團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力-預(yù)覽頁

　

【正文】 聯(lián)合國衛(wèi)生組織提出關(guān)于聯(lián)合國衛(wèi)生組織提出關(guān)于 “健康健康 ”的含義，認(rèn)為的含義，認(rèn)為 “健康健康是人的身體、精神和社會(huì)的康樂的完善狀態(tài)，而不是人的身體、精神和社會(huì)的康樂的完善狀態(tài)，而不是僅僅指無疾病或無體弱的狀態(tài)。% %中層管理人員中層管理人員 人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力人際關(guān)系人際關(guān)系 ―― 領(lǐng)導(dǎo)人的必修課領(lǐng)導(dǎo)人的必修課 專業(yè)技術(shù)能力 組織管理能力 人際關(guān)系能力高層管理高層管理 管理團(tuán)隊(duì)的溝通能力163。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力理理 清清 主講主講主要內(nèi)容主要內(nèi)容163。 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與協(xié)作能力163。 溝通中的表達(dá)能力 163。% + 年輕時(shí) ,我們用健康換財(cái)富年老時(shí) ,我們用財(cái)富換健康情緒健康的含義情緒健康的含義 q 平衡穩(wěn)定平衡穩(wěn)定 q 愉快舒暢愉快舒暢 q 調(diào)節(jié)控制調(diào)節(jié)控制 ““ 你對(duì)周圍的任何事物感到不舒服，你對(duì)周圍的任何事物感到不舒服，那是你感受所造成的，并非事物本身那是你感受所造成的，并非事物本身如此。 ” 情 緒假 日EQ情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力情情 商商激勵(lì)自我識(shí) 別他人情緒調(diào)控情緒維系融洽人際關(guān)系自我認(rèn)知哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明 :成功原因的 85%是因?yàn)槲覀兊那樯蹋鴥H有 15%是由于專業(yè)技術(shù)能力。 去唱歌而不要想著是否有人在聽；去唱歌而不要想著是否有人在聽；去生活就像這世界便是天堂。高級(jí)管理人員把大約 78% 的時(shí)間花在口頭溝通上。溝通能力是萬能的嗎？ 163。 人與人，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)，組織與組織，甚至國家與國人與人，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)，組織與組織，甚至國家與國家之間，存在的問題大多數(shù)都與溝通有關(guān)，溝通也家之間，存在的問題大多數(shù)都與溝通有關(guān)，溝通也是世界上最難的問題之一。 —— 洛克菲勒 管理就是溝通，溝通，再溝通。 成功學(xué)的始祖拿破侖 我們的心態(tài)在很大的程度上決定了我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們；163。人要有一顆感恩的心。▲海納百川，有容乃大。 ——多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。降低公司形象163。事業(yè)損失216。 團(tuán)隊(duì)不和諧團(tuán)隊(duì)不和諧216。 所做的每一件事都是在溝通所做的每一件事都是在溝通163。 溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息163。 你喜歡什么動(dòng)物？你喜歡什么動(dòng)物？ 216。 告訴我關(guān)于你的寵物的一些事好嗎？告訴我關(guān)于你的寵物的一些事好嗎？174。 是否用同樣的語言交流是否用同樣的語言交流 163。 如果預(yù)測滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（ H=C），也不會(huì)產(chǎn)生小道消息。管理者中163。管理者現(xiàn)在研究小道管理者現(xiàn)在研究小道消息，了解小道消息消息，了解小道消息的傳播者是誰，傳播的傳播者是誰，傳播的消息是什么，小道的消息是什么，小道消息如何起作用。扶持型扶持型 指導(dǎo)型指導(dǎo)型委托型委托型 命令型命令型管理模式與溝通方式中 高職工的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極與職員溝通程度高低低高低溝通中關(guān)注他人的需求 他人的擔(dān)心 導(dǎo)致行為 你能做的事不能得到注意更要抓住別人的注意熱情地對(duì)他人的貢獻(xiàn)給予肯定不能迅速完成任務(wù)加強(qiáng)了控制 承認(rèn)他人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的優(yōu)先權(quán)。