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[工作總結]實施感動服務提高護理質-免費閱讀

2026-04-15 01:11 上一頁面

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【正文】，加強了醫院文化建設感動服務讓患者直接參與到評價護理質量中去，通過讓患者評選感動服務標兵和對護理服務滿意度的調查，將監督、評價護理質量的權利直接交給患者[３]，既維護了患者的權利，又最大限度地實現了護理工作以滿足患者需求為目的的服務宗旨。加強了護理人員綜合素質的培養感動服務激發了護士的工作熱情和學習動力，在為患者服務過程中，必須要有豐富的專業理論知識，扎實的專業技能，和良好的人文知識。調查表由專人發放當場收回，有效回收率為98%。其次在全院護士會議上進行總動員。　二個環境：營造溫馨舒適的病房環境和溫馨舒適的人文環境。其中內二科、外二科、骨科、婦產科有 154張床位，護理人員49 名，均為女性，年齡在1944歲。結論實施感動服務能提高患者對護理服務的滿意度，提高護理質量。關鍵詞：感動服務；患者滿意度；護理管理Provide Touching Service To Promote Nursing Quality//LI Taoyun ，WANG Tianqiong，WANG Yafen//(Anqing Yicheng Hospital, Anqing, 246002, Anhui, ChinaAbstract: Objective TO explore the role of providing touching service to promote nursing quality. Methods Touching service was carried out in the nursing wards from March 2006 to April 2007，Patient’s satisfaction rates toward nursing care were pared with that before providing touching service. Results Patient’s satisfaction increased obviously after implement touching service. In detail，satisfaction rates on eight items were pared with those prior to providing touching service which cover municating with patients cordially；explaining actively to patients during treatment and nursing care；helping patients when they are in trouble and so on. Significant difference was observed. Conclusion Providing touching service can increase patient’s satisfaction and promote nursing

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