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客戶疑難問題70問-免費閱讀

2026-02-01 17:03 上一頁面

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【正文】另外，如果你的某一增加項目的報價使客戶難以接受時，你可以通過簡化造型或改變施工工藝來達到降價的目的。順序合理、自然、小單便會被置換成大單。這個“值”，其實就是價值；針對家裝客戶來講，就是裝修工程結果的美觀與實用價值是否是所投入資金的真實體現。這個帶有普遍性的問題，已經成為嚴重影響設計人員與客戶合作成功的極大障礙。當客戶走進設計室的時候，我們的業務人員應當以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來，并禮貌地請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客戶詳細介紹公司情況及咨詢程序和收費方式。（ 67）問：你們公司優惠的表現方式是什么？什么是客戶的最佳受益方式？優惠能不能保持相對統一和固定？答：我們公司有可能在裝修淡季以提高施工工藝、保持原價格的方式實行統一優惠政策；我認為這才是客戶的最佳受益方式。從我們的在施工程現場可以看到我們的施工質量是很高的。（ 60）問：能不能在你們公司申請做貸款裝修？答：由于貸款裝修業務尚處于探索階段，在操作方面對客戶還存在一定限制，不能體現對全體客戶的公平對待，所以，在未能解決這些問題的情況下，我們公司暫不開展此項業務。目的是讓工長更好的領會設計師的意圖，了解客戶的要求，根據圖紙及現場情況進行施工，切忌交底時當面與工長、巡檢發生爭執，有問題可相互配合一起解決。②業主情況：業主的職業、收入、家庭成員、年齡等（了解這些情況要注意把握分寸）。這是因為家庭裝修不同于一般的產品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經保修后一般不會再出現問題。（ 46）問：開工后，設計師去不去工地？答：我們公司明確規定在施工過程中，設計人員必須隨時電話聯系或去現場作設計指導。我們不會因為節日而放松對施工隊的管理，所以，如果您已經決定讓我們公司在春節前后為您的房子進行裝修，您沒必要為裝修質量擔心。（ 38）問：如果施工質量出了問題怎么辦？答：當您家工程出現質量總是時，您應及時和公司的投訴接待員電話聯系，投訴接待員將把您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內讓巡檢、監理趕到現場，協調各個方面，解決質量問題。（四）有關施工方面（ 34）問：你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是在大街上現招的？答：我公司的施工隊主要以南通以及南京周邊縣市工人為主，這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經考驗；新補進的施工隊都需經公司嚴格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進入公司后，必須經公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月都對施工隊現場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質量，此外，不少客戶常有一個誤區，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質量和服務。目前家庭裝修多以多層板為主，其優點在于可以減少因實木內應力的變化而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。如果真的是純真正的實木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴得多了。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中，本公司的工程監理人員要對材料和工藝進行全面檢查，客戶服務部經理還要進行抽查，以確保材料的質量和施工質量。（ 18）問：你們公司的豪華型價格、小康型價格與經濟型價格有什么區別？答：我公司豪華型類價格、小康型價格與經濟型價格主要是根據客戶的不同需要制定的，它們主要的區別是：依據材料的品種、施工工藝不同而產生不同的價格，造成以上現狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務。（ 13）問：（簽約時，客戶問）你現在做的工程預算，以后會不會有變動？答：當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。（ 11）問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？答：家裝公司的報價是依據公司的綜合經營成本來制定的。由于我們是一家信譽卓著的企業，所以我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，設計師為您的房子付出了勞動，應該得到最起碼的回報，這也是合情合理的。（ 3）問：你們公司的資質是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質差別是否與質量有關？答：目前家裝公司擁有的資質有兩種，一是建委的建筑裝飾資質，二是裝飾協會裝飾資質；我們是建委發的工程施工二級，工程設計甲級。因此，如何解答好這些疑難問題，是關系到我們的設計人員能否與客戶達成合作的關鍵。下面就設計人員在回答客戶咨詢時經常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述，以便各分公司接待及設計人員提供給裝修業主統一、標準的服務。屬于國家二級企業。因此，我們目前還只能為那些已經決定要公司提供 XX 裝飾優質的裝修服務，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務。在家裝行業競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。但是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的 10%。（ 19）問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同？答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上會產生一些區別。）（ 21）問：鋪實木地板好，還是鋪復合地板好？答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口 UV 漆，無需保養，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者最差的。（ 27）問：你們能不能包清工？答：一般我們不包。（ 30）問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？答：可以。（ 35）問：你們公司的設計師能不能推薦施工隊？答：公司在安排施工隊施工時，由工程部根據各施工隊的

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