【連鎖加盟】連鎖加盟——連鎖店店長管理手冊-免費閱讀

　　

【正文】 也就是說，企業要通過內部運作達到超越競爭對手，使自己的產品質量更高、成本更低、服務更可靠、將內部整體運作績效變為公司的核心競爭力。財務方面是其他三個方面的出發點和平衡點，更是戰略的歸宿、財務目標是平衡計分卡的焦點，它告訴企業管理者他們努力是否對企業的經濟效益產生了積極的作用，企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果的改善做出貢獻。G、對于那些我不能做的事，我有意識地求助他人。G、如果集體工作沒有進展，我會采取積極措施去加以推動。G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質。G、我樂于與工作團隊以外的人進行聯系。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進行的事情。G、我通常能意識到什么是現實的，什么是可能的。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。陷阱六：缺少協同工作的習慣如果一個團隊是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進行活動，那么團隊成員們合作干一項目時的合力是很小的。當行動完成得不好或犯了錯誤時，無人承擔責任。陷阱二：計劃不連貫一個團隊新建不久或仍處在幼年期，主管便調動工作、提升或履新，這些均是該團隊走向滅亡的標志。第六，定期反饋。要使團隊的決策作到符合現實，就必須能夠得到確切的信息，要知道出現的問題，也需要獲得確切的信息等。第一，明確的目標。 專注專注在這段時間，集中精力去解決。168。授予權的實質就是在一定的領域內讓員工真正地負起責任，并作出實際有效的決定。（4）團隊領導原則 團隊主管是決定團隊能否取得成功的一個有力因素。人際關系、建立共同目標和團隊價值觀是有效完成任務所必需的工具。 鼓動性價值觀 這些觀點必須是團隊成員相信并且愿意努力工作去實現的。這將有助于人們共同工作。此時期是否轉型成功，是能否長遠發展的重要關鍵。凝聚期：開始產生共識與積極參與經過一段時間的努力，團隊成員逐漸了解店長的想法與公司的目標，相互之間也因為熟悉而產生默契，對于公司的規矩也漸漸了解，違規的事項逐漸減少。表現出你的才能。說出你的感覺。表明指導你進行決策的基本價值觀是一貫的。在團隊中起粘合劑的作用外交家—RI的分數高，消息靈通人士，引入遠端信息，與外部談判完成者—FI的分數高，強調任務的時間性并完成任務，追求完美團隊每個角色都非常重要，就象在足球隊中，門將與前鋒的作用同等重要，各個位置的隊員通力合作，為自己球隊的勝利作出貢獻。對具有不同技能的人進行合理搭配是極其重要的。當然，成功的團隊會把他們的共同目標轉變成具體的可以衡量的現實可行的績效目標。其中包括適當的培訓，一套易于理解的員工績效評估系統，以及一個起支持作用的人力資源系統。溝通的信息包括：工作信息、能力、技術信息、成功與績效信息，讓所有團隊成員對團隊都有一副清晰的圖畫，并且承認他們自己的貢獻和他人的貢獻。如果我們崇尚開放、誠實、協作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環境。高效團隊的特征清晰的目標 高效團隊對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標富有意義和價值。所以，當團隊面臨壓力和威脅時，團體精神就回迸發出來。舉例：在一次小學生夏令營活動中，營員們因為一些問題發生爭執，形成了兩個對立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來往，還時常有意地制造一些對抗，給整個活動帶來很大影響。當距離增加到20米，機會便減少到5%，而當距離增加到60米，就幾乎為零了。團隊凝聚力有了規范是不是就可以建立有效的團隊呢？我們首先要弄清楚如何形成團隊凝聚力。規范是觸摸不到的，也難以用語言表達，但卻是真實存在的。但由于缺乏明確的共同目標，也由于他們仍把工作重點放在個人責任上而沒有形成協作的風氣，因此阻礙了發展。群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現某個目標而結合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔起自己的責任。團隊成員更接近市場，離問題更近。管理學家們提出：創造團結精神（集體精神）。1994年，巴西和意大利兩支足球隊爭奪世界杯冠軍。例：中國共產黨是一個最好的團隊，在新中國創建過程中，其成員樂意奉獻知識和技能，甚至生命。提出改進意見和時間。（2）激勵的品質：團結合作的精神、對工作和客戶的責任心、默默無聞的奉獻精神、嚴格的組織紀律、良好的職業道德、工作的堅韌性等。組織創新：店內人員的分工，平時工作任務的下達、授權要不斷的調整，以達到最佳的平衡。 (6) 要跟進。不要輕易下結論。B 要有勇氣對不合理的地方諫言C 要善于做思想工作，消除矛盾維護團結。指導和培訓店內員工使其快速成長，并關心員工的日常生活和思想變化。店內日常事務的處理、保證連鎖店正常運轉。員工的“老師和家長”： A 細心觀察員工的工作，并學會用機會教育進行指導，發現共性問題統一解決和培訓。轉變觀念 提升高度，著眼大局。（7）執行要有反饋和總結。制度創新：獎勵和懲罰制度的不斷刺激去規范行為和調動積極性。（3）激勵的手段：工資激勵、獎金激勵、獎品激勵、發展空間激勵、競爭激勵、關懷激勵、榜樣激勵、分享激勵、反向激勵、授權激勵批評（1）批評的出發點和動機：以批評的方式說服員工并幫助其改正錯誤。批評之后要鼓勵。③樂意是團隊建設的基礎，而隊員是否樂意取決于工作環境、人際環境、以及公司價值觀中是否與個人需要一致的更多。但在比賽前勝局似乎就已經定了。 團隊的成員希望也要求相互幫助和支持，以團隊方式開展工作，促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。因此，采用團隊形式，決策常常更迅速得多。團隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產生積極協同作用，技能互補，有組織有計劃的去完成共同認可的目標。如果有合適的領導和恰當的管理，它們能很快轉變成真正的團隊。規范能夠使群體成員之間采取積極、一致的行動。把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個團隊一樣工作就沒那么簡單，因此必須建立起團隊凝聚力。所以，店長可以創建一些經常在一起的機會，加以利用例會、午餐、等方式，鼓勵同事間的自由交流。為了化解矛盾，組織者設計了一個方案以化解矛盾。規模：小型團隊往往比大型團隊更具凝聚力，因為這可以使成員之間進行更多的相互交往。而且這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。一致的承諾 高效的團隊成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾，為了使團隊獲得成功，他們愿意去做任何事，這就是一致的承諾。討論：溝通的每一種信息包含的內容。從外部條件看，應該有完成工作所必須的各種資源。目標能提高績效，也能使群體充滿能力。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團隊績效就會降低。對角色的了解可以使主管一方面在與隊員溝通時注意使用不同的風格，另一方面，在團隊業務（或任務）的完成上充分利用每個人的優勢，使工作任務分配與成員偏好的風格一致，使團隊成員各盡其能。不信任來源于不知道自己面對的將是什么。說出你的感覺，別人會認為你是真誠的、有人情味的，他們會借此了解你的為人，并更加尊敬你。表現出你的專業和技術才能能引起他人的尊敬。這時日常事務都能正常運作，店長不必特別費心，也能維持一定的生產力。收割期：品嘗甜美果實由于過去的努力，形成強而有力的團隊，所有人都有強烈的一體感，團隊爆發前所未有的潛能，創造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。在團隊建設初期，或經過重組，或有新人進入階段開始進行。 力所能及（可行性） 團隊共識必須是團隊確實能夠實現的——確定不現實或無法達到的目標是沒有用的，因為這只會使人們更想放棄。這一方法強調團隊的任務以及每個成員能夠對任務的完成所做貢獻的獨特方式。一支團隊如果沒有領導，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標。一位優秀的團隊領導至少要做好六件事。 到現場困難發生的時候，第一就是要到現場去，很多時候，聽到的反映都是經過或故意的歪曲，或無意的誤解，會讓你對事情的判斷產生誤差。專注是處理事情的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。公司有責任明確團隊的目標。包括內部及外部的變化。團隊需要需要不斷調整工作方式，以使自己能夠更加全面地與公司各部門融為一體，需要知道什么時候做什么事情，更為重要的是，團隊需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒有做。克服建議：? 要確保有一個長期觀念和高度的領導連續性? 當主管變更時，要確定新來者是否得到大多數團隊成員的認可。誰應對某一項工作負責沒有明確分工，因此當一項工作指定由一個團隊來負責時，無任何人行動。多數人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。請根據您的實際情況把分數填入后面的表中。H、在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。H、我的同事認為我過分注重細節，總有不必要的擔心，怕把