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2026-03-10 12:07 上一頁面

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【正文】級） ?內部客戶的原則要點 39 ?內部客戶服務的四個特性 —— 內部客戶服務無形性 —— 內部客戶服務的不可分性 —— 內部客戶服務的可變性 —— 內部客戶服務的易消失性 ?平級關系協調特點 —— 平等關系 —— 態度真誠友好 —— 信息溝通 —— 協商、協調、協助注意： —— 搞好內部客戶服務，請注重細節與真實的瞬間請思考： —— 你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？作為同事的管理者（平級） 40 ?角色定位：領導 —— 領導者、決策者和培訓師 —— 授權者、控制者和監督者 —— 游戲規則的制定者和維護者作為上司的管理者（上級） ?常見的角色錯位錯位一：業務員、具體的執行者錯位二：高人一等的“官” 41 ?經理人角色的七大變化 ?在工作內容上，從做業務到管理 ?在實現方式上，從野牛型到雁群型 ?在工作方式上，從個性化到組織化 ?在人際關系上，從感情關系到事業關系 ?在目標上，從個人目標到團隊目標 ?在工作力度上，從守成到變革 ?在管理方式上，從指揮到授權作為上司的管理者（上級） 42 ?角色轉換 —— 管理能力與業務能力業務員型精英型官僚型墮落型管理能力業務能力角色類型的其它特征 43 ?技術或管理？ ?野牛或大雁？ ?感性或原則？ 44 野牛型雁群 ≠ 追隨同行 45 感性原則？下面兩句話，你更喜歡哪一句？ ? 是非對錯，清清楚楚 ? 世事無絕對，只有真情趣 46 好人經理（好好先生）的表現 47 人性是善的還是惡的？。身為他的至交好友，呂力找到陳五，想了解一下是什么原因？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口： “上個月公司因為我表現不錯，升任我做經理，我當然欣然接受，也感到光榮。更糟的是，以前的伙伴和朋友一樣，現在他們和我不但有距離，甚至還有些被排斥的感覺。 73 常見情緒錯誤應對法 ? 壓抑 ? 否定 ? 隔離 ? 轉移 (負向轉移） ? 投射 ? 爆發 ? 過度渲泄：胡發亂泄解壓 12招與情緒平衡法 ? 渲泄 ? 轉移 ? 幽默 ? 放松 ? 脫敏 ? 滿灌 ? 暗示 ? 代償 ? 升華 ? 希望 ? 自助 ? 助人 74 我們現在快樂嗎？一天中何時心情最好，何時最差？為什么？碰到郁悶的事有什么方法可以驅走心理的陰云？人生的遺憾可以避免嗎？如果無法避免我們又如何去面對呢？思考 75 快樂：轉念一想如果你家附近有家餐廳，東西又貴又難吃，服務生很不客氣，桌子上還爬著蟑螂。我要讓自己適應一切，而非試著調整一切來適應我的欲望。我要看一些需要思考，需要集中精神才能看的書。 84 快樂：哲理詩當一個人生活枯燥的時候，他忘了用心體會是一種習慣。當一個人懷疑自己的時候，他忘了建立自信是一種習慣。當一個人推諉責任的時候，他忘了勇于承擔是一種習慣。當一個人業績消退的時候，他忘了積極行動是一種習慣。總結 88 祝大家： 89 演講完畢，謝謝觀看！

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