20xx年企業管理咨詢實務考點復習-全文預覽

　　

【正文】 一些相應的政策來干預外國企業在本國的營銷活動。相反，政局不穩，社會矛盾尖銳，秩序混亂，就會影響經濟發展和市場的穩定。政治與法律相互聯系，共同對企業的市場營銷活動產生影響和發揮作用。 信用消費允許人們購買超過自己現實購買力的商品，創造了更多的消費需求。 居民儲蓄傾向是受到利率、物價等因素變化所致。恩格爾所揭示的這種消費結構的變化通常用恩格爾系數來表示，即： 恩格爾系數＝食品支出金額／家庭消費支出總金額 恩格爾系數越小，食品支出所占比重越小，表明生活富裕，生活質量高 ；恩格爾系數越大，食品支出所占比重越高，表明生活貧困，生活質量低。 消費者支出分析 隨著消費者收入的變化，消費者支出會發生相應變化，繼而使一個國家或地區的消費結構也會發生變化。 （ 5）家庭收入。 （ 4）個人可任意支配收入。這個指標大體反映了一個國家人民生活水平的高低，也在一定程度上決定商品需求的構成。 （ 1）國民生產總值。企業營銷應關注這些地 區消費需求不僅在量上增加，在消費結構上也一定發生的變化，應該提供更多的適銷對路產品滿足這些流動人口的需求，這是潛力很大的市常 【經濟環境分析】 經濟環境是影響企業營銷活動的主要環境因素，它包括收入因素、消費支出、產業結構、經濟增長率、貨幣供應量、銀行利率、政府支出等因素，其中收入因素、消費結構對企業營銷活動影響較大。企業營銷要重視民族市場的特點，開發適合民族特性、受其歡迎的商品。這樣的社會結構 要求企業營銷應充分考慮到農村這個大市常 （ 6）民族結構。一個國家或地區的家庭單位的多少以及家庭平均人員的多少，可以直接影響到某些消費品的需求數量。隨著高等教育規模的擴大，人口的受教育程度普遍提高，收入水平也逐步增加。不同年齡的消費者對商品和服務的需求是不一樣的。 人口數量分析 人口數量是決定市場規模的一個基本要素。 2020 年企業管理咨詢實務考點復習：收集資料中應注意的問題 收集資料中應注意的問題 ； ； ； 、溝通； ； 。要想成功地與競爭力 量開展競爭，所制定的戰略必需做到： 盡可能地擺脫五種力量的影響； 影響競爭壓力使其朝著有利于自己的方向改變； 建立強大的安全優勢； 如果不去分辨存在的競爭壓力、估量各種競爭壓力的相對強度和深入透徹地理解行業的總體競爭結構，就不能制定出制勝的的戰略。 4．應妥善保存預備調查的資料 預備調查得到的資料很寶貴，不宜交給客戶，應系統地整理并在咨詢公司保存。 上述這些情況的了解，在資料分析和判斷企業管理現狀的時候，將起到重要的作用。 (7)員工工作情緒。 (3)設備、工裝對產品的滿足水平。 (三 )預備調查主要方法 —— 現場參觀 參觀時間一般在半天之內。 4．詢問調查 (1)了解企業的組織機構、運營現狀、員工感受、企業自身對問題的看法等。 3．收集必要的資料 收集資料的目的： (1)了解企業一般經營狀況，對企業當前整體經營狀況有一個基本的判斷，例如是虧 損還是贏利。 2．參觀現場 參觀現場的目的： 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： (1)了解客 戶生產經營的過程，以便把握住企業存在的問題和改善的方向。 3．了解客戶企業進行變革和有效解決問題的潛力。 3．和客戶聯系人約定預備調查要做的工作，特別要約好與客戶單位領導或主管領導 見面。 (4)如果本次沒有談成進行預備調查，仍應和來訪者保持良好關系，以便適當時候可 繼續聯系。 (3)在來訪者有咨詢意向時，雙方確定到客戶企業進行預備調查的有關事宜。 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： (一 )熱情接待 客戶來訪是客戶有咨詢需求的重要標志，因此，對來訪的客戶，無論是慕名而來，還是第三方介紹而來，咨詢公司都應該熱情地接待。 2020 年企業管理咨詢實務考點復習：管理咨詢項目管理 業務洽談 業務洽談階段是整個管理咨詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前提。 6．