電子商務(wù)綜合案例分析-免費(fèi)閱讀

　　

【正文】 這一切都證明了新華制藥當(dāng)初選擇實(shí)施商品化的ERP系統(tǒng)是完全正確的。第六步：運(yùn)行維護(hù)階段 為了將系統(tǒng)的風(fēng)險降到最低的程度，在新華制藥系統(tǒng)實(shí)施過程中，采取了試運(yùn)行三個月的方式。第四步：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段在建立了新的業(yè)務(wù)規(guī)則后，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備自然成為實(shí)施的重點(diǎn)。實(shí)施小組清楚地認(rèn)識到要成功實(shí)施本項(xiàng)目，首先要打破部門界限，從全局出發(fā)，理清原有業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。從ERP系統(tǒng)概念/管理概念培訓(xùn)、系統(tǒng)初步培訓(xùn)、系統(tǒng)集中培訓(xùn)、系統(tǒng)高級應(yīng)用培訓(xùn)到最終用戶培訓(xùn)。項(xiàng)目組織和人員配備是項(xiàng)目實(shí)施的前提。如何將體現(xiàn)共性的軟件與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合，是項(xiàng)目實(shí)施過程中首先要解決的問題。1．3系統(tǒng)解決方案 根據(jù)新華制藥的要求，金蝶公司提供了全面的解決方案。經(jīng)過反復(fù)論證，新華制藥決策層終于確定了整個企業(yè)實(shí)施商品化的ERP系統(tǒng)。作為國家三大基本藥物生產(chǎn)企業(yè)之一，新華制藥的基礎(chǔ)管理具有相當(dāng)高的水平。而且，人性化的服務(wù)也是一個不斷實(shí)踐豐富的過程，對客戶的瀏覽行為加上購買行為做出適時判斷，遠(yuǎn)非技術(shù)應(yīng)用或概念炒作這么簡單。同時，還設(shè)立了40多條熱線電話和電子郵件咨詢服務(wù)，更加方便、快捷的回復(fù)客戶請求，不但提高了服務(wù)效率。對應(yīng)用軟件的考核標(biāo)準(zhǔn)，麥網(wǎng)有三個：⑴針對行業(yè)特征的實(shí)用性；⑵具體環(huán)境中的可操作性；⑶承受在線壓力的性能。麥考林的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)反映了公司爭取更快發(fā)展的決心。“麥網(wǎng)”主要通過提供全面、及時、便捷、高品質(zhì)的在線商品銷售和服務(wù)，建立功能多元化、使用簡單快捷、購物滿意方便的新興百貨商店，成為中國消費(fèi)者首選的購物網(wǎng)站。它之所以 贏得了數(shù)百萬忠實(shí)的客戶，是因?yàn)橥ㄟ^提供熱情周到和使用簡便的服務(wù)，在客戶中產(chǎn)生了信任感和社區(qū)感。這種業(yè)務(wù)模式的展開得益于Amazon在2000年9月與玩具銷售商Toys’R’Us的合作成功。貝索期在接受記者采訪時表示，網(wǎng)上零售業(yè)你是Amazon的核心，但種種跡象顯示Amazon正在采取措施走出紛繁的在線零售，走進(jìn)門戶領(lǐng)域。另外，它還試圖涉足亞洲市場。而且亞馬遜英國網(wǎng)站及其在德國的站點(diǎn)的銷售額增長驚人，1999年第4季度的銷售額比1998年同期增長360％。 亞馬遜此次推出的電子圖書有近1000種，其中包括30種免費(fèi)圖書和一些獨(dú)家發(fā)行的圖書，如長期暢銷的小說《星際迷航》。因此，亞馬遜不需要在與美國在線的合同之外，再花費(fèi)不必要的營銷費(fèi)用。根據(jù)MediaMetrixlnc．(MMXl)的統(tǒng)計(jì)，雅虎仍是互聯(lián)網(wǎng)世界的寵兒之一，每個月能吸引到約5 000萬名訪問者。比如，網(wǎng)站通過對不同的客戶以不同的價格出售MP3播放機(jī)來測試其價格是否合理。2月17日，黑客使用分布式的拒絕服務(wù)攻擊技術(shù)使Amazon的服務(wù)中斷了3個小時。大量經(jīng)濟(jì)分析家認(rèn)為雖然亞馬遜已經(jīng)成功建立起品牌效應(yīng)，而且擁有2000萬用戶，但是其經(jīng)營開支和債務(wù)額居高不下，呈現(xiàn)負(fù)增長的可周轉(zhuǎn)資金，加上資本管理能力不足，已經(jīng)使亞馬遜的經(jīng)營處于極度危險之中。2000年4月14日“流血的星期五”，電子商務(wù)的波濤幾乎把它打垮。同時又使Amazon 面臨著一個焦點(diǎn)問題，難以保持一個核心競爭力。讀者在拿到訂貨的30天內(nèi)，可以將完好無損的書或未開封的music退回Amazon，Amazon將按原價退款。3．提供個性化服務(wù)，重視客戶反饋這一項(xiàng)服務(wù)由于費(fèi)用較高，很多網(wǎng)站都不提供。1．周到的信息服務(wù)Amazon通過與書商的合作現(xiàn)在能提供300萬種圖書，其中包括100萬種絕版書，龐大的書目數(shù)據(jù)庫幾倍于其他圖書銷售商，并且在網(wǎng)上提供詳細(xì)的資料，充分揭示商品信息；同時Amazon通過多種服務(wù)項(xiàng)目吸引大量讀者，包括知名的Amazon的特色書評，追蹤新發(fā)行圖書的Eyes，通知讀者感興趣的書的發(fā)行情況的Editors等等，營造在線群體感而強(qiáng)化客戶的忠誠度。從2001年春正式在日本開展服務(wù)。他們利用法國的物流系統(tǒng)從1999年10月下旬開始48小時內(nèi)免費(fèi)送貨上門。