管理過程管理學經典培訓講義-資料下載頁

【導讀】在兩個或兩個以上的備擇方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。風險條件下的決策。決策者必須全面掌握有關決策環境的信息；決策者要意識到所有可能的備擇方案；決策者有能力進行‘最優’決策所需的復雜計算。用個人知識、經驗進行一定修正。決策者只要求有限理性。知道何時應放棄；存在無形的有漏洞的體系，通過改革漏洞實?，F組織的重大突破。人的行為大部分是由潛意識引導的，決策受文化條件的影響。規范理論行為理論。*下屬承諾領導決策的可能性。決策，下屬不提供或評價決策方案。問題的性質，聽取意見和建議，自行。建議，決策者自行作出決策。權力的來源、過程及條

　　

【正文】 要的各種誘因的激勵作用是不同的。 不滿意 沒有不滿意 沒有滿意 滿意 監督、公司政策、 與監督者的關系、 工作條件、報酬、 同事關系、個人生活、 與下屬的關系、 地位、保障 成就 承認 工作本身 責任 晉升 成長 保健因素 激勵因素 當代激勵理論 1。三種需要理論（大衛。麥克萊蘭） 成就需要 權力需要 歸屬需要 高 ：渴望完美地完成； 尋找能發揮獨創性的環境； 尋求有關工作績效的反饋信息； 適度挑戰性目標。 高 ：喜歡承擔責任、 有競爭性和地位取向的環境 高 ：渴望友誼、喜歡合作環境、 希望溝通和理解 最優秀的管理者 ：權力需要很高、歸屬需要很低 可以經訓練激發成就需要 2。期望理論 理論基礎： 高動機水平 高強度行為動力 高激勵力 高目標誘因 符合需要，有成功可能 激勵力 = 效價 期望值 努力 績效聯系 績效 獎賞聯系 吸引力 個人努力 個人績效 組織獎勵 個人目標 努力 績效聯系 績效 獎賞聯系 吸引力 期望理論的啟示： * 具體描繪個人行動成果的 效價 （吸引力） * 規定對行動的要求和表現標準（努力 績效聯系） （績效 獎賞聯系） * 說明標準和要求是可以達到的（努力 績效聯系） * 創造有利于目標實現的環境和條件（努力 績效聯系） * 使個人表現和期望目標的實現緊密聯系（績效 獎賞聯系） * 優厚的報酬（吸引力） 個人是否追求最大的滿足？個人是否明確自己的期望？ 3。公平理論 理論基礎：個人行為是個人理智選擇的結果 選擇的依據：個人取得報酬與投入代價之間的 比較：本人報酬 /代價 ：他人報酬 /代價 比較的參照對象：自我 他人 制度 報酬過高、過低都會使個人得出不公平的評價 不公平：曲解本人或他人的投入或報酬 采取行動改變他人的投入或報酬 采取行動改變本人的投入或報酬 改變參照對象 離開現有環境 公平理論的啟示： 報酬過高：提高投入（但不至于進一步增加報酬） 計件付酬： 提高質量 （不增加產量） 報酬過低：減少投入（但不導致報酬下降） 計時付酬： 提高產量和質量 （不增加工作時間） 計時付酬：降低產量或質量（不減少工作時間） 計件付酬：增加產量，不講求質量 如何界定投入和報酬？個人是如何衡量投入和報酬的？ 4。強化理論 理論基礎：人的行為具有有意識條件反射的特點 行為 環境變化 影響行為 正強化 負強化 懲罰 消退 連續強化 定期強化 隨機強化 5。目標設定理論 理論基礎：恰當、具有挑戰性的目標能產生強烈 的激勵作用 目標管理 適用于承諾并接受目標的人 高成就需要 公平性比較 個人努力 個人績效 組織獎賞 個人目標 目標引導行為 目標績效 評估標準 強化 主導需要 能力 績效評估標準 期望 理論 目標設定理論 公平 理論 成就需要理論 強化 理論 需要 理論 激勵的原則 系統性原則 物質激勵與精神激勵結合原則 差異化原則 獎勵與績效掛鉤原則 公平原則 激勵方法 外激勵 內激勵 獎酬制度 提供發展機會 改善工作環境 構造企業文化 團隊建設 加強信息反饋 工作豐富化 參與管理 目標管理 借助環境以外的 方式激發積極性 通過工作本身及完成工作 的成就感激發積極性 控制 計劃：事先 對未來應采取的行動所作的規劃和安排 控制： 在計劃執行過程中對偏離給予的調整和修正 計劃和控制系統 ：為促進、約束和調整計劃和控制過程而 形成的管理體系或框架 重要性：對個人 對組織 計劃和控制的基礎： 信息 計劃和控制系統的核心內容： 確定組織的信息流結構 計劃和控制系統與信息溝通體系的關系： 計劃和控制系統依存于信息溝通系統 計劃和控制系統產生的信息流的路線和信息量制約 信息溝通過程，影響組織的發展。 計劃系統 ：為在組織中規范、促進和調整計劃工作過程 而設置的基本規范和體系。 計劃制定工作對計劃者個人的意義： * 加深對環境的認識，減少失誤 *明確工作目標 *確定必須采取的行動 計劃制定工作對組織的意義： *信息溝通，了解、協調 *形成總體計劃 *成為約束手段 *部門間協調 計劃系統設計的基本內容： *計劃制定者 *計劃范圍：單個部門？設計部門間協調？ *與資源配置的協調 *與業績評價的協調 *計劃形式 控制類型： *直接控制：操作者過程中的自我控制 （反饋控制） 控制過程：采取控制行動 觀察測定結果 與標準比較、評價 *間接控制：上級進行的控制 直接改變作業計劃 要求作業者調整 控制過程：確定標準 業績評價 自我控制 上級觀察測定 與標準比較、評價 決定獎懲措施 控制系統設計的主要內容 *目標變量 ：用來測定控制對象工作成果的指標 *決定對目標變量的 測定方法 *決定 事前標準 （可作為信息反饋的內容，形成上下級共識） = 理想環境 x 事前計劃 x 應有的控制努力和技巧 *決定測定結果的溝通方式 *決定 事后 評價 標準 ：據實際工作環境確定的目標變量的水準 = 現實環境 x 事前計劃 x 應有的控制努力和技巧 （業績 = 現實環境 x 事前計劃 x 現實的控制努力和技巧 ） 把握計劃和控制的適當程度 計劃過于復雜 過度集權 計劃脫離實際 計劃缺乏靈活性 控制過嚴 流程缺乏靈活性 打擊主動積極性 計劃、控制過度的原因：心理上傾向于秩序規范的標準 存在知覺偏差：交流問題 信息失真 主觀偏見