長期性 管理咨詢活動，無論是其過程還是其效果的顯現都是一個長期的過程 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 2020 年企業管理咨詢實務考點復習：管理咨詢人員職業素質和道德規范 管理咨詢人員的職業素質 從管理咨詢人員的定義及管理咨詢人員所做的工作來看，一個優秀的管理咨詢人員應當同時具備兩個方面的素質： 首先是管理咨詢人員的基本素質，即為了完成咨詢活動所具有的、但與專業知識無關的各種素質，包括：表達和溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、創 新工作能力、承受壓力能力等。咨詢人員為客戶所提供的管理咨詢方案，應確保其質量和有效性。 2．創新性 創新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。 2020 年企業管理咨詢實務考點復習：管理咨詢的特點 管理咨詢的特點 1．科學性 科學性是管理咨詢賴以生存的根本。如果確定不了怎樣設計自己獨具特色的報告布局，就查閱一下文字處理軟件找出標準的報告格式，比如微軟文字處理軟件就包括幾種報告格式，其中早已制定了獨具特色的字體、標題形式、行間距、圖表格式及其他的布局方法。此外，在包裝和裝訂方面，也需要有所注意。 4．注意版面修飾。具體行文時，要盡量以簡短的句子表現豐富的內容。 詳細設計報告書是在《管理咨詢設計報告 (送審稿 )》的基礎上，進一步修改后完成的。 2．確認 演示完畢應認真聽取客戶領導的意見，并進一步完善詳細設計方案。過多側重于分析和研究有可能降低客戶的興趣，因為絕大部分客戶關心的是解決方案，而分析和研究的很多內容已經在咨詢過程中與客戶有了持續的溝通；同時，過于簡化分析和研究部分的內容，也可能導致客戶難以將解決方案與企業現實聯系起來，影響客戶對解決方案的理解。因此，在演示內容的時候，應當做到敘述清晰明了，設計縝密。 (二 )方案的演示和確認 1．演示 詳細設計報告的演示需要注意以下幾個要點： (1)做好匯報前的準備工作。 三、改善方案的匯報與確認 (一 )匯報前的準備工作 匯報前準備的內容包括： 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 1．詳細設計報告并匯編成冊 在修訂完成咨詢建議方案以后，咨詢組將所有的設計報告 匯編成冊，形成《管理咨詢設計報告 (送審稿 )》，等待領導審查。 3．召開會議，聽取意見。例如，如果咨詢方案建議客戶裁員一半，而其創始人為之驕傲的正是在組織的歷史上從未裁減過一名雇員，那么這套方案將很難獲得通過。 (3)客戶是否具備解決這一方案所必要的技能 咨詢方案的實施是由客戶為主來完成的，作為輔導者的咨詢人員，在咨詢方案實施過程中發揮的是輔助 作用。每個客戶的市場定位和贏利模式不同，所擁有的資源 也各不相同。 (一 )方案的研討內容 主要是方案的有效性和可行性。如果該方案被采納，客戶將在實施指導期間，正式制定管理文件和業務操作規程，或者修改相 關的管理文件和業務操作規程。這樣做既可以充分聽取其他咨詢人員的意見和建議，吸取他人的經驗，發揮團隊作用；又可以在咨詢團隊內部實現資源共享。 對于有可能影響正常生產經營活動的試驗驗證，或需要花錢財、物資的實驗，應請示客戶高層主管領導批準，以防止產生負面后果。 (二 )詳細方案構思的驗證 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 咨詢方案構思出來之后，需要加以試驗驗證，驗證方案的有效性、可 行性、實用性。典型的三套方案至少包括：一種是最理想的方案，可能需要較多的資源和成本投人；一種是最小化的方案，投入不多但是收效也不很明顯；另一種則是兩者之間的平衡，但 無論任何一套方案，都必須具有可操作性。 ③記錄人員認真記下每人意見，事后進行整理。認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行。因此，需要咨詢人員以管理基本理論為依據，深人分析問題的本質，并通過各種方法創造性地提出解決思路來。這樣出來的方案，可能融合了很多人的建議和意見，但又不是任何單一個人的建議中大網校 在方案整合過程中，可以也采 用前述的 ECRS 和 5W1H1C 分析方法。 (3)多種方案的整合 對于企業在某個方面存在的管理問題，雖然企業本身并沒有形成一套完整可行的解決方案，但是，許多員工對解決該問題都有自己的建議。 5W1H1C 也是一種分析方法。 2．詳細設計方案構思的 (1)在原有做法的基礎上梳理和完善 通過對客戶內部已有的做法進行梳理和完善，形成新的解決方案。即把方案的框架結構和重要環節的操作要點，逐一描繪出來，并且進行平衡、修改、補充使之逐步完善。 為了實現改善方案設計階段的任務，其工作步驟如改善方案設計階段工作流程圖。但是，只有方向和思路還是不可能解 決存在的問題，還必須進行與之配套的詳細方案設計，并以此指導員工的行動，才能克服管理上存在的問題。具體方法是以業務二維坐標上的坐標點為圓心畫一個圓圈，用圓圈的大小表示每項業務的銷售額（量）。 BCG用“市場增長率”指標表示發展前景，這一部分數據可以從企業經營分析系統中提取。 （ 2）方法使用說明： BCG矩陣采用兩個簡單的坐標為分析坐標：相對市場份額作為橫坐標，反映企業在行業中的競爭地位。因此，咨詢人員應該按照內部外部關鍵因素分析矩陣中的定量數據分析權重確定分析重點，引導戰略匹配，抓往重要機會，關注重要威脅。 上述 步驟的后四步是信息輸入工作，即將外部環境分析和內部資源和能力分析結論輸入相應的分析框架內。 SWOT 分別代表企業優勢（ StrengthSTRENGHT）、劣勢（ WeaknessWEAKNESS）、機會（ OpportunityOPPORTUNITY）和威脅（ TereatTHREAT）。 ④將該戰略事業單位標在 GE 的矩陣上。與 BCG相比， GE 矩陣也提供了產業的吸引力和業務競爭力類似比較，但 GE矩陣使用更多的因素，來衡量這兩個變量，縱坐標用多個指標反映產業的吸引力，橫軸用多個指標反映企業的競爭地位，同時也增加了中層等級。 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 2020 年企業管理咨詢實務考點復習： GE 矩陣法 GE 矩陣法 GE 矩陣法又稱九盒矩陣法、行業吸引力矩陣。最大改善是用更多的指標衡量兩個維度。 ③對內部因素和外部因素的重要性進行評估，得出衡量實力的簡易標準。 GE 矩 陣 圖： 產業吸引力 高 盡量擴大投資，謀求主導地位 市場細分以追求主導地位 專門化，采取并購戰略 中 選擇細分市場大量投入 選擇細分市場的專門化 專門化，謀求小塊市場份額 低 維持低位 減少投資 集中于競爭對手贏利業務和放棄 高 中 低 競 爭 力 2020 年企業管理咨詢實務考點復習： SWOT 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 綜合分析方法之一： SWOT SWOT 簡介： SWOT 分析矩陣是基本的綜合分析工具。建立 SWOT分析的步驟是： ①列出企業的關鍵外步機會、關鍵外部威脅、關鍵內部優勢、關鍵內部劣勢； ②將內部優勢同外部機會進行匹配，得出的 SO 戰略并填入 SO 的格子中； ③將內部劣勢同外部機會進行匹配，得出的 WO 戰略并填入 WO 的格子中； ④將內部優勢同外部劣勢進行匹配，得出的 ST 戰略并填入 ST 的格子中； ⑤將內部劣勢同外部威脅進行匹配，得出的 WT 戰略并填入 WT 的格子中。要對這些關鍵因素進行匹配，但是關鍵因素很多，憑直覺匹配往往難已保證分析質量，一些重要的因素可能在直覺匹配分析時被遺漏。 BCG矩陣的實質是通過業務優化組合實現企業現金流量平衡。 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： BCG矩陣分析 4 種業務組合： ①問題型業務（高增長、低市場份額） ②明星型業務（高增長、高市場份額） ③現金牛型業務（低增長、高市場份額） ④瘦狗型業務（低增長、低市場份額） （ 3）分析步驟： ①評價各業務的前景。 ③標明各項業務在坐標中位置。 2020 年企業管理咨詢實務考點復習：改善方案設計 管理咨詢過程中的改善方案設計 診斷階段的成果是弄清了客戶存在的問題及其原因，這為提出進一步的改善建議提供了方向和思路。只有把橋的圖紙設計出來，并指導員工把橋造出來，才能最后解決過河的