建立醫院物流信息化管理系統-預覽頁

　

【正文】 統投入使用后，各病區或科室錄入申請單，主管審核確認后，系統將提示庫管人員有新的物資申請，庫管人員錄入實發數量，并加以審核后，自動形成相應的出庫單，無需由手工填寫，避免了物品不入庫就被領取和領取物品不填出庫單的現象，同時各領用部門根據自己的客戶端也可以查出相應報表，方便與財務出示的賬目進行核對。系統能在多個科室同時申領同一材料的情況下，對每一個科室領用后立即能夠顯示結存庫存量，其他科室能看到最新庫存。該系統面向我國醫療衛生機構資產管理的要求和特點，開發出滿足醫療行業特色的耗材管理軟件產品。在 企 業 外 部，伴 隨著 全 球 經 濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速發展，企業與企業之間的競爭已經不是簡單的質量與成本之間的競爭，而是企業之間供應鏈與供應鏈之間的競爭，誰的供應鏈速度快，誰就能在競爭中立于不敗之地。（1）ERP系統該系統共包括五大模塊MM（物料管理）、PP（制造與計劃）、SD（銷售與訂單管理）、FI/CO（財務管理與成本管理）。另外，對于每筆收貨掃描系統能夠自動檢驗采購訂單，防止暗箱收貨，而財務在收貨的同時自動生成入庫憑證，使財務人員從繁重的記賬工作中解放出來，發揮出真正的財務管理與財務監督職能，而且效率與準確性大大提高。信息中心利用瀏覽器和互聯網作為中介整合了海爾過去通過紙張、傳真、電話和電子郵件等手段才能完成的信息交互方式，實現了非業務數據的集中存儲和網上發布。全部采購定單均由網上發出，供貨商在網上查詢庫存根據定單和庫存情況及時補貨。供應商與海爾一道共同面對終端消費者，以最快的速度、最好的質量、最低的價格供應原材料，提高了產品的競爭力。在實施ERP 信息系統時，海爾物流開展了全員培訓，并對相關操作人員進行了嚴格的技能考試，考試通過后才能獲得上崗證書。對于企業內部而言，海爾集團內部實施了ERP信息系統建立了企業內部的信息高速公路將用戶信息同步轉化為企業內部的信息實現以信息替代庫存零資金占用。經銷商、顧客通過訪問海爾網站，根據模塊化的設計，下達BtoB訂單，定單數據直接進入后臺的ERP系統并通過BBP的采購平臺，將采購定單下達給供應商，這使原來需要半個月才能處理完畢的工作幾個小時內就可以完成。零距離——海爾物流的信息化建設始終是以訂單信息流為中心，以三個JIT 的速度加速整條供應鏈響應速度，物流信息系統實施后，從客戶的訂單下達到交貨的時間從原來的36天以上降低到不足10 天，通過以最快的速度滿足用戶的需求，實現了與用戶的零距離。目前海爾物流已逐步從原先的企業物流轉向社會化物流，隨著海爾社會化物流業務的不斷拓展，海爾物流將真正成為企業的第三利潤源泉。s address】 The Second People39。醫院客戶關系管理的概念和意義 醫院客戶關系管理的概念客戶關系管理（CRM），作為一種管理現象早就存在，但在醫院，作為一種成熟的管理思想和管理技術，則是在近幾年才興起［1］。 醫院客戶關系管理（Hospital Customer Relationship Management，HCRM），是借鑒企業CRM管理經驗、服務理念，融入醫院經營理念、業務流程、市場營銷策略和客戶服務等建立起來的“以病人為中心”的管理體系。建立醫院客戶關系管理系統，對于員工不論在觀念上還是在素質上都是一種挑戰。醫院客戶關系管理系統的模塊劃分及其職能 系統模塊劃分醫院客戶關系管理系統的建立涉及到醫院的各個科室和部門，因此需要醫院各個科室和崗位的通力協作與配合，而要做到這一點，就要求管理系統的劃分必須科學合理，要有助于客戶資料的完整、全面和高效利用，根據能級分工的不同，醫院的客戶管理系統可劃分為四個功能模塊：信息收集中心、客戶服務管理中心、指令執行反饋站和社區服務站?？