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方正寬帶質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)方案-預(yù)覽頁

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【正文】開發(fā) 策劃與產(chǎn) 品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn) 品有關(guān)的要求的評審顧客溝通設(shè)計(jì) 和開發(fā) 輸出設(shè)計(jì) 和開發(fā) 評審設(shè)計(jì) 和開發(fā) 確認(rèn) 設(shè)計(jì) 和開發(fā) 更改的控制設(shè)計(jì) 和開發(fā) 確認(rèn) 質(zhì)量管理體系框架測量、分析和改進(jìn) 8 測量、分析和改進(jìn) 總則數(shù)據(jù)分析顧客滿意過程的監(jiān) 視和測量監(jiān)視和測量不合格品控制改進(jìn) 產(chǎn)品的監(jiān) 視和測量內(nèi) 部審核持續(xù) 改進(jìn) 糾正措施預(yù) 防措施質(zhì)量手冊程序其他文件質(zhì)量記錄方針、目標(biāo) 規(guī)定管理體系的文件標(biāo)準(zhǔn)要求的程序其他需要的程序策劃、運(yùn)行和控制需要的文件標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄及其他需要的記錄管理體系文件結(jié)構(gòu) 管理體系文件重點(diǎn)要求名稱文件內(nèi)容性質(zhì) 使用者要求方針目標(biāo) 兩項(xiàng)承諾、目標(biāo)框架宗旨目的全體員工理解、實(shí)施、實(shí)現(xiàn) 管理手冊按管理方針、目標(biāo)及適用標(biāo)準(zhǔn)描述 MS 綱領(lǐng)性高層管理者、第二方、第三方有 “ 法 ” 可依有 “ 法 ” 必依程序文件描述 MS要素涉及到各職能部門 5W 支持性職能部門（單位）有章可循有章必循作業(yè)文件技術(shù)性細(xì)節(jié) 2 H 規(guī)范性、證實(shí)性操作者（崗位）有規(guī)可行有規(guī)必行記錄闡明結(jié)果證據(jù)的文件可追溯性、證據(jù) 操作者（崗位）有據(jù)可查有據(jù)必查 ? 質(zhì)量管理核心概念質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 由組織的最高管理者正式發(fā) 布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 [ISO9000:2023,] 宗旨 /方向 /承諾 /框架關(guān) 注的焦點(diǎn) 預(yù) 期的結(jié) 果落實(shí)方針的要求分解為過程的要求對相關(guān)職能和層次的要求可測量的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) 過程目標(biāo) 顧客滿意目標(biāo) 改進(jìn)目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的 [ISO9000:2023,] 27 質(zhì)量管理的核心概念質(zhì)量方針： ? 方針應(yīng)包括在組織戰(zhàn)略中的高層總體計(jì)劃內(nèi)； ? 應(yīng)該把質(zhì)量方針與組織的戰(zhàn)略策劃整合在一起，它不是僅僅一句話的體現(xiàn)，而是包括競爭性活動和業(yè)務(wù)方法的組合； ? 按 “ 大質(zhì)量 ” 的思想制定質(zhì)量方針。 ? 生產(chǎn)部：通過在市場上銷售副產(chǎn)品和生產(chǎn)廢料，降低 15%的工業(yè)廢物成本。” ? 費(fèi)根鮑姆：質(zhì)量好壞是顧客的感受程度。質(zhì)量管理的核心概念顧客滿意度顧客滿意度指數(shù)的理論模型顧客對質(zhì)量的感知顧客期望顧客對價值的感知顧客滿意度顧客抱怨顧客忠誠質(zhì)量管理的核心概念顧客滿意的表現(xiàn)形式 ? 顧客滿意 =事后感受事前期望（要求） ? 事后的實(shí)際感知低于事前期望 —— 顧客滿意度低，易產(chǎn)生顧客投訴與顧客流失； ? 事后的實(shí)際感知高于事前期望 —— 顧客滿意度高，但不一定能新增顧客； ? 事后的實(shí)際感知遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于事前期望 —— 導(dǎo)致顧客忠誠。 99年?duì)I業(yè)收入平均提高 %， 00年平均提高 %；上海鐵路分局北郊站 00年?duì)I業(yè)收入比 99年

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