郵政業務營銷員中級理論知識試卷1-預覽頁

　

【正文】 充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質；周密行文，(D)統一。A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務(A)，其經濟屬性表現為服務性。)(ABCD)。A、市局 B、縣局 C、區局 D、投遞局60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。其有效存款憑證指的是(ABCD)。A、和諧的節奏 B、明朗的語調 C、富于變化的句式 D、適度的聲音、(CD)的交往氣氛。A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇(ABC)與地位等一系列社會因素的影響。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 (ABCD)。A、信仰 B、態度 C、價值觀念 D、道德觀念(AC)。正確的填“√”，錯誤的填“”。83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。87.(√)根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。91.()影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。95.(√)郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。99.(√)郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。) 四、判斷題(第81題～第100題。)81.√ 82.83.84.√ 85.86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.92.93.94.√ 95.√ 96.97.98.√ 99.√ 100.√第三篇：郵政業務營銷員理論知識試卷郵政業務營銷員理論知識試卷（三級）一、。、顯示其采取購買可能性的信息。.郵路是利用運郵工具或人力，按規定途徑、班期在郵政生產機構之間運輸郵件的路線。“次晨達”郵件限重__五__千克。，一般可按“測定→了解→_求證__→處理”的順序來處理。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網絡廣告。、直言緣由和事后退還三方面。.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和監督權。.但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。維修和保證屬于附加產品。正確答案為:D （）。正確答案為:B 編輯刪除 （）。（）。)、______、需求特點和用郵狀況四項內容。，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業務，勸其購買的一種策略。，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。但最高金額不超過所付郵費的________________倍。，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或____的經濟應用文。A、局域網、區域網、廣域網 B、局域網、城域網、廣域網 C、區域網、城域網、廣域網、D、區域網、城域網、局域網，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產品()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、合同 B、調查報告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者依法享有()項權利。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭()。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 （）。A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益 B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性C、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶 D、全程全網聯合作業，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生（）。A、廣告要言之有據 B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、鮮水果 B、農藥C、錄像機 D、有醫藥單位證明的嗎啡：嚴密制度、（）、有據可查。62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯系、促成交易、進行合作、擬定協議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。66.()客戶關系網是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態，及時把握市場機會。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。73.()知名人士評價郵政企業使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的知名度。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態度和未預料到的情況。（）（）（）（）（）六、用戶的地理環境、生理特征、（1分）社會經濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。()所選答案：C 正確答案：C，恪盡職守，嚴守秘密，顧全大局，（）。()所選答案：C 正確答案：C、文化和個性，企業即獲得法律保護擁有其專用權場，是企業的有形載體、名詞、符號或設計，（）。()所選答案：B 正確答案：B （）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A，在得到對方允許后方可就座，無法繼續，就可以直接離開，符合禮儀的是（）。()所選答案：C 正確答案：C，提高企業經濟效益，發現市場機會，實現多元化經營（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C，人人都可以使用，不屬于競爭調查內容的是（）。()所選答 案：C 正確答案：C 不要碰到鄰座，不要把湯潑翻（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。i B.“萬俟”m238。()所選答案：B 正確答案：B，確定贈送禮物的內容和方式，消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。