醫患溝通小論文-預覽頁

　

【正文】 ，如果醫患雙方未能進行有效的溝通，不能建立起良好的信任關系，一旦診療效果低于預期，患方常將醫療風險誤認為醫務人員的責任，從而引發醫患糾紛。醫務人員工作壓力大，容易引發職業倦怠，影響與患者的溝通醫患關系日趨緊張，醫患之間信任不足，其中醫務人員的職業倦怠是一個重要原因。”可見，同樣的意思，兩種表達方式所產生的語言效果卻完全不同。之前溝通不良的地方要重新的讓患方認識，解決矛盾，根據雙方的意愿的權益進行友好的協商以便順利的解決問題，而不是深化矛盾。溝通能解惑釋疑，增加醫患之間的信任程度，促進相互理解，達成共識，從而避免醫患糾紛的發生。醫患溝通是醫療發展的需要，在醫患糾紛中的防范，處理等過程中處處可見溝通的必要之處可以增加患者對醫務人員的信任和理解，并能最大限度取得患者的支持和配合，是化解醫患矛盾、減少醫療糾紛的重要措施，也是建立良好醫患關系、維系社會穩定、構建和諧社會的根本需要。醫患溝通是一門學科，一門可以教會我們如何增進醫患關系的學科。近年來，我國衛生條件越來越好，醫療水平漸漸提高，但是醫患關系卻日趨緊張，醫患溝通存在嚴重的問題。現在，甚至出現了“醫鬧”這種職業，使得兩者之間的矛盾激化了。我國近年來的醫患投訴和糾紛原因分析統計的文獻中也顯示，%70%，國內研究發現，在病人信訪中，相當一部分是因為他們與醫務人員缺乏溝通，信訪的內容包括反映醫務人員的解答不盡人意，處置草率，診治時間過短，醫務人員態度生硬等。一份調查醫患雙方對于醫患溝通滿意度的調查顯示，%的醫生對醫患溝通不滿意或者不太滿意，%的醫生對醫患溝通感覺一般，%的醫生比較滿意，%的醫生對于醫患溝通感覺滿意；％的患者對醫患溝通不滿意或者不太滿意，％的患者對醫患溝通感覺一般，％的患者對醫患溝通比較滿意，％的患者對醫患溝通現狀滿意。使得醫患之間不能平心靜氣的溝通，病人不相信醫生的話，溝通自然就存在困難。當然某些醫德低下的醫生也是存在的，但是不能就一竿子打死一群人，大部分醫生都是有自己的操守的。然而醫患之間又缺乏必要的溝通，導致醫患糾紛的發生。這樣就又會發生醫患糾紛。以及在一些藥物的副作用上沒有告知病人，在病人使用這些藥物之后，出現癥狀，就會引發醫患糾紛。醫生不僅需要精湛的醫術，更需要擁有去關懷病人。，制止媒體的胡亂報道。在美國，一些小病都是在下面的診所進行醫治，只有遇到那種小診所無法治療的疾病時，病人才會被送到大醫院去治療。對醫生進行系統的醫療溝通培訓，授予他們一些必須的溝通技巧，醫患溝通技巧可以總結為“一個技巧，二個掌握，三個留意，四個避免，六種方式”；在醫院要建立起相應的機構，在醫生有不合規范的行為時，對其進行必要的處罰，把醫療溝通看作醫療的一部分，也就是醫生應盡的義務，只有這樣醫生才能真正的擁有良好的醫患溝通技巧。綜上所述，現如今的醫患溝通還是存在問題的，但是這個問題是可以解決的，需要每個醫生明確醫患溝通是他們必備的技能，并且掌握好這門技能，就能很好的解決這些問題。醫患溝通，無時不在，無處不有。醫患雙方在對醫患關系的本質屬性、影響醫患關系的責任主體、醫患溝通的原則等方面存在認知差異。醫護人員語言美，不只是醫德問題，而且直接關系到能否與病人進行良好的溝通，因此，醫護人員一定要重視語言在臨床工作中的意義，不但要善于使用美好語言，避免傷害性語言，還要講究與病人溝通的語言技巧。