案例教學(xué)-電子商務(wù)案例分析-預(yù)覽頁(yè)

　

【正文】 下內(nèi)涵。 產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ①產(chǎn)品特征。 ②產(chǎn)品上市時(shí)間。 ③客戶服務(wù)差別化。公司提供的這種產(chǎn)品的多種組合可以使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有明顯的差異性。 低成本戰(zhàn)略是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略，這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競(jìng)爭(zhēng)者讓 4 各戶花費(fèi)更少的金錢。 目標(biāo)聚集戰(zhàn)略是一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略。其中涉及到兩個(gè)方面的問(wèn)題： ①客戶范圍。當(dāng)公司決定向哪一領(lǐng)域提供產(chǎn)品或服務(wù)后，還必須決定向這部分市場(chǎng)的需求提供多少服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)中，很多公司直接從其銷售的產(chǎn)品中獲得收入和利潤(rùn)，或者從其提供的服務(wù)中獲得收入和利 潤(rùn)。 從向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲取利潤(rùn)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)正確地定價(jià)。 ● 基本活動(dòng)中的采購(gòu)、進(jìn)貨、發(fā)貨、銷售等環(huán)節(jié)的物流活動(dòng)，則可以通 過(guò)第三方物流加以完成。 電子商務(wù)具有快速的實(shí)現(xiàn)周期，對(duì)信息和聯(lián)盟也具有很強(qiáng)的依賴性，而且要堅(jiān)持不懈地改革商務(wù)活動(dòng)的方式，因此，它需要有一種能綜合考慮以上所有因素的分析工具，將公司的技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行集成。而對(duì)于從事電子商務(wù)的公司來(lái)講，有形資源主要表現(xiàn)在公司的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及電子商務(wù) 的軟硬件建設(shè)水平。人力資源是公司員工具有的知識(shí)和技能，是公司知識(shí)資源的載體，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的作用顯得更加突出。根據(jù)翰墨（ G Prahalad）的觀點(diǎn)，當(dāng)公司遇到客戶價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)者差別化和擴(kuò)展能力三個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，公司的約束力就是公司的核心能力。 ● 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 進(jìn)行電子商務(wù)案例的核心能力分析，需要把握以下幾個(gè)問(wèn)題： ● 公司擁有的能力是什么？ ● 公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？ ● 電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？ ● 公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？ ● 公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ ● 公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，采用了哪些營(yíng)銷戰(zhàn)略？ 電子商務(wù)的技術(shù)模式 在所有的電子商務(wù)項(xiàng)目中，都需要合理規(guī)劃其技術(shù)模式。在通信系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是關(guān)鍵，計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是多臺(tái)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)通過(guò)有形或無(wú)形的介質(zhì)連接，在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的控制下實(shí)現(xiàn)資源共享。包括服務(wù)器和客戶機(jī)兩個(gè)方面的硬件系統(tǒng)。 從電子商務(wù)的應(yīng)用層次上來(lái)劃分，電子商務(wù)的應(yīng)用體系如圖 14所示。 ● 公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式是公司面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。 客戶數(shù)據(jù)管理是 CRM 的基礎(chǔ)，通過(guò)多個(gè)源頭對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉，并將其存儲(chǔ)到客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)提取、處理、解釋、產(chǎn)生相應(yīng)報(bào)告，為滿足客戶的個(gè)性化需要提供依據(jù)。 （ 2）供應(yīng)鏈管理（ SCM） 在以客戶為中心的市場(chǎng)環(huán)境中，真正能使客戶滿意的是，將滿足客戶需求的產(chǎn)品在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)。總體來(lái)講，企業(yè)的供應(yīng)鏈可以分為三個(gè)層級(jí)：企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈，描述了企業(yè)中不同的部門通過(guò)物流參與企業(yè)的增值活動(dòng)，這些部門被視作企 業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈中的客戶或供應(yīng)商，對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理重點(diǎn)是控制和協(xié)調(diào)部門之間的業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)，消除部門間的溝通障礙，削減成本，對(duì)內(nèi)外客戶的需求和市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)；企業(yè)間的供應(yīng)鏈，是由物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到消費(fèi)者手中的一些企業(yè)和部門的供應(yīng)鏈所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，使多個(gè)企業(yè)能在整體的管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，從而大大增強(qiáng)了該供應(yīng)鏈在整個(gè)市場(chǎng)中的整體優(yōu)勢(shì)，并增強(qiáng)每個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；全球市場(chǎng)間擴(kuò)展的供應(yīng)鏈，是企業(yè)通過(guò) Inter 