xxx管理咨詢公司-流程管理（ppt 92頁）-預覽頁

　

【正文】 增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據 ? 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數 ? 工作過程中的交接對工作的結果不增加價值 ? 大多數的工作過程中的問題是由交接引起的 ? 大多數的工作交接引起扯皮的現象，導致時間延遲 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 在工作過程中建立績效考核機制 ? 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內在激勵機制 ? 不能單純依賴外在的激勵機制，內在的激勵機制更有效果 ? 內在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監控 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標分解到基層 ? 將工作結果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念 ? 對基層員工授權，以增強員工的責任感 ? 減少工作過程中的非工作時間 ? 工作過程的等待時間是一種浪費 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 識別不增值的工作過程 ? 不增值的工作并非不重要的工作 ? 對不增值的工作過程進行判斷 ? 設計有效的手段，盡可能將企業的資源從不增值的工作中解放出來 ? 明確定義職責、相互關系和工作的協作關系 流程管理 該卷資料名 打破 … … 流程管理 該卷資料名 建立 … … 顧客需求產 品 / 服 務輸出活動1活動2活動3高效的團隊合作關注有效輸出；關注顧客的需求和滿意；關注整體目標的實現；員工流程管理 該卷資料名 建立 … 并且 … 流程管理 該卷資料名 ? 實用原則 ? 簡明原則 ? 流程一定要看的懂 ? 流程一定要分的清 ? 流程一定要學的會 ? 流程一定要用的著 ? 流程一定要走得通 ? 無邊境原則 ? 加強合作是流程設計的作用 ? 加強互動是流程設計的功能 ? 加強協商是流程設計的優勢 ? 加強參與是流程設計的特點 流程設計原則總結 流程管理 該卷資料名 第三部分 企業流程設計要素 摘 要 流程管理 該卷資料名 企業流程管理的要素 ? 戰略導向 ? 流程策略 ? 持續優化 ? 及時整改 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識別關鍵流程 優化關鍵流程 落實關鍵流程 業務變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理的總體思路 識別關鍵流程 優化關鍵流程 落實關鍵流程 搭建流程管理體系 步驟 關鍵工具 ?關鍵流程識別矩陣 ?關鍵流程責任簽證表 ?流程一般問題診斷表 ?流程五因素對比分析表 ?關鍵流程改進建議表 ?流程關鍵控制點責任簽證表 ?流程管理體系表 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識別關鍵流程 優化關鍵流程 落實關鍵流程 業務變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理開始于整體地觀察公司 流程管理 該卷資料名 采購 IT 人力資源 客戶關系管理 集成供應鏈 市場管理 客戶服務 集成產品開發 財務 公司框架 業務模型 業務流程 模板 /表格 主流程： 一級子流程： 二級子流程： 3 概念 計劃 開發 驗證 發布 生命周期 把握公司流程全貌，建立流程清單 流程管理 該卷資料名 識別流程、建立流程清單的工作路線 合理劃分出流程清單的章、節、流程名和標號 各部門組織，識別本部門領導或參與的流程 對各部門主管和骨干、流程專管人員進行流程概念培訓 流程專管人員整合清理 各部門主管確認，提交流程專管人員 形成 流程清單 流程管理 該卷資料名 流程設計的層級結構 企業的流程一般分為三級 : 一級流程 核心業務流程。 現在：只需從中央數據庫中查詢三項數據：零部件名稱、數量、供應商代碼即可決定付款。 現在：訂單與收貨單自然吻合，付款準確，財務與業務數據完全一致，物料管理工作規范與簡化。 流程管理 該卷資料名 確定流程所有者及其職責 部門內流程（多個崗位） 部門間流程（多個部門） 流程質量最大的隱患是 流程所有者不明確 ，特別是涉及多個部門的流程 企業流程所有者、 設計者和決策者 企業跨部門流程所有者、 設計者和執行者 部門流程所有者、 設計者和執行者 公司總裁 相關副總裁 部門總經理 職責：明確流程目標；設計規定范圍內的流程；確定流程界限；協調流程接口；確定子流程并 指定所有者；監督流程的運行效果；持續改進流程。 ?形 式 ?程 序 ?溝 通 渠 道 簡化 結合企業特色，設計目標流程 流程管理 該卷資料名 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ?職 責 ?部 門 ?客 戶 ?供 應 商 運 用 先 進 的 信 息 技 術 加速 流 程運 轉 ， 提 高 流 程運 行 質 量 ： ?數 據 收 集 ?數 據 傳 輸 ?數 據 分 析 自動化 結合企業特色，設計目標流程 流程管理 該卷資料名 清除 簡化 整合 自動化 過量生產 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團隊 數據采集 運輸 溝通 顧客 數據傳送 加工 技術 供應商 數據分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區域 重復 轉換格式 檢驗 協調 系統優化的方法 流程管理 該卷資料名 流程描述體系的優化 對于流程描述來說，第一步并不是要確定具體的流程描述方法，而是要設計流程的總體描述策略。由此可以將企業流程和行為劃分為多個層次： 企業系統 域（ DM） 域過程（ DP） 業務流程（ BP） /企業活動（ EA） 企業 戰略 /目標 企業 高階流程描述 由多個域構成 每一個高階流程（域）的具體描述 每個域由多個 域過程構成 域過程的細節描述 每個域過程由多個業務流程或企業活動構成 戰略思考 全局關注 局部關注 細節關注 流程管理 該卷資料名 不同層次，描述各有不同 原則 2：畫流程時，針對不同層次的描述，應采取不同的描述方法，使其適合該層次特定的需要。 域過程和責任人矩陣 可采用流程圖、 EPC以及多視圖維度等描述方法 展示一個域過程的具體執行過程。 部分供應商 生產結構和規格 產品生產線 定制部件 軟件包 接訂單 選擇 /采購部件 按訂單生產 按訂單送貨 產品的定制模型 拷貝軟件 聯絡和調整 使用說明書 公司信息系統經理 最終用戶 顧客 外部制造商 軟件公司 供應商 投入 流程 產出 顧客 描述原則：每個域過程最終制成“塊狀圖”，為防止細節過多，域過程應限制在410個。這里，也需要進一步確認業務流程 /企業活動和責任人的矩陣，方法同域過程和責任矩陣類似，只是更加細化。 :30:4118:30Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 6時 30分 :30March 17, 2023 1行動出成果，工作出財富。 18:30:4118:30:4118:303/17/2023 6:30:41 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 17日星期五 下午 6時 30分 41秒 18:30: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 17日星期五 6時 30分 41秒 18:30:4117 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自