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店面銷售與銷售技巧-全文預覽

2025-08-29 21:59 上一頁面

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【正文】顧客產生購買欲望后，不一定會立即購買，有的還要進行比較、權衡，直到對商品充分信賴，才會下決定。 ? 產品提示 “產品提示”就是想方法讓顧客了解產品時機：聯想階段與欲望階段之間。如：這款手機個性時尚，功能全面，非常適合年輕人。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。 ? 銷售人員向顧客介紹此次銷售是開展活動，并分發宣傳資料時，顧客的反應基本上也是兩種： ? 希望銷售人員會繼續說下去，聽聽有沒有自己感興趣的東西，如買一贈一、免費試用、有獎銷售 …… ? 還有的顧客會問送什么，怎么送。”一邊介紹一邊向幾位顧客派發產品的宣傳資料，結合以上“例例 3”的情況靈活介紹產品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規格的產品，以滿足不同顧客的需要。可見，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。 ? 通常，銷售人員在向顧客介紹產品后會有兩種不同的反應： ? 希望能聽到銷售人員說下去，這時，銷售人員要繼續介紹產品的特點、好處等等，并且給顧客觀察和試用，同時也可以詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產品。 ? 為什么會這樣呢？原因很簡單，因為銷售人員一開始就向顧客進行了索取，要他回答一個難以回答的問題。這種問題對于一個隨便看看的顧客來說可能會嚇一跳。 ? 有專家認為：成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，既不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客產生受冷落。避免使用“隨別看看”這樣的詞匯，因為請隨便看看就是沒有購買的打算，逛逛就走。顧客上門之前，營業員耐心等待銷售時機。熟悉價格營業員必須對你銷售的商品價格了如指掌，對于可以講價的商品，要能知道價格的底限，不要回答的“支支吾吾“這樣顧客會有上當的懷疑。準備和調整自己的儀表調整和保持旺盛的精力搜索一遍全天要做的工作 ? 備齊商品和商品申報營業員要在營業前檢查商品是否齊全，倉庫有的及時補上，沒有的要快速下單采購；要拆包裝和開箱的，要注意包裝的完整性；搭配銷售的商品，要檢查搭配品的數量。營業員銷售的十個步驟根據顧客購物的心理變化和需求發展，營業員必須適當調整和跟進，主要方法就是銷售的是個步驟。接近顧客顧客上門，簡簡單單的一句歡迎光臨就能讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺接待性子急或有急事的顧客要快捷，不要耽擱時間接待精明的顧客，要有耐心，不要表現厭煩接待女性顧客要注意推薦新穎、漂亮的商品接待老年顧客要注意方便、實用讓他感到公道、實在接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子接待自有主張的顧客，可讓其自由挑選，不要打攪他 ? 顧客進店或到自己的柜臺，營業員可以通過和顧客寒暄來拉近關系。 ? 案例 2：銷售人員：“你需要某某嗎？” ? 分析：這種廢話在我們的銷售過程中不允許出現。還沒有交流就把顧客嚇跑了，怎么

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