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團隊建設第4講沖突管理及溝通-全文預覽

2026-01-28 02:30 上一頁面

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【正文】，在實際工作中感到自己的法律知識比較欠缺，于是就向主管培訓的部門提出了自己想學習一些關于合同法律文本處理的知識。在反復試用各種方案后，團隊的一個研發人員解決了這個問題，在開機界面里顯示最近聯系的 27個人的姓名。有凝聚力的團隊，團隊成員的積極性得到最大發揮，各種創新求變的新思想也極為活躍?！痹摢動煽偛脧堈饔畈┦坑H自頒發。恒基偉業固定的不僅僅是接聽電話的標準，恒基偉業潛移默化地把團隊精神也“固定”在每個中員工的腦海中去了。 ■（美）克瑞奇（）：一個高昂的戰斗群體具有七種特征 …… ■ 影響士氣的七種因素 …… （內聚力、凝聚性）（ 1）凝聚力的意義群體成員（ 2）凝聚力 ≠團結（ 3）凝聚力的鑒別群體的凝聚力 =成員之間相互選擇的數目 /群體中可能相互選擇的總數目 (4）影響群體凝聚力的因素成員成員五、高凝聚力團隊建設的具體方法 1. 團隊學習 2. 部門文化 ? 案例 :恒基偉業的團隊建設曾有人研究商務通奇跡的關鍵原因，據說歸結起來三點：人性化的產品、靈活的渠道體制 —— 小區域獨家代理制、出色的市場推廣。群體動力是指群體的規范、群體的壓力、群體的凝聚力，以及群體的士氣和群體的沖突等相互作用的合力。流行是指社會上或群體內相當多的人，在短時內對某種行為方式的追求與模仿。 ? 服從建立在這樣的信念基礎上：有合法權威的人有權力要求他人服從。處理團隊沖突在下一講。團隊規范開始是在新團隊的成員中間的第一次互動中形成的。 a)滿足任務和社會情感方面的需求 b)團隊發展研究工作提示團隊的發展要經過好幾個階段。團隊特征及團隊動態應是團隊領導的關注點。三、團隊領導？團隊領導主要指兩個方面：第一是團隊領導所需要的個人品質。因為工作隊成員間相互依賴程度高，工作必須相互配合才能完成，所以格外關心共同工作的運行方式。在工作隊中，每位隊員期望自己做到而且別人對自己也做到是完全合法的，而在團體中，彼此間只是共同和睦相處，相互支持合作比較少。他認為 :連續流的一端是一類個人的松散聯盟，他們不太需要合作，不用做出太多的集體決定，沒有也行 (當然有更好 )；另一端則是緊密結合的工作隊，他們的成績完全取決于相互之間能否有效合作，是否緊密結合。 ? 有為全體團隊成員所認可的共同目標，高凝聚力團隊的每個成員都愿意為實現這個目標而努力奮斗； ? 團隊成員在知識、技能、經驗等方面具有互補性，在工作中能積極協同，充分溝通； ? 團隊成員在動機、價值取向和目標追求上具有高度的一致性，因而具有能對團隊成員行為形成很大影響的強文化； ? 團隊成員共團努力的結果大于個體成員績效的總和。團隊的特征為平等；在最好的團隊里，沒有個體“明星”，每個人都是從個體利益自我升華到整體的利益。但是兩人地位不同。《管理心理學》主講：陳大柔浙江大學公共管理學院 Tel: 13396569372 Email: 第三講群體心理與團隊打造一、團隊的意義與特征二、團隊的類型三、團隊領導四、群體的心理效應及群體行為的社會心理分析五、群體動力與凝聚力六、高凝聚力團隊建設一、團隊的意義與特征 1. 團隊的意義團隊是由一群不同背景、不同技能、不同知識的人所組成的一種特殊類型的群體，它以成員間高度的互補性、知識技能的跨職能性和信息的差異性為特征。團隊是由一組人組成的。團隊理念暗示著共同使用感和集體責任。這一定義突出了團隊與群體不同，所有的團隊都是群體，但只有正式群體才能是團隊、自我管理團隊和任務小組。（ 1）職能型團隊（ 2）交叉職能型團隊（ 3）自我管理型團隊（ 4）虛擬團隊（ 5）全球團隊英國的管理顧問、網絡研究專家威廉斯，根據他本人工作經驗，把團隊區分為團體和工作隊，并提出“團體工作隊連續流”理論。工作隊相對于團體而言，對成員表現

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