()所選答案：A 正確答案：A（），營銷員應將郵政產品的包裝設計精美，將郵政服務場所的環境裝飾的舒適。()所選答案：C 正確答案：C “特、快、專”的特點、特殊的組織管理辦法和特殊的服務方式，有專人專車上門收寄、外貿、金融、外企提供信函服務（）。()所選答案：C 正確答案：C，縮短銷售時間，在一定程度上影響了營銷員市場開發的效果（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：A 正確答案：A“discount”譯成中文是（）。()所選答案：B 正確答案：B，忽視服務、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現自我形象，這說明消費者 的（）對其購買行為產生了影響。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC《國家工商行政管理局、農業部令第29號》文件執行《獸藥廣告證明》文件《獸藥廣告證明》文件（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，應立即通知公安部門處理，應通知公安部門處理，應移交海關處理，應上繳作為營業外收入（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC，重視招商引資工作、信息中心和資金中心，不斷提升服務水平，塑造服務形象（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD，參加晚會等特殊場合的時候、場合而定（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，在未確認寄件人和辦妥手續前不得將郵件交申請人閱看（筒）應由開取人員隨時負責檢查，應即報告主管人員，營銷員在工作中（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，方便客戶第一，需要注意的問題包括（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，可能傳遞有意歪曲的信息資料，帶有較大的盲目性（）。()所選答案：CD 正確答案：CD（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，表述正確的有（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素，顯得親切隨意，或符合國際慣例，以下屬于外因影響的有（）。()所選答案：AC 正確答案：AC（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，要確定本次活動所使用的宣傳方式、消費心理確定刺激物的大小，應科學確立促銷持續時間，理想的營業推廣持續時間為1周—（）。()所選答案：AB 正確答案：AB，表述正確的有（）。()所選答案：CD 正確答案：CDA.“胥”xūB.“岑”c227。()所選答案：ABD 正確答案：ABD，客戶的需求和欲望變化較快，產品供過于求，市場由賣方市場轉變成了買方市場，能賣什么，就生產什么“以產定銷”的思想，屬于營銷員陳述時應注意的忌諱的有（）。()所選答案：A 正確答案：A134.()營銷員在傾聽過程中要調整好心態認真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。()所選答案：B 正確答案：B138.()環渤海地區開辦了EMS的次晨達業務。()所選答案：A 正確答案：A142.()為了充分利用消費者留念消費心理，營銷員在向消費者推薦業務時，一定要突出產品的紀念價值。()所選答案：A 正確答案：A146.()《廣告法》第三十八條規定：“違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。()所選答案：B 正確答案：B150.()針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優點。()所選答案：B 正確答案：B 154.()企業形象年冊、代理保險業務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。()所選答案：A 正確答案：A158.()宏觀環境是指與企業關系密切、能夠影響企業服務客戶能力的各種因素——企業自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。()所選答案：B 正確答案：B162.()郵政業務調查的內容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調查。()所選答案：A 正確答案：A166.()教育培訓類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。()所選答案：A 正確答案：A170.()合同的內容要具體明確，否則合同的另一方當事人會產生異議。()所選答案：B 正確答案：B174.()郵政企業委托他人從事商函廣告業務的制作應簽訂圖稿委托設計合同，無需規定版權歸屬。()所選答案：A 正確答案：A178.()郵政通信業務詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。()所選答案：B 正確答案：B182.()根據馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術界的新鮮事物感興趣，會隨時關注別人對他的看法或是否尊重他。()所選答案：B 正確答案：B186.()經中速公司審查批準與其簽訂合同的全國性公司、獨資企業、合資企業可享受國內特快專遞收件人集中付費業務。()所選答案：A 正確答案：A190.()營銷員對外貿易情況的調查屬于經濟環境調查。()所選答案：A 正確答案：A194.()郵政通信是市場經濟條件下，物質流通的主渠道。()所選答案：A 正確答案：A198.()與集團公司建立戰略合作關系的客戶稱為全網性大客戶。, ＿需求＿強弱等外因和內因的影響,通常表現出具有一定的伸縮性。“4PS”組合的內容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。市場調查的內容一般包括＿市場環境＿調查、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。具有服務性和＿公用性＿兩大性質。：＿愛崗敬業、恪盡職守＿；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。（B)元。 ,掌握市場的供求關系。 （B）。 ，可以在姓后加(D)。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態的感覺，效果比較顯著。 、市場調研、市場預測作為企業掌握經營環境（C）、及供求發展趨勢相關關系怕三大支柱。，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。／商函 ，是指市場調研人員在調查過程中收集各種（）所采取的具體方法。 握手都應遵照（）、女士在先的順序進行。 ，一般包括（）等。 （）文體類別。，就能控制營銷的局勢。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規律表現出來。 四．判斷題。