宅帶來的生活。客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規模？答：項目位于長春市寬城區基隆路以東、青年路以西、北三環以北（原孫進技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項目區域屬于寬城區，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態濕地公園雁鳴湖，自然環境優越，是長春市的最適合居住的地方之一。客戶：你那的房子能貸款嗎？答：可以。且全部為全明設計。我們小區的綠化效果非常好，可以肯定地講，我們項目的綠化園林是目前本市住宅項目中，最具規模和特色的，單是首期組團就規劃了近萬平米的觀景大湖。目前，公司在廣州、上海、天津、長春、等全國100多個主要城市擁有各系列項目181個。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯盟，引入滿屋名牌9A精裝體系。”答：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進）請問您是通過什么渠道知道我們項目的？（選擇合適的時機提問）：請問先生（小姐）貴姓？客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規模？答：本項目位于長春市寬城區基隆路以東、青年路以西、北三環以北（原孫進技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項目區域屬于寬城區，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態濕地公園雁鳴湖，自然環境優越，是長春市的最適合居住的地方之一。（插話：這兩天所有打進電話的客戶都有一份精美的小禮品，您能留個電話給我嗎？到時候打電話通知您來領取）。除個別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。結束語：感謝您的來電！期待您能盡快安排時間來項目看一下，感受一下這里的優美環境。置業顧問：這樣，xxx先生士，同時我會把我的姓名和電話短信發給您，您什么時候有時間過來隨時給我打電話，為您好好介紹一下項目好嗎。客戶: 哦，多少錢啊。13xxxxxxxxxx。客戶：好（結束）客戶：不用了蜜蜂：您放心，我們不會隨便給你打電話打擾您的。顧客：你們怎么有我電話的？置業顧問：具體我們也不太清楚，是公司提供的，電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！城市派單說辭掃街派單人（以下簡稱蜜蜂）：您好！恒大地產歡迎了解！遞上海報的同時追問，請問您近期有購房意向嗎？客戶：沒有！（結束）客戶：可能/不確定。置業顧問：對不起，為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！B、顧客：有/正在考慮置業顧問：請問您想買多大面積的？顧客：xxx平左右。接電人員在電話接聽過程中會用到的反問句或技巧：銷售員：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進）請問您是通過什么渠道知道我們項目的啊？銷售員：xxx先生士，請問您想考慮個幾室的房型呢/多大面積的/總價多少價位的？銷售員：您準備什么時候與您家人來項目看一下？您今天有空嗎？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？銷售員：您方便記一下我的聯系方式嗎？您來的時候提前給我打電話，我在這邊等您/以后您有什么問題可以直接打我手機。（具體根據甲方最終確定的銀行介紹）客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？答：我們此次開發的恒大城項目產品一期規劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業顧問設計條公交線路）客戶：你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售，暫時未定價格。結束語：如果您想更詳細了解我們恒大城項目，我建議您可以去位于青年路北京華聯的恒大城臨時接待中心，他們這里有更詳細的資料。說了這么多，眼見為實，我建議您還是到現場來看一下，我保證您不虛此行。客戶：你們的開發商是誰啊？答：我們的開發商是恒大房地產集團，在香港聯交所上市，中國地產10強。客戶：你們那有什么配套？答：我們項目專門規劃設計了頂級的國際級航母配套，我們規劃了特色風情商業街，超過5000㎡皇家會所以及恒大幼兒園，恒大運動中心，基礎配套設施一應俱全。客戶：你那有什么戶型、面積？答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應俱全。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業顧問設計條公交線路）客戶：你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售，暫時未定價格。拓客點說辭客戶：我剛才看到有人在發恒大城樓盤的資料，我想了解一下。再有就是，北部新城建設是市政府重點規劃項目，政府的規劃目標是綠化覆蓋率達到37%，也就是打造綠色新城概念，我項目將在2013年交房，到時候我們這里將成為長春最適宜居住的地方之一客戶：你們都是裝修房，裝修質量怎么保證？置業顧問：恒大實施精品戰略，嚴格執行全過程精品標準。客戶：樣板房與售樓處什么時候能裝修完成？什么時候開盤？置業顧問：樣板房9月28日，售樓處10月1日開放，開盤時候還未確定。其他線抗性說辭客戶：多少錢一平？置業顧問：具體價格目前還沒出來，但按照恒大的一貫報價，肯定是開盤必特價，特價必升值，開盤的折扣會很大的。高壓線抗性說辭客戶：怎么有高壓線從樓盤中間穿過啊，太危險了。工期抗性說辭客戶：為什么只建造2棟樓，是不是其他的地塊有釘子戶，建造不了了？置業顧問：先生士，你可不要隨便聽信外面的謠言，目前確實有還未開始拆遷的原住戶，但這是根據我們工期安排在明年4月開始拆遷的。同樣，整體面積固定的情況下，如果廚房很大，勢必會占據其他的房屋空間。(1)門廳區不好布置玄關，面積有些浪費。而且你這套房間是2套玻璃，可以說是完全不會有外界噪音的影響，可以讓你達到深度睡眠。(2)次臥與廚房陽臺相連，通風，采光不好。答：衛生間開窗最主要問題是為了換氣，而一般看報、洗浴基本都是要開燈的。我們公司為了幫助新伙伴，定時不斷提供免費培訓學習的機會，而且還有一對一的老帶新。明天早上九點再見。我認真閱讀了你的簡歷，覺得你的應聘意向和我們公司的招聘條件比較適合。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業?? 經歷兩個月的生產實習終于結束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助。我們要讓我們這些只聞其聲不見其人的話務員，成為市政府與人民群眾溝通的橋梁，也成為市政府了解市民、面對市民的最前沿陣地。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。三、團結就是力量。”愿這句話與1890大家庭中的每一位成員共勉勵。二、學無止境。現總結以下幾點：一、表情、語氣愉悅。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。迅速接聽電話。這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了