眼鏡零售企業員工管理手冊-預覽頁

　

【正文】 者的聲音并立即作出反應。 四、 人格完整 我們期望每一位 愛眼城 眼鏡的員工都是人格高尚完整的人。我們樂于互助，樂于承擔更多責任，我們也重視團隊中的每個人。 八、 鼓勵員工積極主動的參與 我們鼓勵員工主動為企業提建議，嘗試新的做法。如有虛假，公司有權取消你的應聘資格或予以辭退。 同時，必須接受我們的信念與目標并形成與之相符的觀念。 學會如何發揮團隊精神。 ：你的責任是執行品質、服務、清潔標準，以達成 100%的顧客滿意。 文明禮貌，真誠公道，優質服務，信譽第一。 企業組織結 【組織架構圖】 第二章 人事管理規定 招聘試用、錄用、轉正 公司總經理 公司副總經理 辦 公 室 人力資源部 運 營 部 管理門市1 管理門市2 管理門市3 管理門市4 管理門市5 商 品 部 財 務 部 愛 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 6 頁 共 33 頁 6 一、公司根據店面人員配置情況對外公開招聘。 五、 員工住址及聯系電話發生變化，必須主動在三天內通知主管。 九、 新員工在試用期內由店長考核推薦申請轉正或退回。 四、所有員工必須服從公司工作安排及崗位調動，不得借故推諉。 ：員工與公司簽訂的勞動合同期滿雙方不再續簽。未提前告知不續簽的，公司視作合同延續，人事部不予辦理離職手續。 七 、被批準離職時，員工須在 三 日內交還公司發放的制服、工號牌及其他屬于公司的物品，服裝須洗凈燙好，物品有遺失或損壞的，將按規定賠償。 （每個員工每月休息一天 ) 三 、 晨會、例會、用餐時間由部門主管視實際情況實行。 七、員工請假須遵守假期規定，未經批準不到崗、按曠工處理 八、公司因工作需要在法定假日及平時要求員工加班，可根據實際情況給予補休 或發給加班工資。 愛 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 8 頁 共 33 頁 8 十、上下班漏打卡須部門主管、同事簽字認可，免扣全勤獎，但每次處罰 10 元。 十三、 部門主管須每天檢查打卡情況發現違規的要立即處理，否則按處罰員工的標準雙倍處罰。 調休、調班 一、調休、調班每月每人限一次，包括調班人和被調人。 五、員工的調班限同部門、同級別、同工種之間進行。三天以上病假的報總經理審批。 事假 一、事假必須提前一天以上向部門主管申請，并填寫請假單，需寫明事實理由。 婚假 一、符合國家規定婚齡的員工，在公司服務滿一年以上的，且婚姻登記日期在合同期內的，可享受 5 天帶薪婚假；滿三年以上的可享受 7 天帶薪婚假。 三、產假期的范圍是：預產期前 15 天 至產后 75 天。 七、女員工生育不符合產假規定的，可申請停薪留職。 四、試用期內員工按事假申請。 三、停薪留職期間不計算工齡、但可將之前工齡延續。 二、超時工資：是對員工在公司天工作時間超過的延長工作時間的津貼。 五、銷售 提成：按每個店里的現狀進行提。 八 、業績獎金發放詳見實施細則。如優秀員工、服務之星等的評選獎勵。累計超過 30 天以上的，不享受當年年假待遇。 、筆挺，不可有任何破損、絲襪抽絲、鈕扣殘缺 等現象，以隨時呈現出良好的專業形象。 二、 整潔的儀容 — 必須經常洗，保持干凈、整齊，男員工后發長不得碰到衣領，前發不可過眉，兩邊不過耳、不得蓄須；女員工頭發過肩的必須盤起，不得下垂、遮面。 保持清潔，剪短指甲，指甲不得長于指尖，可以抹涂無色、粉色之指甲油，其它顏色指甲油將不被允許。 、補妝以及其它整理儀容儀表并由此造成的延誤時間，按事假計算。 ，不得雙手叉腰或交叉于胸前。 ，不要在顧客面前做諸如抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等不良小動作。 ，客人交談時應眼望對方，保持目光的接觸。 ，能讓顧客聽清楚。 “請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。 。 ，大聲喧嘩或發出不必要的響聲。 。 。 。 ，必須接聽時應向顧客道歉：“對不起，我去接下電話，可能有急事，我馬上回來”。 ，必須請教對方姓名以及有何貴干。 三、接聽電話前請快速調低音響音量，旁邊的人說話也須小聲。 七、如來電者尋訪之人不在，請禮貌地留下對方姓名、工作單位、是否有急事，并請對方留下回電號碼，以便被尋訪者回來時回電等等。 二、沒有征得管理人員的同意，不準讓他人進入柜臺區和倉庫重地。 第七章 崗位工作規范準則 店長、店助工作準則與職能范圍 店長、店助是介于高層管理者與基層員工之間的最重要的基層負責人，作為員工中的一份子，執行員工行為規范、公司規定的同時，店長及店助應能及時發現員工的困難與情緒變化，并盡快和員工進行溝通，并將之轉化為企業動力。 三、 負責監督檢查工作計劃執行情況。 七、 親自或協助員工接待和處理顧客的投訴、抱怨，讓顧客滿意。 十一、 負責審核員工臨時外出請 求。 十五、 開營運及管理會議時，上報周內工作總結、下周計劃、需解決問題等。 ，排除潛在危險。 ，注意與員工和睦相處，處理問題必須法、理、情，讓員工從內心服從。 十七、對公司下達的通知文件及所有文字資料負有保管監控責任。 、儀表：化妝適宜，給人一種潔雅的感覺。 、偶然出現不規范的時候，同事之間應互相提醒，相互監督。 。 ，隱瞞歸已者，查明事實立即開除。一年以上至二年工齡的員工以 10 元處罰，賠償零售價的 10%；二年以上工齡員工以 20 元處罰，賠償零售價的 20%；三年以上工齡員工以 20 元處罰，按零售價的 30%賠償。 