《管理過程》管理學經典培訓講義(文件)

　

【正文】 計時付酬： 提高產量和質量 （不增加工作時間） 計時付酬：降低產量或質量（不減少工作時間） 計件付酬：增加產量，不講求質量 如何界定投入和報酬？個人是如何衡量投入和報酬的？ 4。 計劃制定工作對計劃者個人的意義： * 加深對環境的認識，減少失誤 *明確工作目標 *確定必須采取的行動 計劃制定工作對組織的意義： *信息溝通，了解、協調 *形成總體計劃 *成為約束手段 *部門間協調 計劃系統設計的基本內容： *計劃制定者 *計劃范圍：單個部門？設計部門間協調？ *與資源配置的協調 *與業績評價的協調 *計劃形式 控制類型： *直接控制：操作者過程中的自我控制 （反饋控制） 控制過程：采取控制行動 觀察測定結果 與標準比較、評價 *間接控制：上級進行的控制 直接改變作業計劃 要求作業者調整 控制過程：確定標準 業績評價 自我控制 上級觀察測定 與標準比較、評價 決定獎懲措施 控制系統設計的主要內容 *目標變量 ：用來測定控制對象工作成果的指標 *決定對目標變量的 測定方法 *決定 事前標準 （可作為信息反饋的內容，形成上下級共識） = 理想環境 x 事前計劃 x 應有的控制努力和技巧 *決定測定結果的溝通方式 *決定 事后 評價 標準 ：據實際工作環境確定的目標變量的水準 = 現實環境 x 事前計劃 x 應有的控制努力和技巧 （業績 = 現實環境 x 事前計劃 x 現實的控制努力和技巧 ） 把握計劃和控制的適當程度 計劃過于復雜 過度集權 計劃脫離實際 計劃缺乏靈活性 控制過嚴 流程缺乏靈活性 打擊主動積極性 計劃、控制過度的原因：心理上傾向于秩序規范的標準 存在知覺偏差：交流問題 信息失真 主觀偏見 。目標設定理論 理論基礎：恰當、具有挑戰性的目標能產生強烈 的激勵作用 目標管理 適用于承諾并接受目標的人 高成就需要 公平性比較 個人努力 個人績效 組織獎賞 個人目標 目標引導行為 目標績效 評估標準 強化 主導需要 能力 績效評估標準 期望 理論 目標設定理論 公平 理論 成就需要理論 強化 理論 需要 理論 激勵的原則 系統性原則 物質激勵與精神激勵結合原則 差異化原則 獎勵與績效掛鉤原則 公平原則 激勵方法 外激勵 內激勵 獎酬制度 提供發展機會 改善工作環境 構造企業文化 團隊建設 加強信息反饋 工作豐富化 參與管理 目標管理 借助環境以外的 方式激發積極性 通過工作本身及完成工作 的成就感激發積極性 控制 計劃：事先 對未來應采取的行動所作的規劃和安排 控制： 在計劃執行過程中對偏離給予的調整和修正 計劃和控制系統 ：為促進、約束和調整計劃和控制過程而 形成的管理體系或框架 重要性：對個人 對組織 計劃和控制的基礎： 信息 計劃和控制系統的核心內容： 確定組織的信息流結構 計劃和控制系統與信息溝通體系的關系： 計劃和控制系統依存于信息溝通系統 計劃和控制系統產生的信息流的路線和信息量制約 信息溝通過程，影響組織的發展。 高 ：喜歡承擔責任、 有競爭性和地位取向的環境 高 ：渴望友誼、喜歡合作環境、 希望溝通和理解 最優秀的管理者 ：權力需要很高、歸屬需要很低 可以經訓練激發成就需要 2。雙因素理論（赫茨伯格） 滿足需要的各種誘因的激勵作用是不同的。目標 行為所要實現的結果 目標在行為過程中的意義： 行為的結果： 目標實現 需要滿足 行為結束 行為的誘因： 目標（能滿足需要的事物） 動機 行動 目標的多樣性和交織性 4。 （拉丁語 Movere）移動，采取行動 心理上的驅動力，具有激發動機、鼓勵行為、 形成動力的作用 一種力量：使人充分發揮其潛能的力量 一個過程：行為如何開始？ 如何注如能量？ 如何維持行為？ 如何導向確定的目標？ 激勵的心理機制 1。 其它可供借鑒的領導藝術 *與人為善： 善良 是力量的特征 * 絕不傷害自尊心 *永遠放棄兩面派行為 *不忘記對下級說‘請’ *不要懼怕新事物 *盡量耐心聽取犯錯誤人的解釋 *善于 傾聽 *相信值得信任的人 *對干得好的，不要舍不得致謝 *單獨批評，絕不在其下級面前批評 *不要把下級劃分為‘好的’和‘壞的’。用權的藝術 用權的原則：慎重用權 公正用權 例外處理 不濫用職權 不優柔寡斷 光明正大 強化‘期望行為’ 2。團隊型領導 通過員工的 奉獻精神 、 共同利益關系 ，達到高工作 效率和高工作士氣 55。行為理論 俄亥俄洲立大學的研究： 領導行為兩緯度： 定規緯度：為了達到組織目標，領導者界定和構造 自己與下屬的角色的傾向程度 有關設立工作、工作關系、目標的行為 關懷緯度：信任、尊重下屬的程度 結論：雙高型領導者更能使下屬達到高績效和高滿意度 密執根大學的研究 員工導向緯度 生產導向緯度 結論：員工導向的領導者與高群體生產率和高工作 滿意度正相關 管理方格圖 關 心 人 關心任務 91 11 99 19 55 F\T GM S/PR NL P 11。 決策方式： QR CR CP G CR LI ST AI LI ST CP GC GC CO CO CP GC SI SI 低 高 高 低 否 高 低 是 是 否 CP 否 是 是 否 否 是 CII CI AII 否 否 是 ` CII 是 否 G 否 是 CII 否 是 GC 是 否 AI 是 否 否 是 G 是 否 是 否 是 否 集體決策方法 * 德爾菲法