如何用項目管理技能強化流程改善績效？-預覽頁

　

【正文】 ； 強調全流程的績效觀點， 取代以個別部門或活動的績效評核。 ? 重視逆向思考 ，以外部顧客的觀點取代內部作 業面方便的觀點來設計任務。 修 正： 內部增設系統 激 勵： 提升工作績效 提高工作效率 小公司思維 穩定成熟維持 衰 退 規 模 時 間 改善與維持 D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA：標準化 S： Standardize 標準化 D： Do 執行 C： Check 檢查 A： Action 糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning 改善計畫 D： Do 實施 C： Check 防漏 A： Action 再改善 流程基本數據表 ： ? 流程名稱 ? 流程使命 ? 重大管理課題 ? 流程目標 ? 流程范圍 –起點 –包括 –終點 –不包括 ? 流程負責人 (部門 /職稱 ) ? 相關人員 (部門 /職稱 ) .（ .....） 流程基本數據表 (范例 ) ? 流程名稱 : 辦理住院手續 ? 流程使命 : 使病患能快速完成住院手續 ? 重大管理課題 : 目前只有 39%能在 30分內辦完 ? 流程目標 : 95%能在 10分內辦完 ? 流程范圍 – 起點 : 確定住院 – 包括 : 辦理手續 , 住院前例行作業 – 終點 : 接送病患 – 不包括 : 門診流程 , 急診住院流程 ? 流程負責人 : 醫療事務部 /主任 ? 相關人員 : 外科 /主任 , 護理部 /組長 , 病歷室 /專員 … 另類思維方式 Question： 討 論 ? 影片中有幾種角色？ ? 您覺得片中哪一個角色讓您留下的印象最深刻？ ? 您覺得影片中運用了哪幾種溝通方式？ ? 整個影片帶給您什么”溝通的啟發”？ .（ .....） 另類思維方式 結 論 ? How can you encourage a child? ? 你會運用什么方式治療這個小孩？ ? Use your imagination. ? 僅運用所知的思維方式！？ 林 文 田 上海市高復管理咨詢有限公司培訓師 項目管理與領導系統 海爾 張瑞敏的管理方式 管理者最重要的 責任 就是 創造 出能 讓員 工 發揮 的舞臺 , 以 激勵員 工 發揮 其 潛能 , 追求 創新與 卓越 . PMP： Project Management Professional 項目管理 原子彈研發計劃 登 月 計 劃 緣 由 ： .（ .....） 項目管理經理 PMP： 公認為極有可能取代 MBA，成為各 大公司爭奪的熱門人才。 三、 品質管理 ：具可衡量標準的品質管 理計劃。 制訂對策和措施。 遺留的問題轉入下一期。 排列圖，相關圖 ，制訂措施計劃。 相關規章制度 、新問題， 轉入下一個 PDCA循環。 目標不清。 職能界定差。 客戶無法接受成果。 工作改善的原則 ? 快：省時、省力 ? 優：更有效 ? 廉：成本下降 進行改善的動力 ? 需要創造性張力 ? 檢視 – 目標與現況的差距？ – 理想與現實的差距？ – 工作之作法是否可以再好一點？ – 為了自己的好處，由自己來做改善？ 改善不代表不好，而是為求更好！ 工作改善 善用提問 ? 如何提問 – 5W/2H ? 提問五大禁忌 – 避免問是非題 – 避免問模糊、抽象的問題 – 避免一次問好幾個問題 – 避免帶成見來問問題 – 避免引導式問題 .（ .....） 改善會議 誘導討論的要領 ? 讓大家都能夠有機會發言 – 可轉問其他人的意見 ? 任何意見都是好的觀點 – 給予充分的時間發表 ? 避免提出自己的意見 ? 適時地做段落總結 ? 邀請個人間討論 工作改善的五步驟 1. 分解 2. 自問 3. 展開 4. 書面 5. 實施 工作改善的五步驟 (I) 詳細紀錄所有的工作細目 ﹝ 從流程圖到場佈圖 ﹞ 發現以前沒注意到的細節 5W2H – 找出現行瓶頸和初步構想 工作改善的五步驟 (II) ／決定作業的有利順序 – 刪除 – 合併 – 重組 – 簡化 、書面化新方法的細目 .（ .....） 工作改善的五步驟 (III) ? 讓上司了解新方法 ? 取得相關主管同意 ? 進行新方法教導 ? 持續尋求改善 – 標準化 :利用前例 /表格化 /範例 – 合併工作 :集合 /合併相關工作一次完成 – 重新分配 :授權 /重新分工 /委外承包 – 安排最佳工作環境 – 善用設備 /善用工具 – 事先準備 :相關資料 – 手段要配合目的 :簡化程序 /只做達成目標的事 – 定期追蹤檢討 工作改善的方法 認識提案改善制度 目的： 激勵公司全體員工踴躍參與改善提案活動， 促進全面品質管理績效，以達成公司品質目 標。 ? 教育員工 – 如何運用分析問題和分析情境的工具 – 讓員工提出高品質的建議 ? 獎勵員工 – 員工已經有提出建議的興趣和能力 – 評估建議案的經濟效益 提 案 表 ? 舉證在人力、設備與材料上的改善成效 ? 內容：收件單位、提案人及協助人姓 名、樣品、簡圖、及工作分解表 ? 若能附上相關圖表更佳（操作流程圖） .（ .....） 激發創意的要訣 ? 觀點轉彎法 ? 追根究底法 ? 抽絲剝繭法（關鍵邏輯） ? 自由聯想法 ? 矛盾結合法 ? 腦力激盪法 ? 窒息壓力法 ? 標竿思考法 ? 跳躍思考法 ? 請教異類法 ? 逛街瞎矇法 ? 抄襲改良法 ? 反向思考法 ? 極限目標法 ? KJ法 打擊創意的說法 ? 目前沒有人成功過（做過） ? 這種想法太落伍了 ? 好是好，成本太高了 ? 目前沒多餘的預算 ? 改天再說吧 ? 這跟我們單位沒關係 ? 上面不會同意的 ? 別自找麻煩了 ? 別管閒事，先將你自己的工作做好再說 ? 你想清楚再跟我談 ? 你太天真了 ? 拜託，老鳥都沒成功，你哪行 ? 現在很好啊，為什麼要調整 ? 槍打出頭鳥，別太強出頭 ? 相信我，我吃的鹽比你吃的米飯多，不行的 ? 你還太嫩了，再過幾年會比較實際一些 ? 我們公司作不來的 ? 交給其他單位研究就好了 ? 你這麼行，換你坐我的位置好了 有效激發部屬創意的話語 ? 年輕人有一套，我們聊聊 ? 很好，還有沒有別的角度呢？ ? 別管別人怎麼想，你放手去做吧 ? 太棒了，再加油 ? 你放手去做，上頭我去說說 ? 給自己更高一點的挑戰，你會比別人更早成功 ? 把負面想法刪除，再試試看 ? 真該給你創意最高獎勵 ? 如果你是負責人，你會怎麼想呢 ? 別傷害我對你的期待 ? 你的進步速度讓我驚訝，很棒 ? 看來我們單位的希望都在你身上了 ? 真是英雄出少年 .（ .....） 戰 略 開 展 ： 策 略 發 動 機 策 略 發 動 機 計畫投入 風險評估 選擇權分析 既有工作方法與心態 第一階段 效 率 第二階段 取 代 第三階段 成 形 新的工作目標 ? 人生就如同一個舞臺， ? 臺下臺上，上臺下臺！ 結 語 ： .（ .....） 演講完畢，謝謝觀看！