績效考核與績效管理-全文預覽

　　

【正文】 *黨群工作類 例：推銷員 KPI ? 上架品種數（報表） ** ? 產品展示、宣傳品張貼、發送（巡查） ** ? 信息反饋（競爭對手、庫存、價格變動、顧客意見等）（報表、巡查） ** ? 客戶拜訪次數（電話記錄、拜訪記錄、巡查） ** ? 客戶開發（報表） ? 發貨準確性（統計） * ? 發貨及時性（統計） * ? 回款率（統計） * ? 費用控制（統計） * ? 協助銷售（進貨指導、銷售指導、銷售商培訓） * ? 1客戶關系 ** ? 1退貨率（統計） ? 1壞帳風險控制（報表、統計） ? 1工作態度 ? 1服從性 ? 1創意采納率（統計） ? 1規則遵守（規章制度、行為規范） ** 例：區域經理的 KSF或 KPI ? 銷售額 ** ? 回款率 ** ? 市場預測 ** ? 合同管理 ** ? 市場策劃 * ? 業務風險控制 * ? 社會關系維系 * ? 費用控制 ** ? 新產品推廣 * ? 財務制度執行 ? 1人員管理 ** ? 1重點客戶管理 ** ? 1信息反饋 ? 1發送及貨物管理 ? 1大客戶拜訪 ? 1退貨率 * 企業管理者對各職務系列績效指標的選擇（ 1） 綜合管理類 （ N = 1 9 2 ） 因 素 頻 次 比例（ % ） 業 績 1 工作質量 82 2 工作效率 64 3 工作創新 43 能 力 4 組織能力 121 5 口頭表達能力 85 1 6 領導能力 84 1 7 書面表達能力 67 8 協調能力 61 態 度 9 責任心 64 10 積極性 49 11 紀律性 46 合 計 766 100 管理者對各職務系列績效指標的選擇（ 2） 生產系列因素 頻次 比例 （ % ）1 工作質量 151 15 .42工作效率1 12 1 3 工作數量 103 10 .54 工作效益 100 10 .3業 績5 工作速度 85 6 本職業務能力 85 7計劃能力82 能 力8 成本意識 76 9責任性76 10 紀律性 73 態 度11積極性40 合計 983 100 管理者對各職務系列績效指標的選擇（ 3） 經營銷售因 素 頻次 比例 （ % ）1 目標完成率 88 2 工作效益 43 績3 工作質量 22 4 經營能力 106 5 口頭表達能力 100 6 預測能力 97 7 人際關系能力 86 8 應變能力 82 9 判斷能力 79 10 勸說能力 73 能 力11 成本意識 67 12 競爭性 106 13 責任性 76 度14 紀律性 16 合 計1041 100 管理者對各職務系列績效指標的選擇（ 4） 技術開發因 素 頻次 比例 （ % ）1 工作創新 144 16. 62 工作質量 28 3. 3業 績3 工作效益 22 2. 64 計算機及外語 120 9. 85 預測能力 85 9. 56 本職業務知識 82 9. 17 學習能力 79 9. 1能 力8 發現問題能力 76 8. 89 堅韌性 85 9. 510 縝密性 67 7. 711 責任性 40 4. 7態 度12 協作性 37 4. 3合 計 865 100 A 、特征導向評價方法 根據下述特征對員工進行評價 1. 對公司的忠誠 很低 低 平均 高 很高 2. 溝通能力 很低 低 平均 高 很高 3. 合作精神 很低 低 平均 高 很高 B 、行為導向評價方法 根據下述量表，評定員工表現各種行為的頻率 1 ＝從來沒有 2 ＝極少 3 ＝有時 4 ＝經常 5 ＝幾乎總是 （ ） 1. 以愉悅和友好的方式歡迎顧客。 ? 組織協調 、 計劃決策 、 有效執行 、 人際交往、問題解決 、 培訓指導 、 下屬激勵等 。 如： ? 獎金 業績 ? 調薪 忠誠 ? 晉升 能力 考核目的與考核層次 ————————————————————————————— 考評目的 分析的層次水平 ————————————————————————————— 1 晉級、提升、調配或辭退 個人業績、個體行為、特征 2 對員工作出反饋 個人業績、個體行為 3 工作評價（評先進等）：個人 個人業績 集體 部門績效 4 獎金 企業績效、部門績效、個人績效 5人員選拔與錄用決策 個人業績、個體行為、個體特征 6 培訓需求診斷 個人行為，個體特征 7 評價培訓效力 個人行為，個體特征 8 預算、 HRP、生產計劃 個人績效、部門工作結果 ————————————————————————————— 考核目的與內容：不同目的下各成分權重舉例 晉 升 加 薪 獎 勵 培 訓 調 配 業績能力態度業績能力態度業績能力態度業績能力態度業績能力態度 綜合 1 4. 2 1. 1 1 1. 8 1. 3 6. 3 3. 8 1 2. 4 9. 1 1 1 2. 5 1. 2 黨群 1. 2 3. 1 1. 9 1. 4 2. 0 1 1. 9 1 1. 3 1 4. 6 2. 1 2. 8 2. 5 1 生產1 3. 5 1. 1 2. 8 1 1. 5 4. 1 1 1. 5 2. 5 5. 5 1 2 1 2. 9 營銷 1 5. 2 2. 7 1. 5 3. 1 1 3. 6 1 1. 7 1 15 2. 3 2. 6 2. 6 1 技術 1 1. 8 1. 4 1. 4 2. 6 1 5. 7 3. 3 1 1. 1 3. 5 1 1 1. 6 1. 9 （根據評估數據的回歸系數轉換產生） 考核目的與考核方法 評價方法 提供反饋和指導 分配獎金和機會 最小化成本 避免評價錯誤 排序和強迫分布法 不好 不好或一般 好 一般 工作報告法 （述職） 不確定 不好 一般 不確定 行為對照表法 一般 好或一般 一般 好 等級加權法 一般 一般 好 一般 行為定位量表法 好 好 一般 好 目標評價法 非常好 一般 不好 好 建立績效標準和工作期望 ? 指組織要求員工應該達成和如何達成怎樣的工作績