今年。強(qiáng)大的品牌效應(yīng)可以提高公司的可信度，在消費(fèi)者中具有廣泛的影響力。雖然Amazon至今尚未盈利，但擁有自己的經(jīng)營特色，并形成了品牌和品牌效應(yīng)。在書籍經(jīng)營方面取得成功后，Amazon開始銷售音像制品；1999年3月，Amazon開始網(wǎng)上拍賣；1999年4月，Amazon開始電子賀卡業(yè)務(wù)；1999年7月，Amazon開始銷售玩具和電子產(chǎn)品；1999年11月，Amazon一口氣增加了家庭裝飾、軟件、視屏游戲和禮品四類商品。通過站點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖，我們可以較清晰地看到Amazon目前的業(yè)務(wù)范圍。Amazon已成為新型經(jīng)濟(jì)的象征，市場調(diào)研顯示，“Amazon”品牌。最近，它只用了10天時間就坐上了網(wǎng)上電子產(chǎn)品供應(yīng)商的第一把交椅。網(wǎng)絡(luò)處于迅速擴(kuò)張上升時期，也正是人們對其關(guān)注程度不斷攀升，并且對發(fā)掘并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的潛力充滿好奇，樂于嘗試之時。但海爾認(rèn)為電子商務(wù)的成功光有這些是不夠的，還必須有企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。例如，海爾在前臺實(shí)施了電子商務(wù)網(wǎng)上采購系統(tǒng)，拉動了后臺對物料管理的需求，于是開始實(shí)施以物料管理為核心的“核心ERP”工程，在較短的時間內(nèi)達(dá)到了前、后臺統(tǒng)一的效果，也避免了“沒有ERP就不做電子商務(wù)”和“ERP實(shí)施1～2年才可能出效果”的“雷區(qū)”。2．借助集團(tuán)資源優(yōu)勢，以實(shí)力展現(xiàn)魅力海爾集團(tuán)實(shí)施電子商務(wù)有兩大優(yōu)勢，再加上電子商務(wù)的新手段，正是“鼠標(biāo)＋水泥”的模式，能提供一個E＋T大于T的驚喜，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（T）優(yōu)勢加上電子技術(shù)手段（E）大于或強(qiáng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。（8）通過在立體庫使用紅外掃描系統(tǒng)與R/3 WM 模塊實(shí)時連接，收發(fā)貨操作實(shí)現(xiàn)無紙化，不僅使倉庫管理準(zhǔn)確，而且提高了勞動效率。（2）采購配額的比例管理更加科學(xué)。3．零運(yùn)營資本零運(yùn)營資本就是零流動資金占用。由于物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管理的支持，海爾物流通過三個JIT實(shí)現(xiàn)同步流程。該物流中心高22米，擁有18056個標(biāo)準(zhǔn)托盤位，擁有原材料和產(chǎn)成品兩個自動化物流系統(tǒng)，它采用了世界上最先進(jìn)的激光導(dǎo)引技術(shù)開發(fā)的激光導(dǎo)引無人運(yùn)輸車系統(tǒng)、巷道堆垛機(jī)、機(jī)器人、穿梭車等，全部2實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流的自動化和智能化。為了保證整體項(xiàng)目的成功和順暢運(yùn)行SAP在充分聽取了海爾的運(yùn)行意見并考察了海爾的實(shí)際情況后，于2000年3月開始為海爾設(shè)計(jì)實(shí)施基于協(xié)同電子解決方案的BBP（原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)）項(xiàng)目。所有，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，一個現(xiàn)代企業(yè)必須搞現(xiàn)代物流。今天的海爾可以說國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)交相輝映，相得益彰，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中起著十分重要的作用。經(jīng)過短短16年的時間海爾集團(tuán)在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，通過技術(shù)開發(fā)、精細(xì)化管理、資本運(yùn)營、兼并控股及國際化等戰(zhàn)略的實(shí)施，從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電、和米色家電的中國家電第一品牌。但是除了品牌的作用以外，WalMart忽視了顧客信息的利用，落在了亞馬遜的后面。（3）要考慮商品的特性。如果公司的顧客基礎(chǔ)是以高技術(shù)領(lǐng)域以及周邊為中心的話，就應(yīng)該及早開辦在線商店；否則在進(jìn)行投資前要注意分析用戶的變化情況。4．不能對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)政策及時反應(yīng)不了解、不重視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的相關(guān)問題，不能對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)政策及時反應(yīng)也是WalMart網(wǎng)站的經(jīng)營障礙。