20xx年導游資格考試導游實務考前模擬試題及答案三-全文預覽

　　

【正文】 必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。小王以下做法正確的有（）。A．天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服B．人多擁擠時，幫助家長帶好孩子C．不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具 D．不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’E．注意掌握兒童訂機(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標準16．邊防檢查機關有權限制的出境人士有（）。A．建議游客將貴重財物存入飯店保險柜B．不要隨身攜帶大量現金或將其放在客房內C．提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人D．不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖好門E．經常清點人數12．在導游服務過程中，可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有（）。A．結清的各種賬目B．海關申報單、換匯水單 E．旅行證件8．景區景點導游人員在講解過程中應自覺做到（）。A．以游客的利益為出發點，處理問題時要以游客的利益為重 C．平等待客 D．誠信待客 E．文明待客4．晉升中級導游人員的基本條件是（）。A．三字英語代碼和兩個阿拉伯數字B．兩個阿拉伯數字和漢語拼音字頭C．二字英語代碼和四個阿拉伯數字D．漢語拼音字頭和三個阿拉伯數字40．地陪小李帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小李應該（）。A．12 B．24 C．48 D．7237．航班規定離站前（）分鐘停止辦理乘機手續。A．重申活動安排B．進行風光導游 C．介紹游覽景點D．注意旅游者的安全 33．游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團抵達后提出，地陪應（），如滿足游客要求確有困難，可協助其自行解決。A．20% % C．40% % 29．導游證的有效期為（）年。A．參觀游覽費用B．導游服務費用 C．觀看文娛節目費用 D．早餐和晚餐費用25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導游人員在講解市容時常用的四個字，此時他們運用的導游方法是（）。A．統籌動態欣賞和靜態欣賞 C．扣住觀賞時機D．把握觀賞節奏21．一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導游人員他需要買8英尺，導游人員應該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．九B．偷竊 C．死亡D．錢或詢問價格、數量的多少 17．個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。A．共同的工作環境B．共同的工作對象 C．共同的工作任務D共同的努力目標12．地陪導游人員在旅游團抵達（），應與各有關部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、住宿、飲食和行李運輸等事宜。A．講解員B．宣傳員 C．推銷員D．民間大使8．受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．簡明扼要，攜帶方便B．深刻印象，生動直觀 C．信息豐富，聯系廣泛D．直接交流，隨機應變 5．某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運業務，導游人員主動協助該游客辦妥了托運手續。二、單項選擇1．在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動屬于（）。7．旅游者在中國境內旅游期間丟失行李，一般是______或______的責任，但導游人員應高度重視，負責查找。3．地方導游服務程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。（1分）C、如無法抽身，應寫字條說明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店的售貨員（1分）；D、顧客提出退貨的原因是項鏈有假時，地陪應要求鑒定項鏈的真偽，以維護我國的商業信譽（1分）；E、如果項鏈是假的，一切責任由商店承擔（1分）；F、如果項鏈是真的，鑒定費由游客支付（1分）；G、即使項鏈是真的，但游客堅持退貨，地陪應協助其退貨（1分）。B、女游客懷疑項鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場不可能出售假貨”來解釋，缺乏說服力（1分）；C、以“這家商場規定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌（1分）。每題2分，共20題）題號 答案CD ABCD ACD ABC CD ACD BCD ABD BC ABC四、簡答題（3題，共20分）答：（1）協助領隊幫助旅游者辦理住房登記手續（1分）（2）介紹飯店設施、設備和服務項目（1分）（3）帶領旅游團用好第一餐（1分）（4）重申當天或第二天的活動安排（1分）（5）照顧旅游者和行李進房（1分）（6）確定叫早時間（1分）3答：（1）回顧旅游活動，感謝合作（1分）（2）表達友情和惜別之情（1分）（3）征求旅游者對工作的意見和建議（1分）（4）旅游活動如有不盡人意之處，地陪可借機向旅游者表示歉意（1分）（5）期待重逢（1分）（6）美好祝愿（1分）3答：（1）全陪必須提前到達計劃所規定的集合地點迎候旅游者。地陪耐心解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅持退貨。小王正欲前往處理，團員馬克也打來電話，抱怨所住的標準間太小，要求調換到套房。（）A、恭候旅游者上車B、風光、風情及飯店概況介紹C、當地活動日程的安排介紹D、宣布集合時間、地點及停車位置29．旅游團離開本地的前一天，地陪應認真做好旅游團的交通票據核實工作，核對__________________。（）A、經濟意義B、文化意義C、政治意義D、民間外交的作用25．講笑話的基本技巧要掌握__________________。（）A、求同存異B、闡明立場C、嚴止駁斥D、報告有關部門21．導游人員應具備的能力主要包括__________________。（）A、12B、24C、48D、7218．根據國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實施細則》，經濟損失在10萬元屬于__________________。這種導游講解方法是__________________。()A、熱愛導游B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創新11．導游人員在介紹他人時，下列情況中不正確的是__________________。9．在職導游人員的考核分為_____________兩種行式。5．