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經典培訓課程《管理溝通的方法和藝術》-預覽頁

2026-06-30 13:18 上一頁面

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【正文】的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通是技術性的，但比技術更會有意義的是因此而建立起來的那種關系 ∶ 相互了解，相互尊重； 187。 – 雙向溝通適應于信息內容復雜的要求，能更準確地傳遞信息，提高溝通的質量。雙向溝通中，接收者對自己的判斷比較有信心； 187。比較靈活，較少受時間、地點和場合的限制； 187。信息容易損失，缺乏權威性，正確性較差。可以長時間保存，可以反復閱讀； 187。管理溝通的方式 – 效果比較 ∶ 口頭與書面混合方式的溝通效果最好，口頭溝通方式次之，書面溝通方式最差。比有聲語言更深刻更真實； 187。上行溝通 ?上行溝通就是組織內部自下而上的溝通。下行溝通 ?下行溝通就是自上而下的溝通； ?下行溝通要特別注意信息的準確性； ?下行溝通要注意信息流量和速度； 187。傳遞信息的速度非常快； 187。可以了解員工真正的心理傾向； 187。編碼不適當 187。接收者的需求和期待 – 理解障礙 187。無反饋 – 接受障礙 187。 – 有的是間接暗示應該做什么。如何接受指示 – 仔細詢問自己不理解的所有要點和內容。 – 當不同的上級領導提出相互矛盾的指示時，要通過適當的方式坦陳疑惑，讓上面決定優先執行誰的指示。 – 你的陳述中要包括結論和建議。 – 了解你工作的所有細節，但不要在這些細節上迷失方向。如何下命令 ?如何下達命令 – 用請求的口氣下命令不會使反應敏感的下級反感，而直截了當地下命令常常會引起對立情緒。 – 對初次犯錯誤的人，用請求的口吻要求他糾正錯誤，這會增加友誼，使他站在你這一邊。 – 緊急情況通常需要直截了當的命令。如何對待牢騷 ?牢騷是一種典型的意見 – 以消極形式發泄自己的不滿； – 常帶有人身攻擊的性質，難聽刺耳； – 滿腹牢騷的人通常表現出滿意感低，缺勤率高，消極怠工，跳槽等行為。開門政策 187。教育引導如何對待牢騷 – 解決問題 187。 ?對于提出來的反對意見態度友好。 ?把合理關注與對變革的抵制區分開來。如何回答下屬的問題 ?傾聽問題的來龍去脈，問問你自己“ 提問者到底想知道什么 ” 。一個輕率的答復可能會造成無法預測的麻煩。 ?不要有意提供虛假信息，如果基層員工問你一些保密性的回答，應不做回答。 ?只選擇那些希望人們記住的重點內容進行溝通，并通過幾種不同的方式強調這些觀點。 ?真正相信別人所說的話。 ?不要指責帶來壞消息的人。 ?真誠地對員工及員工所說的話感興趣。其主要形式是每年由員工向經理制訂出自已的工作目標，并定期考績檢查。學會人際溝通分析 ?人際溝通分析簡介 – 加拿大柏恩博士首先提出的 – 是一種人際溝通的簡單技巧和心理法則 – 每個人身上都有三種自我狀態，認識了這三種自我狀態即可幫助人們很好地認識自已和他人學會人際溝通分析 ?三種自我狀態 (P—A—C) – 父母自我狀態 (P) 187。語言方面的線索 ∶ 你應該、你不能、你必須、你為什么老是這樣、不要再說了、絕不能這樣等； 187。行為和態度通常表現為冷靜、客觀、合乎邏輯、尊重別人等；學會人際溝通分析 187。以情感和感覺為標志；學會人際溝通分析 187。是嬰兒及兒童時延伸下來的經驗和“反應 ” 學會人際溝通分析 ?人際溝通的基本形式 – 互補交流 187。互補交流有九種組合。刺激和反應是交叉的，相互作用的雙方沒有共同的起始和終止的心理狀態； 187。人際溝通時，往往牽涉到一個人同時產生有兩種的“自我”狀態。此時乙一口答應，由 C—P。學會人際溝通分析 P P A A C C 甲乙當甲方是 P—C 狀態時，乙方如果能用 A—A的態度對待，往往可以將對方引導到 A—A 的狀態。翻譯式反映：做猜測

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