衢州清華物業管理公司管理制度匯編-全文預覽

　　

【正文】 工按規定服從值班安排。（五）、嚴格執行排班安排，未經允許不得私自換班、代班。第二節 考勤管理：一、出勤：（一）、實行出勤簽到制度，員工應按照工作安排，在規定時間內上下班。三、不得隨意移動會議室，接待室的家具和物品，不得隨意拿走接待室的報刊，雜志等資料。二、部門會議由部門主管或指定人員負責記錄。五、遵守會議紀律，與會期間應將手機調到振動或將手機呼叫轉移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。第五條 會議紀律：一、應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到，主持人為會議考勤的核準人，考勤記錄由會議記錄員負責。參加公司例會人員無特殊原因不能請假，如請假需經主持人批準。因處置突發事件而召集的公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數：0章節內容：會議管理制度第2頁共3頁緊急會議不受此限。六、每日晨會——每天早上8：00由部門負責人組織召開晨會，聽取各部門昨日的工作匯報，存在問題，提出具體要求，對本日工作進行安排。二、公司員工大會——總結上期工作情況，部署本期工作任務。（四）、屬討論、決策性議題的會議，主持人應引導會議作出結論。四、外辦會議：有外辦單位組織的各種會議，由辦公負責組織安排。第二條 會議組織會議組織遵照“誰提擬，誰組織”的原則。第二步 順利完成的后期項目的介入和接管，吸納優秀人才，不斷提升物業整體運作水平，導入ISO9001/14000等國際質量認證體系，使企業運作逐步走上科學化、規范化、人性化運作軌道，并實現收支平衡，形成九華碧水灣品牌獨有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業品牌的基礎。九、全面啟動物業的形象工程，導入物管CI，從員工的服裝設計、物質裝備、辦公環境及物業的外觀形象設計入手，樹立高品味、高檔次的新形象。同時采取“優勝劣汰”的競爭機制與激勵機制，使員工的內部管理達到規范化與制度化的標準，保證各項工作的順利實施。三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式，設立二十四小時值班電話，二十四小時熱線尋呼，同時推行二十四小時公共設施設備及室內維修制度，全天候綠化保潔制度。清華物業深信高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才團隊基礎之上，團隊之和諧合作則是企業立足之本。公司資質齊備、制度完善，目前受托管理衢州清泰房地產開發有限公司開發建設的九華碧水灣，該項目總投資5億元，㎡，是衢州市現代國際花園生活的先鋒典范。衢州清華物業管理公司管理制度匯編 目 錄一、公司簡介（一）、總則 Q/QHPM—GLZD—0101（二）、公司概況 Q/QHPM—GLZD—0102（三）、管理目標 Q/QHPM—GLZD—0103（四）、企業發展目標 Q/QHPM—GLZD—0104（五）、公司組織架構圖 Q/QHPM—GLZD—0105二、辦公管理制度（一）、會議管理制度 Q/QHPM—GLZD—0201（二）、工作管理制度 Q/QHPM—GLZD—0202（三）、文件處理管理制度 Q/QHPM—GLZD—0203（四）、禮儀管理制度 Q/QHPM—GLZD—0204（五）、物資管理制度 Q/QHPM—GLZD—0205（六）、電腦管理制度 Q/QHPM—GLZD—0206（七）、印章管理制度 Q/QHPM—GLZD—0207（八）、檔案管理制度 Q/QHPM—GLZD—0208（九）、倉庫管理制度 Q/QHPM—GLZD—0209（十）、客戶投訴管理制度 Q/QHPM—GLZD—0210（十一）、消防工作制度 Q/QHPM—GLZD—0211（十二）、有償服務管理制度 Q/QHPM—GLZD—0212 （十三）、工作記錄管理制度 Q/QHPM—GLZD—0213（十四）、工服管理制度 Q/QHPM—GLZD—0214（十五）、突發事件管理制度 Q/QHPM—GLZD—0215（十六）、重大事件報告制度 Q/QHPM—GLZD—0216（十七）、辦公用品設備使用管理規定 Q/QHPM—GLZD—0217（十八）、首問責任制度 Q/QHPM—GLZD—0218（十九）、公司保密制度 Q/QHPM—GLZD—0219（二十）、合同簽定管理制度 Q/QHPM—GLZD—0220 （二十一）、拾遺管理制度 Q/QHPM—GLZD—0221（二十二）、食堂管理制度 Q/QHPM—GLZD—0222（二十三）、宿舍管理制度 Q/QHPM—GLZD—0223三、勞動管理制度（一）、人事管理制度 Q/QHPM—GLZD—0301（二）、培訓管理制度 Q/QHPM—GLZD—0302（三）、行政獎罰管理制度 Q/QHPM—GLZD—0303（四）、績效考評管理制度 Q/QHPM—GLZD—0304四、部門職責（一）、行政人事部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0401（二）、財務部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0402（三）、品質保障部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0403（四）、服務中心工作職責 Q/QHPM—GLZD—0404（五）、秩序維護部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0405（六）、工程維修部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0406（七）、環境管理部部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0407（八）、客戶服務部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0408五、崗位職責（一）、總經理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0501（二）、總經理助理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0502（三）、行政人事部經理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0503（四）、會計崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