怡城物業保潔操作流程標準化培訓教材-預覽頁

　

【正文】 每季度對地下管井按以下程序清理一次：a) 用鐵鉤打開井蓋；b) 用撈篩撈起井內的懸浮物；c) 清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈；d) 清理完畢蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。 噴水池的清潔期 保潔員應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。 清潔噴水池時應注意：a) 清潔時應斷開電源，以防觸電；b) 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c) 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d) 清洗池底后應將鵝卵石塊理平；e) 注意防滑、跌倒。 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業工具打撈湖面上的飄浮垃圾。 娛樂設施清潔標準：a) 娛樂設施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡；b) 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。 路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業（一人扶梯）。 清潔時應注意：a) 梯子放平穩，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b) 保潔工具不要損傷到被清潔物。 清潔標準：應達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。 清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。 清潔標準應達到：a) 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b) 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。 擦拭后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。 室外清潔、保潔工作檢查 保潔班長應按相關流程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。 《玻璃清潔操作流程》 《燈具清潔操作流程》 《清潔劑使用操作流程》垃圾收集與處理操作流程規范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。 保潔員應依照規定時間進行小區垃圾的收集。 廢棄的涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。 垃圾筒的清理 保潔班長應安排固定人員專門回收運送垃圾筒內的垃圾。 用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。 出售回收垃圾時，垃圾中轉站當值保潔員、保潔班長和管理人員應同時到場。 垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周圍的衛生，保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。 保潔班長應按相關作業標準檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。適用于公司管理的各小區衛生消殺工作的管理。 消殺工作計劃應包括以下內容：a) 消殺對象；必須在保證安全的前提下進行，由小區發放通知，及時通知業主，必要時掛上明顯的標識；b) 消殺區域；c) 消殺方式選擇與藥物計劃；d) 消殺費用預算。 消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。 辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意：a) 關閉門窗；b) 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數量記錄在《環境消殺記錄》（YC/QR86A/0）中。 檢查室內和污水、雨水井，每處蟑螂數不超過3只。 保潔班長現場跟蹤檢查，確保操作正確。 消殺操作和實施標準 15%寧爾殺蟲劑乳油室內藥水——每10天噴灑一次，主要用于各單元樓道及自行車庫過道、地下、半地下車庫過道； 15%寧爾殺蟲劑乳油室內藥水——每10天噴灑一次，主要用于垃圾桶附近及小區室外公共娛樂設施； 敵敵畏藥水——每30日噴灑一次，主要用于小區窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。 保潔班長負責依照本流程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。 起蠟水 使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。 底蠟 使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養護。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。 使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機器上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。 使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用抹布擦拭。 潔廁靈 使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。 吸塵劑 使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。 使用方法：a) 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b) 已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。 保潔員負責依照本流程進行廣場地面清潔保潔工作。 如在打掃中發現廣場磚上發現有口香糖等粘附物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準備好的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩掉。瀝青地面清潔操作流程規范瀝青地面的清潔保養作業。 循環地對瀝青地面進行徹底的清掃，將清掃后的垃圾放到垃圾桶內。 下雨天應及時清掃地面，確保瀝青地面無積水，防止路人在行走時因積水過大而跌倒。 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。適用于水泥地面的清潔保養作業。 在打掃中發現水泥地面有開裂現象，應及時報告保潔班長，并記入保潔日記中。 在夏季時，注意在打掃時多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。 地面的清潔標準： 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。地磚地面清潔操作流程規范地磚地面的清潔保養作業。 準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。 如在打掃中發現地磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。適用于花崗巖地面的清潔保養作業。 將吸塵劑噴在塵推上對花崗巖地面進行推塵，每天數次。 全面清洗花崗巖地面應在晚間進行，以防打擾業主正常休息。 保潔班長負責對文化石墻面保潔工作的質量檢查與監督，組織實施保潔工作。 用干抹布擦拭文化石墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉。 清潔時應注意： 使用砂布和鏟刀作業時力度要輕，以免損壞墻壁。適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業。 