結(jié)果結(jié)果 ———— 可衡量的工作成果可衡量的工作成果 v 有效的反饋有助于：有效的反饋有助于： 改變行為或指出一種更有效的工作方式改變行為或指出一種更有效的工作方式 加強(qiáng)或鼓勵(lì)一種有效的工作方式加強(qiáng)或鼓勵(lì)一種有效的工作方式 指導(dǎo)出更好的績效指導(dǎo)出更好的績效領(lǐng)導(dǎo)說：領(lǐng)導(dǎo)說： ““ 如果有時(shí)因?yàn)楣ぷ髦械膯栴}讓你感到難以接受，如果有時(shí)因?yàn)楣ぷ髦械膯栴}讓你感到難以接受， 請(qǐng)你諒解！我希望我們之間能夠改善溝通方式請(qǐng)你諒解！我希望我們之間能夠改善溝通方式 ””經(jīng)理說：經(jīng)理說： ““ ……”……”反 饋反反 中中 216。 認(rèn)為其他人不能正確對(duì)待反饋； 216。 認(rèn)為自我價(jià)值因要求的改進(jìn)而受到了損害； 216。 讓員工說他真正想說的話，讓員工說他真正想說的話， 而不是迫使他說你想聽的話！而不是迫使他說你想聽的話！增強(qiáng)溝通中的說服力增強(qiáng)溝通中的說服力q 用事實(shí)和用事實(shí)和 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 說話說話q 以理服人，不能強(qiáng)加于人以理服人，不能強(qiáng)加于人q 知己知彼知己知彼 ,設(shè)身處地設(shè)身處地 傾 聽 最 重 要163。悉心傾聽他人的意見w一個(gè)管理者應(yīng)該花65%的時(shí)間傾聽 ,20%的時(shí)間發(fā)言 ,15%的時(shí)間用于閱讀和寫作。傾聽是尊重與接近他人的表現(xiàn)。163。 經(jīng)常打斷別人的談話經(jīng)常打斷別人的談話216。 僅聽自己想聽或愿聽的東西僅聽自己想聽或愿聽的東西216。 簡要重述講話人的觀點(diǎn)；簡要重述講話人的觀點(diǎn)；216。 對(duì)自己的行為進(jìn)行自我約束。即使批評(píng)推銷員的銷售業(yè)績，也不能批評(píng)他的推銷能即使批評(píng)推銷員的銷售業(yè)績，也不能批評(píng)他的推銷能力。即使批判員工的表現(xiàn)，但不能累及其人格和態(tài)度。妥協(xié)是解決沖突的一種方法，但是應(yīng)該在誠實(shí)、真實(shí)、互敬互諒的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清216。 準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見改變自我行為的方式改變自我行為的方式 找出他人的行為當(dāng)中哪些是你喜歡和不喜歡的。選出你可以適應(yīng)對(duì)方的另一個(gè)方面。仔細(xì)觀察對(duì)方行為的改變、仔細(xì)觀察對(duì)方行為的改變 ———— 不要忘記對(duì)這些改不要忘記對(duì)這些改 變給予鼓勵(lì)。論論的技巧、團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)的技巧。通 管 怎樣告知員工去做什么，如何去做？216。怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？216。急事，慢慢地說大事，清楚的說小事，幽默的說沒把握的事，謹(jǐn)慎的說沒發(fā)生的事，不要胡說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心的說自己的事，聽聽自己的心怎么說現(xiàn)在的事，做了再說未來的事，未來再說如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說！如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說！良好溝通方式和原則溝通方式216。有效表達(dá)自己溝通時(shí)間的選擇：激勵(lì) 性的 溝通 以在 剛 上班或快下班 時(shí) 段 為 佳。溝通的程序大致可分為：開場白、中間溝通、結(jié)尾。例如會(huì)議室、辦公室、茶館、高爾夫球場等不同地點(diǎn)，適合不同的溝通主題。 ― 皮科特得能人者得天下得能人者得天下““ 運(yùn)籌于帷幄之中，運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，決勝于千里之外，吾不如張子房吾不如張子房 。三者皆人杰，三者皆人杰，吾能用之，吾能用之，此吾所以取天下也。破除組織內(nèi)各部門之間的障礙破除組織內(nèi)各部門之間的障礙163。得之和。他們能夠很好地一起工作，并且能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果。 有利于績效的提高163。 