愛 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 18 頁 共 33 頁 18 二 . 嚴格執行隱形眼鏡驗配程序。 六 . 提醒顧客定時回來接受復查與免費清洗。 十 . 注意閱讀各類隱形眼鏡的產品說明，了解特性和產品參數。 收銀員工作規范準則 收銀員執行行為規范的同時，保證收銀有條不紊，嚴格驗收，杜絕假鈔，收銀臺是公司很重要的一部分，必須執行以下標準。 。 ，沒有總經理批準不得私自挪用或其他人借用柜臺的現金。 四、現金短缺與遺失： ，當事人缺班由代班人賠償。 六 、 除收銀外須完成主管安排其他的工作。 一、 詳細了解顧客配鏡的相關情況。 、近視力。 。 ，發育、營養、外表、精神等方面的狀態。 六、 綜合驗光儀的視功能基本檢測 。 八、 空間適應： 遠距離，近距離，環境（靜態，動態） 九、 瞳距測量，光心定位： ，遠用鏡瞳距，近用鏡瞳距，光心位的片高指定。 十、 綜合驗光和科學處方，驗光處方的規范標準： 注：對高屈光值的初戴鏡者，凡以低屈光值矯正或配鏡驗光處方，矯正視力 低于常規，應注明戴鏡足配值及其最佳矯正視敏度和低矯配鏡的原因。 ，給予正確指導。 愛 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 21 頁 共 33 頁 21 ，綜合試鏡處方。 ，正確指導。 。 且接受的光度給予改、調光度。 。（零售價 30%） ，造成顧客投訴或與顧客爭吵，按公司規定處罰。 7．一年之內的驗光人員報損賠償，按以上標準的 50%計算（實習生除外）。 二、用電源，開關必須小心，了解不同電器設備和使用注意事項。 六、顧客當日或立等取的眼鏡加工 質量不能有折扣。 。 愛 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 23 頁 共 33 頁 23 。 十一、鏡片缺度時必須經驗光師及經理或顧客同意方可替代光度。 十五、總結報廢原因，消除隱患。 十九、每天下班前必須將次日取的眼鏡全部加工完方可下班。投訴商品不得計入報損 ,鏡片部分由檢測人員和加工師按零售 價 30%賠償。 ，與其他員工同等處理。 二十三、加工過的鏡片再利用時也必須要符合國標要求方可裝配。 二、及時將物料入帳，銷帳，并準確及時補貨 三、入貨時如實查對商品，檢查數量及質量，填寫入庫單 ， 將商品分類存放。 六、發貨必須有人簽收。 十、參與價格調整，柜臺出樣調整等工作。 十四、每月 30 日做好盤點工作，每季度大盤點一次，由物流部、總倉進行審核。 ，按月向總經理匯報，合理使用資金。 愛 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 25 頁 共 33 頁 25 二、 會計負責組織本公司的下列工作 、財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源，有效地使用資金。 ，定 期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向提總經理出合理化建議，當好公司參謀。 ，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。 。 、金額、期限、手續等是否準確無誤。 。會計、出納員記帳，都必須在記帳憑證上簽字。會計報表須會計簽名或蓋章。 財務工作人員對上述事項無權自行作出處理。 作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。 2020 元，超額部分應存入銀行。 ，需填寫《借款單》，經會計審核；交總經理批準簽字后方可借用。 ，財務人員按時提款，當月發放工資，填制記帳憑證，進行帳務處理。 、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止、號數、單據張數，由會計及有關人員簽名蓋章 (包括制單、審核、記帳、主管 )，由總經理指定專人歸檔保 存，歸檔前應加以裝訂。 ，財務人員應予以獎懲制度 C 類處理： ，造成財務工作嚴重混亂的； 、帳表、文件資料的； 、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿的； ，非法占有或虛報冒領、騙取公司財物的； 、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項的； ； 人儲蓄方式存入銀行的； ，并保留訴諸法律的行為； ，應當予以辭退的； ，按獎懲制度處理。 二 、經濟處罰：違反公司員工行為規范或各項規定、制度，給公司造成影響、損失或事故隱患，將給予經濟處罰及賠償損失，由直接部門主管處罰。 四、解聘及除名：員工因被法律制裁，違反公司規定、制度情節嚴重的，由部門主管報人事部并經總經理審批，公司將與違規員工解除勞動合同或作除名處 理、并按要求賠償違約金。你的任何意見或建議可以在會議上提出。 2， 閱讀完員工專欄中的企業文件，必須在空白處簽名表示已了解有關內容。 第四條：投訴渠道 1， 企業努力與每個員工保持公正、公平和積極的關系，提倡用討論溝通來解決問題。 3， 公司對于任何有關營私舞弊、貪污受賄的舉報，經查屬實，將給予物質獎勵，公司將本著公平、公正的原則從實查處，并對當事人予以保護，但匿名投訴 一律不予受