玻璃清潔 準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b) 將毛頭浸入玻璃水中；c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；e) 當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f) 用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g) 清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h) 操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。適用于公司管理的大廈公共部位鏡面的清潔作業。 準備工作 將清潔所需的各種工具準備好，包括：a)按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個水桶中；b)準備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c) 抹布若干及報廢的大塊布；d) 備清水一桶。在刮擦時應及時用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業。 燈具清潔 準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精，按以下要求操作：a) 關閉電源；b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；c) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；d) 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e) 清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。《清潔劑使用操作流程》木器清潔操作流程規范木器的清潔程序，確保木器清潔的質量。 保潔員負責依照本流程具體進行木器清潔保養工作。 收回工具，不得遺留在現場。 保潔班長負責特殊保潔工作的組織安排與質量監控，實施特殊環境保潔工作。 疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。發生上述現象時應按采取適當方式加以清潔。 樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟。 用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 新入住裝修期的清潔各責任區清潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助業主或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。 本流程的執行情況，作為保潔員工績效考評的依據之一。 保潔員負責依照本流程進行具體的衛生間保潔服務的工作。 用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。 及時補充洗手露、衛生紙和手巾。 保潔班長負責對湖泊、河流等水景的保潔服務過程實施質量監控。 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業工具打撈湖面、河流上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾筒內。 保潔班長負責對陰溝、窨井清洗作業過程的質量監控。 清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈。 用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內壁。 注意事項： 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監護，以防行人跌入。小區保潔范圍內金屬器具的上光過程。 用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。《保潔服務流程》不銹鋼清潔操作流程規范不銹鋼的清潔操作程序，確保不銹鋼的清潔質量。 不銹鋼的清潔 日常的清潔保養：a) 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面； b) 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；c) 置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對不銹鋼表面進行抹拭；d) 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺(調試至霧狀)，將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。 本流程的執行情況，作為保潔相關員工績效考評的依據之一。 游泳池區域的衛生 游泳池區域的衛生每天清理1次。 對游泳池水面上漂浮物進行打撈，對池底用水老鼠進行吸塵，放入消毒片；對游泳池四周地面用拖把拖凈。 將少許潔廁劑倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內四周進行刷洗，放水沖凈。 由內向外將地面拖凈。兒童樂園清潔操作規程確保游樂場所及設施整潔。，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。，兒童樂園的其他設施每天抹一次，保持無灰塵、污漬。2．適用范圍 適用于各物業部 。：較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。：是一種去污性能較強的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環境，對蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋。：是一種常用去污能力較強清潔劑。：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的程度來分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫，進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質表面。（使用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身除污特效）：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑，不適用于物品本身，是油性的污漬。：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。5．記錄6．相關支持性文件常用工具、清潔機械、物品材質的認識與使用1．目的規范常用工具、清潔機械、物品材質的使用，確保清潔質量。4．操作常用工具的認識與使用：（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把；掃地應從里到外順序。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚。：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。：鏡鋼、亞鋼。：塑料質、竹葉質、毛質等。3．術語和定義服務：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結果。 公共區域衛生保潔工作 班前準備： a) 由班長開班前會，布置當日工作與計劃衛生內容；b) 檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務；c) 保潔員領用工作鑰匙，到崗，根據工作任務準備工具、清潔劑等。6．記錄7．相關支持性文件家政服務流程1．目的規范保潔員家政服務的操作，以最好的工作質量和工作標準為小區業主提供家政服務。4．家政服務的內容、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。 家政服務的實施 敲門：帶著準備好的工具，按業主約定的時間來到業主門前，輕按門鈴一下，若無人應答，停頓四秒后，再按一下門鈴，若按三下門鈴皆無人應答，保潔員應到物業部客戶服務中心，請客戶服務中心與業主聯系后再進行下步工作。” 驗收。 家政服務結束，禮貌地向業主道別：“先生/小姐，再見！歡迎您隨時打電話到客戶服務中心，我們會竭誠為您服務。檢查人： 檢查日期： 年 月 日單元樓保潔工作檢查記錄表小區名稱：