0504（五）、出納崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0505（六）、服務中心經理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0506（七）、服務中心經理助理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0507（八）、工程維修主管崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0508（九）、安護主管崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0509（十）、客服主管崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0510（十一）、環境主管崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0511（十二）、客服專員崗位職責 Q/ QHPM—GLZD—0512（十三）、文職崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0513（十四）、房管員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0514（十五）、社區文化專員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0515（十六）、消防管理員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0516（十七）、秩序維護員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0517（十八）、工程維修員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0518（十九）、品質管理員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0519（二十）、物資管理員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0520（二十一）、園林綠化員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0521（二十二）清潔衛生員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0522（二十三）炊事員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0523公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0101文件名稱： 公司簡介版本號：第1版修改次數：0章節內容： 總則第1頁共1頁總則衢州清華物業管理有限公司成立以來，在房地產業飛速發展的背景支持下，順應市場經濟發展規律，堅持走具有中國特色的物業管理之路，堅持以客戶為中心，一手抓物業管理，一手抓精神文明建設，追求社會效益、環境效益、經濟效益的高度統一。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0102文件名稱：公司簡介版本號：第1版修改次數：0章節內容：公司概況第1頁共1頁公司概況衢州清華物業管理有限公司是一家新興的物業管理服務商，注冊成立于2008年5月，是衢州市物業管理協會會員單位。清華物業深知服務永無止境，十分重視對員工服務意識的培養和教育，要求員工做到“樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量”，力求“管理無盲區，服務無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言”，著眼于做得“更細致、更周到、更標準”，努力爭取持續超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。二、實行ISO9002質量體系，保證物業管理及各項服務工作的質量與正常標準，達到規范化、制度化、科學化。六、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度，使員工的整體素質得到提高。八、加強物業管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網絡，在各職能部門配備操作終端，實現管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業管理軟件，實現辦公及日常管理工作自動化。 目標分解為：第一步 跟隨九華碧水灣一期項目施工進度，做好現場服務和物業形象展示，完成九華碧水灣各項接管籌備和前期介入工作，完成物業公司組建和九華碧水灣一期接管運作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業管理服務成為九華碧水灣樓盤品牌創建與整體銷售不可或缺的服務支撐。二、會議管理制度旨在增強會議的規范性和操作性，提供會議質量和效果。三、部門工作會：各部門召開的工作會由各部門負責人決定召開并負責組織。（三）、會議進行中，主持人應根據會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權限定發言時間和中止與議題無關的發言，以確保議程順利推進及會議效率。第三條 會議安排一、行政事務會——總評當月行政工作情況，安排布置下月工作任務。五、每周例會——每周五2：30由部門負責人組織召開例會，提出對各部門的工作安排及各部門匯報一周工作情況，布置下周工作安排。各類會議的優先順序為：公司例會、公司臨時行政會議、部門會議。二、已列入月度會議計劃表的會議，月中無調整的，不再另行通知，由中心/部門按計劃表直接通知與會人；三、屬下列情況之一者，按“誰提擬，誰通知”的原則進行會議通知：未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議；雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題、需準備的會議資料、會務安排等作特別說明；其它提擬人認為應另行通知的情況。六、會議的其它準備工作遵照以下規定：會議提擬部門應