蛻舴展芾碇行?。指令執行反饋站。定期與社區醫療點的聯絡與溝通，培養客戶的忠誠感、信任感和歸屬感，包括定期收集轄區內客戶對醫院提供服務的滿意度評價，并及時將有關意見反饋到客戶服務管理中心。筆者醫院CRM系統實施前，成立了跨學科、跨部門的CRM項目組，由院長任組長、在院外醫院管理學專家、系統工程學專家指導下，項目組對該項目在醫院實施所需的內、外部環境條件進行了嚴格論證，并申報廣東省自然科學基金，獲得立項資助；在系統建設過程中，項目組對系統建設按系統工程原理進行了統一規劃，制定了詳細任務節點，并成立客戶服務辦公室，組織專業人員按規劃節點對系統實施情況有針對性地抓好落實。醫院領導層在多次聽取項目組論證匯報后，統一了思想認識，并通過“誰動了我的奶酪”、“醫院市場營銷與過程再造”［4］講課、醫院《辦公會議紀要》［5］等各種形式，有意識地培育醫院員工對“建立人性化、溫馨化的內部顧客關系，外部顧客關系和顧客資源關系”［6］必要性的認識，使醫院員工在處理與病人關系時，確立和認同“病人是醫院永久的資產，醫院因滿足客戶的需求而生存”的觀念。將醫院信息系統（HIS）與CRM系統有效整合，保證客戶所有信息基本自動源于醫院信息系統，減輕員工負擔并使員工能夠及時通過CRM系統提供的豐富信息更好地為客戶服務。以“靠創新求得發展，靠技術贏得信譽，靠服務擴大影響，靠競爭占有市場”作為經營理念。由于市場環境與病人需求的不斷變化，必定面臨許多醫院業務處理流程不能適應病人需求變化的問題。第一條、醫院確定電腦系統總管理員負責全院的信息系統管理與維護工作；院內各科室電腦須指定電腦系統管理員負責本科室電腦安全、保管及協調電腦的使用，并將所指定的人員報院辦公室及醫院系統管理員備案。登記的內容包括帶入人員、所帶入介質的名稱、操作的內容、操作人的姓名、操作的起止時間等。第八條、違反以上制度規定的，醫院將作相應的處罰。 貨運站管理：集裝箱貨運站管理系統是對集裝箱使用情況的管理。?信息增值服務信息增值綜合業務包括電子商務網站和呼叫中心。 呼叫中心作為一種業務接入，提供各種服務、各種信息數據、各種業務處理，可以根據各種業務分類電話電信增值收益。在預算執行過程中的任何時候，檢查預算在線狀況或通過報表可以知道預算是否超過所控制的界限。 采購管理：覆蓋采購部相關業務，建立從錄入請購單、到請購單審批、生成訂單、收到貨品、檢驗以及到入庫完整的采購庫存管理流程；建立供應商管理、合同管理、采購訂單管理、系統設置以及查詢與報表4大功能點。 物流企業因業務糾紛到法院打官司, 結果“物流業”在我國法律條文中沒有反映。經營同一條線路的物流企業要統一價格。(2)規范貨運市場秩序。每年由交通主管部門組織對物流企業進行質量信譽考核, 道路運輸企業質量信譽等級分為優良、合格、基本合格、和不合格,分別用A A A 級、A A 級、A 級和B 級表示。③ 服務質量指標: 社會投訴率。在本地的報紙上公布物流企業的質量信譽等級評定結果。整改不合格且存在重大安全隱患的, 由原許可機關按照相關規定吊銷其相應的道路運輸經營許可并提請工商部門吊銷其營業執照。物流企業由原來每周放一到兩次款, 變成周一至周五每天放款, 既保護了貨主的利益又極大地方便了貨主。建設規范的物流倉儲區和倉庫, 建立入庫、出庫、品種、數量、周轉情況、庫存統計、查詢、分析等倉儲管理系統。(3)加強物流園區的服務及擴展物流業務范圍。(4)提供物流過程的職能化管理積極與政府職能部門協調, 物流園區應引進銀行、保險、海關、工商、稅務等部門進入園區, 為物流企業提供“一站