有利于更有效地決策團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)效應(yīng)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)效應(yīng) 互互 補(bǔ)補(bǔ) 互互 動(dòng)動(dòng) 互互 助助 共共 同同 發(fā)發(fā) 展展 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 成成 員員團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型163。如果組織正在經(jīng)歷重大的變化如果組織正在經(jīng)歷重大的變化163。與尊重他們的人一起工作；2看到他們的工作結(jié)果；8始終了解公司的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)造一個(gè)值得玩的游戲，然后統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，讓大家精誠團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，努力拼搏，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。韋爾奇認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的工作：1 堅(jiān)持不懈地提升自己和團(tuán)隊(duì)，利用一切機(jī)會(huì)指導(dǎo)員工樹立信心；2 不但要讓員工抱有夢想，而且還要實(shí)踐它；3 深入員工中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀的精神；4 以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感；5 有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話；6 以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己的問題 能促進(jìn)員工的實(shí)際行動(dòng)；7 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，勤奮學(xué)習(xí)，成為員工的表率；8 懂得為成功歡慶。216。 努力達(dá)成共識(shí)，提出建設(shè)性的解決辦法。給對(duì)方留臉面。216。 不以自己的職權(quán)和地位來控制他人。保持適當(dāng)?shù)木嚯x。 求大同，存小異求大同，存小異163。根據(jù)沖突有時(shí)是顯性的，有時(shí)是隱性的。 恰當(dāng)?shù)难赞o可營造和諧的氣氛恰當(dāng)?shù)难赞o可營造和諧的氣氛216。 親切為自己帶來的好處親切為自己帶來的好處 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系163。 爭強(qiáng)與示弱163。 如果團(tuán)隊(duì)摩擦超過一定限度，會(huì)防礙系統(tǒng)的正 常運(yùn)行。培養(yǎng)齊心合力、共同應(yīng)對(duì)外部壓力的精神。制定共同的奮斗目標(biāo)。形成坦誠相見的風(fēng)氣，以誠相待，同甘共苦。處事靈活，注重行動(dòng)，追求卓越。允許相對(duì)流動(dòng)，鼓勵(lì)思想開放。同舟共濟(jì)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的文化理念。事業(yè)的目標(biāo)是對(duì)員工進(jìn)取動(dòng)力的吸引。每個(gè)成員彼此間默契較深。名。成員之間互相支援，目標(biāo)第一。及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作問題，并積極調(diào)整。如果讓人們相信他們能改天換地，如果讓人們相信他們能改天換地，163。如果為他們創(chuàng)建了一個(gè)合適的環(huán)境，如果為他們創(chuàng)建了一個(gè)合適的環(huán)境，163。 他人意見他人意見163。小王說她和團(tuán)隊(duì)之間的溝通越來越不好。就是與上司的關(guān)系處理不好。在充分了解上司的同時(shí)， 也要讓他真正地了解你。 3）養(yǎng)成 “請(qǐng)示 ”的習(xí)慣 4）新官上任，應(yīng)立即改口 5）避免提過多的個(gè)人要求 6）通過秘書溝通，可減少?zèng)_突。 認(rèn)識(shí)自己是管理好上司的重要的方面，也是更主動(dòng)的方面。 積極健康的伙伴關(guān)系與上級(jí)消極相處會(huì)如何？ 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)被迫去管理你周圍的事務(wù)，并且開始直接指揮你的下級(jí)。 要打好相互信任和友好關(guān)系的基礎(chǔ)、建立起適合你的工作風(fēng)格和滿足你的需要的那種關(guān)系。163。