成功人士的自我管理工具-全文預覽

　　

【正文】 造成溝通問題的原因： ●不會傾聽（知覺過濾、雞尾酒會效應） ●缺乏換位思考的能力 ●認知風格差異 ●價值觀念差異 ●溝通風格差異 ●不恰當的身體語言 ●未考慮溝通的背景（時間、地點、場合） 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 阻止不健康的爭論 —— 休息片刻 —— 改變參加者的態度（雙贏心態扭轉） —— 發泄情緒 —— 與分歧方秘密會談 —— 借用幽默來緩解壓力 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 避免被某個人或小集體控制 —— 實施公正原則 —— 勸請每個人都參與 —— 進行提醒 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 排除傾聽障礙 35%16%9%40%傾聽 交談 閱讀 書寫 溝通所花費的時間和精力比例 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 對付打斷他人和有個人議程的人 ——單獨和打斷分子交談 ——讓打斷分子忙碌起來 打斷分子的行為 協調人的反應 敵對的：“這樣永遠沒用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”。分類時，可根據時間分列為 A A2等 B 類 持續性項目 B類較重要，每天 5件，占總工作量 30~40%，所費時間占總工作時間 20~40% C 類 日常性事務 C類為日常性一些事務占總工作量的 40~50%，所費時間占總工作時間的 15% 目標管理 “SMART”原則 目標多杈樹法 “6W3H”法 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 4 用 “ SMART”法確定目標（哈佛關于目標的跟蹤調查研究） 3% 10% 60% 27% 有明確的長期目標 有清楚但短期目標 有較模糊目標 無目標 社會頂尖成功人士 社會中上層 社會中下層 社會最底層 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 4 用 “ SMART”法確定目標 1 “SMART”原則 可確定的(Specific) 可衡量的（ Measurable) 可接受的（ Acceptable) 現實可行的（ Realistic) 有時間限制的（ Time Indication) 善于將時間和精力用在一個目標上的人 更可能也更容易成功！ 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 5 用 “ 目標多杈樹法 ” 分解目標（計劃多杈樹） 1 目標多杈樹法是專業的目標分解工具 大 目 標 子目標 子目標 子目標 即時目標 …… …… …… …… …… ——具體行動項目 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 5 用 “ 目標多杈樹法 ” 分解目標（分解步驟） 1 1. 寫出大目標 （子目標） （即時目標） 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 6 用 “ 6W3H”法分析細化目標 1 3H How to（明確各項行動如何進行及進行的順序步驟） How many（工作數量是多少） How much（預算費用是多少） 6W Why(明確了解工作進行的目的及理由） What（確定要做哪些事項） Who（明確責任者及協助者，詮來做） When（什么時候完成） Where（在什么地方完成） Which（確定工作的優秀順序，找出解決問題的重點對策） 計劃管理 “PDCA工作循環” 標準化管理 有效計劃法 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環 “ 實施計劃（戴明環） 1 P Plan (計劃） D C A Do (執行） Check (檢查） Action (處理） PDCA循環的 4個階段 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環 “ 實施計劃（戴明環） 1 檢查 執行 總結經驗 提出新問題 PDCA循環的 8個步驟 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環 “ 實施計劃（戴明環） 1 科學的工作循環周期 目前水準 PDCA PDCA PDCA 改善后水準 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標準化管理 1 重復頻率高的經常性業務要標準化！ 標準設定 教育 實施管理 例外處理 定期評估 標準化管理步驟 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標準化管理 1 麥當勞的標準化管理 拉斯迪賓館的服務標準 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計劃法 1 凡事都要統一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計劃的方。 一個工作日 A——最重要的 B——較重要的 C——次重要的 時間管理 ——要事第一 工具 3 用 “ ABC控制法 ” 使用時間 成功人士對每天工作的劃分： 類型 簡述 具體描述 A 類 規劃與發展 A類工作重要且緊迫每天 1~3件占總工作量15~20%；所費時間占總工作時間 60~80%。你支持哪方面？ 不需調動情緒，有動力 熱情有余，理智不足，不穩定 黃色 創造性、建設情、有夢想、有希望，追求利益 讓我們開始吧 樂觀，積極，有動力，團隊精神 遇阻時會持懷疑態度 黑色 考察錯誤 它失敗了，因為 … 反思自己 帶否定性、批判性，呈悲觀主義 綠色 創造力、推動力、有新觀點、新方法 一定有更好的辦法 找到更好的做事方式，保證最佳程序 想得多，做得少 藍色 注重思考，有控制、有條理，鼓勵各種方法 讓我們回過頭來想想應該怎么做 有效利用時間，減少決策時間 無為，花太多時間在想怎么做，而不是做事 員工管理 馬斯洛的需求激勵模式 根據意愿與能力對員工分類 權衡效率與效果 情境領導模型 員工管理 ——效果最重要 工具 17 根據意愿與能力對員工分類 表 13－ 2社會再適應評定量表 關于成功的公式： 100%成功 =100%意愿 100%方法 100%行動 員工管理 ——效果最重要 工具 17 根據意愿與能力對員工分類 表 13－ 2社會再適應評定量表