企業主管管理技能提升教材-預覽頁

　

【正文】 于下結論 提問但不亂問 復述、引導 傾聽三步曲 ?第一步 準備 ? 對方找你恰談或傾訴的時候 ， 你要做好如下準備： ? 給自己和對方都倒一杯水 ? 盡可能找一個安靜的地方 ? 讓雙方坐下來 ， 坐姿盡量保持４５度 ? 記得帶筆和記事本 。 ? ２ 、 日后工作中 ， 可根據記錄 ， 檢查是否完成了對方的需求 。 ? 要讓對方把話說完 ， 再提意見或疑問 。 沉默 /分神 讀報紙，東張西望，搖頭晃腦，坐立不安 (暗示 )問他們問題來確定他們有多少興趣 ,合作性和專業水平 ， 并試著讓他們一起參與討論 。 小李 ,來吧 ， 說說你的想法 。 做好會前準備 ? —— 會議目標是什么 —— 誰參加 —— 會議的時間 —— 以什么方式來開會 —— 會議的地點 —— 怎樣追蹤會議結果 與績效管理 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。 一個相關人 —— 投資的股東 、 購買產品的顧客 、 支持我們的社區 、 依賴公司的雇員 ， 都希望并應該得到我們的明確的承諾：在每時每處的每個行為都保持誠實 ?公正評價每一個人的才能和貢獻 —— 不論是好是壞 ?團隊合作依賴于相互信任 、 相互理解以及共同的價值觀 ， 即在任何環境下 ， 個人都將得到公正的對待 ?個人尊嚴 積極職場的象征： . ?C： “ 創造性溝通 ” （ Creative Communication） ?A： “ 氣氛 ” （ Atmosphere） “ 凡事感謝 ” （ Appreciation for All） ?R： “ 尊重 ” （ Respect） “ 生存意義 ” （ Reason for Being） ?E： “ 同情心 ” (Empathy) “ 熱情 ” （ Enthusiasm） 激勵者需 練五門內功 ?信念 (強 ) 創造實相 ?態度 (佳 ) 調整速度 ?行為 (正 ) 產生結果 ?習慣 (好 ) 發揮影響 ?性格 (良 ) 決定命運 怎樣進行激勵 ? 為什么下屬沒有工作士氣？ ? —— 需要長期得不到滿足 ? —— 控制過嚴 ? —— 因為目標問題 ? —— 老是挨批評 ? ? —— 不公平 …… 探詢激勵之源 ? *案例 : 激勵四原則 ? 公平原則 ? 剛性原則（先弱后強，由少到多） ? 時機原則 ? 清晰原則 ? —— 對象、標準、內容、透明度 激勵的五個策略 ? 創造良好的工作氣氛 ? 認可與贊美 ? 金錢激勵 ? 晉升激勵 ?根據人格類型激勵 性格分類 優柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 從聚會看性格 優柔 感性 率直 理性 和平型 聽故事的人 活潑型 講故事的人 力量型 產生故事的人 完美型 分析故事的人 活潑型 優點：善于勸導，著重別人關系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 動機：別人的認同 完美型 優點：做事講求條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細準確、一絲不茍 擔心：批評與非議 動機：進步 （亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”） （信條：質量比數量重要） （工程人員：施工、監理） （深深的關懷和同情心） 力量型 優點：善于管理、主動積極 弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔心：被驅動、強迫 動機：獲勝、成功 （天生的領袖） （對改變的迫切需要） （目標導向、工作分派） 和平型 優點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩定 擔心：突然的變革 動機：團結、歸屬感 （中庸之道，最接近中國傳統文化“和為貴”） （低調、隨和、鎮定、耐心、樂天知命） （具備行政能力） 績效管理 ? —— 績效循環 ? —— 績效標準的設定 ? —— 績效觀察 ? —— 績效評估（評分） ? —— 績效面談 什么叫做績效評估？ ? 概念： ? “就是每過一段時間，就要對下屬的工作表現作一個評價，看看他們的工作成果是否達到預期的目的。 績效標準的設定 ? 關于績效標準： ? ——是具體可以衡量的嗎？ ? ——是為人所知道的嗎？ ? ——合乎組織目標嗎？ ? ——是事先制訂的嗎？ 如何制訂績效標準？ ? 要點 進行需求分析 ? （有針對性，不面面俱到；制訂最必須，最可能達到的標準） ? 要點 事先溝通、共同商定 要點 注意兩類績效標準的區別： ? 一類是工作目標 （主要針對非重復的、非標準化的工作：如管理人員，銷售人員、研發人員等全部或部分工作）。（好好干） ? 目標大而空，聽起來象口號，喊起來振奮人心，做起來無從下手。 ? 自以為分解目標很順利，大家沒有意見，其實背地里誰也不認可目標，（漫畫：不同意的舉手） ? 沒有將目標變成計劃、或者目標與計劃脫節，或不會制定有效的計劃，結果是目標是目標、計劃是計劃、工作是工作。 7，結束日期 8，預算成本 計劃與時間管理 ?袋鼠與籠子 ? 管理是什么？管理就是先 ? 分析事情的主要矛盾和次 ? 要矛盾，認清事情的“本末”、 ? “輕重”、“緩急”，然后從 ? 重要的方面下手。 ? （ 3）公司有開發多媒體教程的經驗， ? （ 4）對國際企業先進的目標管理方法和中國企業的目標管理現狀有一定的研究，并且積累了大約 30萬字的資料。 沖突產生的原因： ? 1 出現不公平的現象 ? 2 對同一問題認識的偏頗 ? 3 員工地位的變化 ? 4 員工之間萌發不信任感 ? 5 變革中產生的 掌握處理沖突的一些策略： 對策 1：回避 ? 對策 2：建立聯絡小組調解 ? 對策 3：樹立較高的目標 ? 對策 4：采取強制辦法 當你遇到以下的問題時，如何處理？ ? 舊同事的刁難 ? 吊兒郎當的“老油條” ? 不合作的“刺兒頭” A、 舊同事的刁難 ? 原因： ? ——原來是“難兄難弟”，此時你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點酸！ ? ——曾經是競爭對手，現在成了你的下級，“心中不甘啊！” ? ——“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光。 ? 比較： ? 老油條 刺兒頭 ? 本質 逃避責任 恃才自傲 ? 特征 大錯不犯、小錯不斷 成績突出、缺點明顯 ? 行為 不求有功、但求無過 我行我素、見人就刺 ? 危害 混日子，影響團隊士氣 拒絕合作，損害團隊 ? 對刺兒頭的處理對策 ： ? 一、以其人之道還治其人之身： ? 以惡治惡； ? 以懶治懶； ? 以能治能； ? 二、感化收服、使之心服口服 ? 1以德服人 ? （恕人之心、容人之量、用人之長、敬人之禮） 如何解決沖突？ ? 1，以目標是否一致作為解決問題的出發點 ? 2，請來最能解決問題的人 ? 3，自己要保持冷靜 ? 4，保持客觀公正 ? 5，最好顧及雙方的利益 ? 和諧的人際關系對企業效益的影響 祝朋友們好，再見！ 演講完畢，謝謝觀看！