要就相互的期望值、主要職責(zé)、績效評(píng)估要就相互的期望值、主要職責(zé)、績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和成果的衡量取得共識(shí)并達(dá)成協(xié)議。承諾的績效。 向領(lǐng)導(dǎo)提交其要求和需要的成果，向領(lǐng)導(dǎo)提交其要求和需要的成果，并在有可能的情況下盡量做得更多更好。并和領(lǐng)導(dǎo)一同商量解決辦法、采取預(yù)防措施。 上司的管理風(fēng)格上司的管理風(fēng)格 領(lǐng)袖型 : 有威信 , 知人善任 , 人際關(guān)系平衡 , 目標(biāo)明確 , 性格堅(jiān)毅 軍師型 : 聰敏 , 創(chuàng)造力豐富 , 睿智 , 知識(shí)豐富 , 想象力豐富 先鋒型 : 勇于開拓 , 自我鞭策力強(qiáng) , 勇于承擔(dān)責(zé)任 外交型 : 靈活處事 , 人際關(guān)系強(qiáng) , 注重外在氣質(zhì) , 善 做決斷 , 能處理危機(jī) 管家型 : 忠誠 , 無奢望 , 克盡職守 , 現(xiàn)實(shí) , 創(chuàng)造力不強(qiáng) 監(jiān)察型 : 堅(jiān)持程序先導(dǎo)原則 , 敏感 , 善察 , 不支持創(chuàng)新對(duì)上司的期望值不要過高 216。216。如何向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見163。 給領(lǐng)導(dǎo)若干種選擇方案；163。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提建議 很多人都不愿向領(lǐng)導(dǎo)表示不同意見。匯報(bào)時(shí)該把握的一個(gè)原則是：不要讓他措手不及。 你和你的上司是 “一根線上的螞蚱 ”。 怎樣保證你們的工作關(guān)系富有成效呢？ 你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo)？ 252。、不要過于固執(zhí)。、立刻動(dòng)手。、榮譽(yù)歸于上司。、別存在太多的期望。、善于搜集資訊。客戶的溝通能力客戶的溝通能力經(jīng)理人，為客戶而工作經(jīng)理人，為客戶而工作163。關(guān)注發(fā)展新客戶關(guān)注發(fā)展新客戶163。為了顧客而存在！163。換言之，公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會(huì)、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了 為了存在而存在 而不是 為了顧客而存在 。億美元。 3希望有反應(yīng) ,有行動(dòng)163。90%的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不買這個(gè)品牌或關(guān)注這家商場的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不買這個(gè)品牌或關(guān)注這家商場 。 朋友的口碑 +服務(wù)承諾 +顧客需求 =顧客期望163。163。傾聽客戶的抱怨。定期分析客戶的抱怨，從中找出問題。試圖解決客戶的所有抱怨。創(chuàng)造滿意的客戶。以行動(dòng)表示客戶的滿意是很重要的。以顧客為理念是升遷的重要考察項(xiàng)目。客戶的需求優(yōu)先于公司的內(nèi)部需求。以客戶的需求為導(dǎo)向以客戶的需求為導(dǎo)向163。 常常努力保持客戶的自尊心理常常努力保持客戶的自尊心理216。 口頭信息后加書面信息口頭信息后加書面信息 ,使表達(dá)更有效使表達(dá)更有效216。163。應(yīng)。隨著雙方關(guān)系的加深，會(huì)更多地購買你的隨著雙方關(guān)系的加深，會(huì)更多地購買你的產(chǎn)品或服務(wù)；產(chǎn)品或服務(wù)； 163。 海爾的海爾的星級(jí)服星級(jí)服務(wù)務(wù)163。 他們共同的抱怨是什么？他們共同的抱怨是什么？什么是顧客想要而你的工什么是顧客想要而你的工具與系統(tǒng)卻不支持的？具與系統(tǒng)卻不支持的？ 3. 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的抱怨。 培訓(xùn)一線員工熱情、懂禮貌并提高專業(yè)知識(shí)非常必要。3．在第一線接觸顧客的員工都得到足夠的資源和支持。7．員工都受過多種訓(xùn)練以便必要是互相補(bǔ)充。管理者就應(yīng)該如何對(duì)待員工。4.在當(dāng)今競爭激烈的市場中，客戶希望服務(wù)應(yīng)該質(zhì)量卓越。客戶顧問，提升你和公司的價(jià)值216。 以自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。 五月 21五月 21Thursday, 00:06:0400:06:0400:065/13/2023160