全陪是指受_____________委派，作為其代表，在領隊和地陪的配合下實施_____________，為旅游團提供__________________________的工作人員。第二篇：2013年導游資格考試導游實務考前模擬試題及答案二2013年導游資格考試導游實務考前模擬試題及答案二一、填空題（請將答案填在題中的橫線上，共15分）1．導游語言是一種口頭語言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點，往往沒有時間字斟名酌，因此導游人員在運用語言時必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質量的反應也最敏感。導游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設法了解他們的愿望，并不失時機地向旅行社或有關部門報告，在領導的指示下積極牽線搭橋，促進中外機地區間的科技、經濟、文化方面的交流。促進經濟交流。導游人員在項游客提供優質服務、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創收方面起著不可忽視的作用。旅行社通過導游人員為游客提供的導游講解服務、旅行生活服務以及各種代辦服務、翻譯服務等來收取服務費和手續費。答：導游服務就其本質而言，是導游人員通過項游客提供勞務而創造特殊實用價值的勞動。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開拓視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺，而導游服務質量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的。同時在現場導游過程中不可避免地會發生一些突發問題，這些情況都需要導游人員在服務過程中沉著應付，妥善處理。，遠程旅游將有較大發展，其發展速度將大大快于近程旅游。導游人員處于復雜人際關系網的中心。導游服務的內容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環境的不同需求也不禁相同。請問，導游人員在涉外宣傳中應如何做？，在進行涉外導游服務時，應有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務、和游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。導游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發展，尤其是參與性旅游活動的興起和發展，要求導游人員隨之變化其導游方法。從導游服務的語種來說。（ABD）（）。（ABC），其經濟性的具體表現除直接創收外還包括（）。（C）：（）（BCD）：社會性、文化性及（）等。（C）（）。 D跨文化性（D）10.“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值”。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。－－－（Ｂ）（）年提出后，即成為旅游界的熱門話題及研究的重點。（）年。（組團合同、導游服務質量標準、事前約定、標準）。在商品經濟條件下，這種勞動通過交換而具有______價值，在市場上表現為______。（心理素質、個人價值）、為游客提供______的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。（標志）、標志作用、______作用和______作用。－－－（非生產勞動、游覽審美、安全舒適）、簡單的技能服務，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務。（），上海商業儲備銀行總經理______先生在其同人的支持下，在該銀行創設了旅游部。______（消遣），英國人______包租了一列火車，運送570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。（導游講解服務、旅行生活服務），它與第三產業的其他服務一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。（軸心、焦點、主導）。（能歌善舞、動手、探險），而是在游客的______上，即更加強調______的實現。（信譽、合法權益、雙重代表），是導游人員通過向游客提供______而創造特殊______的勞動。（個人制定旅游線路），對于團體游客必須按______的規定和______實施，對于散客必須按______的內容和______實施。（承上啟下、連接內外、協調左右），導游人員的口頭講解與圖文聲像結合的基礎是______的進步。－－－－－（Ｃ），未來旅游市場的最大變化是在（）上。（A），使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。（E）（各地區）之間的文化傳統、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有（）的特點。這體現了導游服務工作紐帶作用中的（）。（C）（）。（ACD）（）。（BD）（）。實地口語導游方式，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現場所做的介紹和講解。從導游服務的類型來說，從單純地依靠導游人員的體能發展到體能與圖文聲像相結合，現代導游服務中，導游人員的口頭講解與圖文聲像結合的基礎是科學的進步。？答：導游內容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業旅游、科考旅游的發展，將對導游人員提出更高的知識要求；導游手段的科技化，隨著科學技術的發展，將會右越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為高右工作中不可缺少的輔助手段。，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關部門打交道，如：飯店、餐廳、景區（點），商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關系，以及旅行社內部員工的關系等。原因是：，不要同的游客有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導游才可能進行真正有針對性的服務和有重點的講解；，游客有不同的知識需求，對待導游人員的講解，即使同一景點不同的游客會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最多，感受最深刻，對其服務質量的反應也最敏感。，最后發展到向導、講解、與生活照料或開車集于一身？答：。導游服務的經濟屬性主要表現在以下四個方面：直接創收。沒有游客，發展旅游業就無從談起，導游人員也就沒有了服務對象。在促銷商品中導游人員的作用舉足輕重。或想通過參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環境，也可能有貸款、投資、機、捐贈的意向。？答：導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家或地區旅游業的聲譽和形象。4．散客對旅游服務的_____________和_____________的注