④積極的暗示性語言。醫護人員稱呼病人的原則是：①要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異，力求確當。2．充分利用語言的幽默幽默在人際交往中的作用不可低估，幽默是語言的潤滑劑，幽默風趣，秒語連珠，能使雙方很快熟悉起來，一句能使人笑逐言開的幽默語言，可以使人心情為之一振，增加戰勝疾病的信心。3．多用稱贊的語言生活中我們經常要贊美別人，真誠的贊美，與人與己都有重要意義，對病人尤其如此，要有悅納的態度。贊美是一件好事，但卻不是一件簡單的事情，因此要注意事實求是，措辭得當。用贊美代替鼓勵，能夠樹立病人的自尊和自信。5．講究提問的技巧在與病人交往時，主要采取“開放式”談話方式，適時采用“封閉式”談話，要盡量避免“審問式”提問。6．使用保護性語言，忌用傷害性語言在整個醫療過程中醫護人員要注意有技巧地使用保護性語言，避免因語言不當引起不良的心理刺激。如果這種刺激過強或持續時間過久，會引起或加重病情。如“這樣的治療結果已經是最好的了。醫患雙方的專業分工、醫療信息擁有量及彼此看問題的角度都有較大的不同，因此對醫患關系的理解和態度就存在了較大的差異，對醫療服務過程中出現的各種問題的處理方式也會出現矛盾和沖突[1]。有423人次的醫方都認為在與患者交流時要“慎言守密”，而只有276人次的患者有這個要求；其次有406人次的醫方認為還應遵循“因患施語原則”，而患者只有254人次認為應遵循該原則。同時，整個社會也應為醫務人員創造良好的執業環境，提高其執業榮耀感。(二)換位思考和增進相互理解以促使醫患雙方對醫患矛盾合理歸岡：醫患雙方對于醫患矛盾責任 主體歸因的不同，會影響雙方從自身角度出發，為改善醫患關系而做出努力的主動性，從而難以形成合力。同 時通過健康教育及社會宣教的引導作用，幫助患者及其家屬建立起對疾病、醫療效果的正確認識，降低不適當的期望值，使其能夠理性地看待當前醫患矛 盾的根源，避免將社會矛盾轉嫁到醫方。有效的醫患溝通，能夠起到減少醫患雙方信息的不對稱、增 進醫患感情和信任的作用。而作為患者，也要認識到醫患溝通是一個雙向互動的過程，自身在醫患溝通過程中扮演著重要的角色。譚珊。但是她可能覺得我很可笑，“我讓他幫我看一看冠狀動脈結果，他卻讓我拿全身結果來。醫患溝通的故事：真正聽懂對方（2）一個病人去看心內科門診，拿著幾大本心電圖給醫生。” 病人說：“但我很擔心。這兩個人顯然都在自說自話，結果兩個人都很懊惱。有沒有其他心臟病和早博有什么關系？”醫生說：“是這樣的，沒有器質性心臟病的早博一般沒什么事，又叫良性早博。”病人說：“但我還是很擔心。”病人的疑慮被打消了，醫生也讓病人理解了不用藥的意義。在醫生和病人的關系里，似乎無時無刻不面臨著溝通的難題和困境。天有不測風雨，前幾天，桐桐突然上吐下瀉，這可急壞了王女士，抱著兒子住進了醫院，醫生迅速確診為：“小兒急性腹瀉、輕度脫水、心肌受累”，給予抗炎、補液、營養心肌藥物等對癥治療。醫院紀檢部門十分重視王女士的投訴，立即深入調查，事實馬上清楚：醫生對患兒病情告知欠佳，導致王女士對兒子的病情、治療行為不理解。