與它在全球范圍內(nèi)的客戶和供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通 ，有效地管理企業(yè)的供應(yīng)商和客戶，使企業(yè)獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。但是，從客戶滿意出發(fā)，ERP 的最大價(jià)值在于使現(xiàn)代企業(yè)的大規(guī)模定制生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建了客戶滿意的微觀基礎(chǔ)。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？ 4）商務(wù)工具分析。一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。 ● 企業(yè)電 子商務(wù)。 ● 電子商務(wù)企業(yè)。 3）企業(yè)電子商務(wù)的管理流程 電子商務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行都要以科學(xué)的業(yè)務(wù)和管理流程為前提。 Champy 于 20 世紀(jì) 90 年代初提出的，其目的是要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的運(yùn)作機(jī)制，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意。 ● 訂單處理流程。 ● 服務(wù)流程 。 ● 策略開(kāi)發(fā)流程。 總之，實(shí)施 BPR 如同“白紙上作 畫”，這張白紙應(yīng)是為客戶準(zhǔn)備的，首先應(yīng)當(dāng)由客戶根據(jù)自己的需求填滿，其中包括產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、款式、交貨期、價(jià)格、辦事程序、售后服務(wù)等，然后企業(yè)圍繞客戶的意愿，開(kāi)展重建工作，以適應(yīng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的需要。企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得 、開(kāi)發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)使 企業(yè)財(cái)務(wù)管理突破了時(shí)空的界限，降低了財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的成本和財(cái)務(wù)成本，也使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)出現(xiàn)了新的 風(fēng)險(xiǎn)，要求財(cái)務(wù)管理能夠?qū)崿F(xiàn)新的管理模式和工作方式。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，供相應(yīng)的供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了 解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商；下訂單及后續(xù)的采購(gòu)管理工作。 在進(jìn)行電子商務(wù)案例的 管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析： （ 1）公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？ （ 2）公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？ （ 3）公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？ （ 4）公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？ （ 5）公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？即客戶能否迅速找到常見(jiàn)問(wèn)題的答案；能否迅速回復(fù)客戶的服務(wù)請(qǐng)求；網(wǎng)站內(nèi)容能否隨著客戶的反饋而不斷更新；是否提供 Email服務(wù)，把 站點(diǎn)的最新更新信息傳遞給訪問(wèn)者；最有用最常用的信息是否首先展示給訪問(wèn)者；是否知道經(jīng)常光顧網(wǎng)站的是誰(shuí)，他們對(duì)哪些信息感興趣；是否建立了一些方法，來(lái)分析訪問(wèn)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求；能否經(jīng)常聽(tīng)到客戶對(duì)站點(diǎn)的正面或反面的評(píng)價(jià)；是否能及時(shí)地捕捉到本公司員工的想法，并把他們的想法在網(wǎng)站公布出來(lái)；網(wǎng)站是否為客戶和員工提供了網(wǎng)上討論的功能，并定期進(jìn)行收集整理等。在這種投資方式下，投資人為融資人提供長(zhǎng)期股權(quán)投資和增值服務(wù)，培育企業(yè)快速成長(zhǎng)，數(shù)年后再通過(guò)上市、兼并或其他股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式撤出投資，取得高額投資回報(bào)。 20 世紀(jì) 90 年代末以來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)和因特網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域也開(kāi)始吸引國(guó)外的風(fēng)險(xiǎn)投資。但是，這類企業(yè)網(wǎng)站總的來(lái)講，投資少，沒(méi)有形成規(guī)模，網(wǎng)站的整體水平不高，未能充分開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。 3） 政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)。 5） 電子商務(wù)公司之間的并購(gòu)。這種電子商務(wù)的資本運(yùn)作方式是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和走向成熟的重要步驟