avaya definity 商業通訊系統項目建議書-預覽頁

　

【正文】 AVAYA 以單一廠商的概念為基礎，支持研究、開發、制造、銷售、安裝、培訓、高質量的服務和維護。貝爾實驗室的科學家因為他們的創新和卓越貢獻曾經獲得過多項大獎，同時他們還為許多標準委員會服務。設定了通信行業的質量標準。許多競爭廠商不是還處于規劃階段，就是處于引入處理器和軟件平臺產品的初創階段。由于交換是發生在每一端口網絡的時分復用總線內，因此端口網絡內部的通信不會影響端口網絡之間的業務量。此外， DEFINITY G3的光纖鏈路、擴展端口網絡的處理器以及 CSS 也可以雙備份。其標準配置 — 管理終端 (MT) 以實時方式工作，直接接入DEFINITY 系統的基于 UNIX 的操作系統上。綜合能力，如呼叫提示和內部公告板，為自動呼叫分配 /呼叫中心的用戶提供針對提高座席的工作效率和改進呼叫中心管理的解決辦法。 8 第 2 章、方案設計目標 設計目標 鑒于 ******公司現有網絡基 礎情況及應用需求，本次建設主要考慮到節約投資，盡可能充分發揮交換機的優勢，在此基礎上建立基于成熟有效技術的話音通信網，同時能兼顧將來通信發展的要求。 ? 擴充方便，設置修改靈活，操作維護簡單，系統構筑時間短 ，能夠適應業務的快速變化。 ? 提供統一的圖形化管理工具，方便進行全面的管理。 針對 ******有限公司的現有要求及將來發展，我們將利用 AVAYA 及貝爾實驗室所擁有的先進通信技術和經驗，為公司通信提供我們最先進最成熟的系統解決方案。本次我們提供的 DEFINITY 系統只需增加幾個軟件包即可平滑升級至強大的 DEFINITY 呼叫中心系統，滿足未來客戶服務中心系統的全部需求。 DECT 分機號獨立，按交換機系統的分機號碼方式編排。在有多個分機機構統一采用 AVAYA通信平臺時，可以實現系統集中管理。同時，系統采用模塊化結構，擴容升級十分方便。M， LOOP 等 )ISDN中繼 (ISDN BRI， ISDN PRI)中國一號信令中繼， 7 號信令中繼以及先進的 ATM 接口和 VoIP 中繼接口，使系統完全能跟上高性能通信的要求。為此，我們建議采用如下 3 種方式作為將來網絡的方案。 視像會議系統 基于 Definity 交換平臺的視像會議系統，提供強大的視像會議的功能， 既支持基于 ISDN 環境的 標準，也支持基于 IP 的 標準。 13 ATM 寬帶業務接入 Definity 具備 OC3/155M 的 ATM 接口，可直接接入到 ATM 寬帶網絡 中，很容易地融合語音、視頻和數據通信的業務，同時成本較低，無需增加外圍的各種適配轉換設備，降低基礎設施的成本，同時便于管理。 Definity IP 以太網電話本身即帶 有以太網接口， 可直接連接到以太網，并具備 Definity 數字話機的全部功能。系統功能、話務臺功能、話機功能和其它功能。 AAP 數字變換（ AAP Digit Conversion）： ? 將用戶所拔某個公司網電話號碼，變換為專用網電話號碼。 受控接續（ Administered Connections）： ? 接預先的永久性的在兩個接入點 /數據端點間自動建立端到端連接。 字母拔號（ Alphanumeric Dialing）： ? 增強數據終端拔號能力，允許數據終端用戶在打數據電話時輸入字母面不必拔一連串數字號碼。 授權密碼（ Authorization Codes）： ? 允許話音終端用戶提高話音終端的設備限制級別（ FRL），以接入限制級別之外的服務。 17 自動回呼（ Automatic Callback）： ? 話音終端用戶呼叫一個分遇忙掛機后，交換機會在被叫分機空閑時自動接能呼叫。 自動叫醒（ Automatic Wakeup）： ? 允許話務員或話機使用者為某一分機設置自動叫醒呼叫。 呼叫涵蓋（ Call Coverage）： ? 向可能不被應答的呼叫提供迂回應答點。 呼叫前轉 遇忙 /無應答（ Call ForwardingBusy/Don’t Answer）： 18 ? 當被叫分機號碼占線或在規定的振鈴次數后無應答時，呼叫可轉到一個預先選定的內部分機、話務員、指定的話務員或公網的一個話音終端。 服務等級（ COS）（ Class of Service）： ?確定話音終端用戶能否使用以下特性和功能：自動回呼、無條件呼叫前轉、數據保密、優先呼叫、摘機信號、話務臺認可和客房狀態。單通路話音終端能在沒有話務員幫助的情況下建立 3 方會議電話。允許客戶象操作和控制單個交換機一樣操作和控制多個交換機。 設備限制級別（ FRL）（ Facilities Restriction Levels）： ?向 ARS 和 AAR 功能用戶提供多達 8 個級別的限制，避免不經授權使用專用網絡設備。 熱線服務（ Hot Line Service）： ?摘機后自動拔叫預定的分機號碼。用按鍵話機鍵入姓名和從系統號碼薄中檢索分機號碼。這一功能符合 ITUT 的 ISDNBRI 標準。本接口符合 ITUT 和 ANSI 標準。 惡意呼叫追蹤 *（ Malicious Call Trace*）： ? 為終端用戶提供一種通知一組預定用戶可能收到惡意呼叫的方法。于是進入該中繼群的來話將接到指定的夜間服務分機（ NSE）上。 斷電轉移（ Power Failure Transfer）： 21 ? 為交換機上 某些話音終端提供服務，在斷電時將這些終端與預定局用中繼直接相連。 限制 —受控（ RestrictionControlled）： ? 允許話務員或話音終端用戶經話務臺許可或停止對個別話音終端或一組話音終端的限 制。 系統狀態報告（ System Status Report）： ? 允許用戶查閱與話務員、主要告警和話務量有關的數據。這一功能一般用于一個 設備擁有者為綜合辦公樓的多個合租戶提供通信服務的情況。通過交換機管理器選定優先路由。當使用UDP，交換機之間及交換機內部的拔號均需 4 位或 5 位拔號。G3 有兩種系統管理方法可供選用。 G3—MT 可以提供標準的系統報告，或在串行 打印機上把報告打印出來。 DSA 主要用于處理本地系統的維護、管理， DNA 主要用于多點的網管。 其它的管理工具： 可供 DEFINITY174。G3 的業務量測量和性能報告，而且可以在選用的異步打印機上打印出來。 ? 阻塞研究提供每一端口網絡以及交換節點對之間的使用和阻塞信息。 ? 負載平衡 ? 提供每一端口網絡上的負載，并指示不同呼叫類型的負載源。這些報告提供與值守狀況、維護狀況（大、小告警）有關的數據，以及前一小時值守、巡回和中繼線群的業務量數據。 ? 呼叫處理占用 ? 包括呼叫處理過程化時間及管理呼叫詳細記錄（ CDR）、分布式通信系統（ DCS）、綜合業務數字網（ ISDN）和其它附屬接口處理過程所花的時間。G3 能得到的報告有： ? 安全遭破壞通知 ? 最近變更史 ? 自動傳輸測量系統（ ATMS） 基本呼叫管理系統（ BCMS） 組網能 力 概述 DEFINITY174。這些性能是 UDP、 AAR 或 ARS。 世界級路由選擇功能（ World Class Routing—WCR） WCR 功能表示 G3 系列的路由選擇能力，可以拔通全球任何地方，無論其編號方案如何。 專網結構 一個專用網是由中繼線和交換機組成的，它可以由幾臺、幾十臺、上百臺交換機組成，可能有三種結構形式： ETN（ Electronic Tandem Network—電子匯接網） 這種專網結構，是在一個大區域內，有很多城鎮的用戶需要提供服務，當地無長話局，城鎮間通信由匯接局完成。M 中繼連接的交換機之間可實現功能透明。 DID 中繼： ? 提供與市話局連接，采用 DID 方式。 30/32PCM 數字中繼線（ ISDNPRI）： ? 提供端到端的數字連接，可進行話音和非話音業務服務。 Eamp。組網時的同步采用主、從同步方式，當專網與公用網連接時，接受公用網時鐘的同步。設備終端（話機）的安裝調試在線路到位的情況下，兩日內完成。 運行及維護 驗收報告簽定后兩周內，現場工程師將繼續在現場為客戶服務，待系統穩定運行后，將維護工作轉到售后服務部門。 售后服務流程圖： 現場服務 24 小時服務熱線 現場服務 遠端維護 售后服務政策： 保修期：一年（自設備安裝調試結束，驗收之日起） 免費保修范圍： 因設備本身質量問題引起的各種軟件及硬件故障 以下情況不在保修之列： 1）由于沒有按說明書的要求使用 (誤操作 )而造成的故障； 2）由于跌落，碰撞造成的故障； 客戶故障 24 小時服務中心上海 合作伙伴 分公司 客 戶 34 3）由于自行拆裝，修理造成的故障； 4）由于水、電、雷電、地震等自然災害造成的故障 。 5）系統故障屬于其它未提及的非產品質量原因時。 35 第 9 章、附表及機房電氣要求 附表 系統概況一覽表 體系結構 1. 類似服務器的分層結構 2. 標準的硬件組件 3. 基于 UNIX的操作系統 4. 可選的關鍵組件的內置備份 5. 用于維護的自我診斷 6. 24 端口的 DCP 數字用戶電路板 平臺 1. RISC 處理器提高了呼叫處理能力，增強了系統容量并支持更多的功能 2. 有中 /小型或大 /中型 RISC 兩種選擇 3. 中 /小型 RISC 系統容量可達2400 線 4. 大 /中型 RISC 系統容量可達25000 線 特點 1. 由 20 部分機平滑擴容至 25000 分機 2. 可安裝于單點或 多點 3. 實時呼叫控制，局域及廣域交換，可調整帶及基于使用的計費 4. 便于使用的系統管理 DEFINITY 多媒體平臺支持 1. 語音及視頻會議 2. 多媒體（傳真及話音）信息 3. 遠程工作人員話音及數據接入 4. 多語言終端 5. 支持 A律 /Mu 律 全球組網 1. ISDNPRI的網絡功效 2. 可選的遠程連接，將多個點接入到一個 DEFINITY 系統。 3. 避雷要求：所有入中繼必須加裝避雷保