3．經(jīng)營環(huán)節(jié)的理順在傳統(tǒng)零售經(jīng)營習(xí)慣作用下，WalMart的經(jīng)營者可能還不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的特性，在銷售環(huán)節(jié)方面還不能順暢進(jìn)行管理運(yùn)作。面對眾多的網(wǎng)絡(luò)對手，如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使它的網(wǎng)上商店更有競爭力是WalMart的競爭者需要周詳考慮一番的。1．行業(yè)競爭虛擬零售商亞馬遜和拍賣站點(diǎn)eBayd 迅速崛起使傳統(tǒng)零售業(yè)和IT行業(yè)將注意力焦點(diǎn)集中到了電子商務(wù)，一批勢頭強(qiáng)勁的商業(yè)網(wǎng)站的出色表現(xiàn)帶給WalMart強(qiáng)大的集中壓力。* “照片中心”可以讓顧客在網(wǎng)上郵寄照片，以便和他們的朋友分享。與微軟的合作使WalMart網(wǎng)上 商店具有了實(shí)力強(qiáng)勁的技術(shù)背景。WalMart運(yùn)銷成本的低廉主要來自于信息技術(shù)的先進(jìn)性、網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)銷售終端、統(tǒng)一的產(chǎn)品編碼、衛(wèi)星追蹤、電子數(shù)據(jù)交換和電子資金交換。開始加大人力、物力、財(cái)力的投入，按照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的規(guī)則運(yùn)作。1996年2月美國最大的連鎖零售商沃爾瑪特開始試運(yùn)行它的網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)，1996年7月開始正式營業(yè)，開始他們把注意力集中在大件產(chǎn)品上。是打破現(xiàn)有模式的障礙贏得更快的、超前的發(fā)展，還是停留在原有的經(jīng)營模式中避免失去顧客的危險，這是擺在沃爾瑪特公司面前的嚴(yán)肅課題。自1998年起，沃爾瑪特公司開始銷售個人電腦，還與各方供應(yīng)商一起維持低價位，之后又開始出售電腦游戲和其他在線軟件，并將經(jīng)營焦點(diǎn)集中到數(shù)字照相機(jī)、DVD、播放器和其他電子產(chǎn)品上。它的經(jīng)驗(yàn)和它的失誤不能不成為其他傳統(tǒng)商業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的借鑒。2．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營優(yōu)勢從技術(shù)優(yōu)勢上看，WalMart的系統(tǒng)是與微軟合作開發(fā)的。它承諾迅速地檢查和跟蹤記錄顧客的購物歷史。兩公司擬合建的ISP目標(biāo)將瞄準(zhǔn)小城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)客戶。Kmart還準(zhǔn)備利用客戶資料庫幫助消費(fèi)者建立網(wǎng)上個人購物單，以便他們可以自動選購各種商品。WalMart公司也沒有及時利用多年來積累起來的大量有關(guān)客戶喜好的信息。退貨也比較麻煩。我們不會看到像Cyber WalMart或Cyber Home Depot那樣形成規(guī)模的市場和許多小商店形成的市場，所面臨的挑戰(zhàn)是如何將顧客吸引到站點(diǎn)上來。（2）要考慮商品的包裝和運(yùn)輸?shù)囊蟆Ｍ瑫r要充分利用技術(shù)開發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展的經(jīng)營策略和方式。從技術(shù)角度看，要采用可靠的系統(tǒng)，注意維護(hù)物理環(huán)境和軟件、硬件的安全；從政策角度看要符合政府和顧客的要求，制定合理合法的網(wǎng)站經(jīng)營政策，維護(hù)商家和顧客的利益。該網(wǎng)站成功的地宣傳了海爾集體和產(chǎn)品，大大方便了公司與國外客商的交流，為他們更好地了解海爾產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購提供了便利的通道；對國內(nèi)客戶而言，網(wǎng)站咨詢和售后服務(wù)為他們提供了很大的幫助；與此同時，網(wǎng)站對促進(jìn)海爾集體總部與全國的銷售、維修中心交互式的通訊聯(lián)絡(luò)發(fā)揮了重要作用。他認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的驅(qū)動力只有一個：訂單。在海爾集團(tuán)物流本部負(fù)責(zé)整個集團(tuán)原材料的采購、原材料和成品的倉儲和配送；產(chǎn)品本部負(fù)責(zé)整個 集團(tuán)的生產(chǎn)，下設(shè)19個事業(yè)部分別生產(chǎn)不同的產(chǎn)品：商流和海外推廣本部分別負(fù)責(zé)國內(nèi)、國外的產(chǎn)品銷售；資金流本部負(fù)責(zé)整個集團(tuán)的財(cái)務(wù)；規(guī)劃中心負(fù)責(zé)整個集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略（包括IT）的規(guī)劃以及集團(tuán)項(xiàng)目的審批。對于非業(yè)務(wù)信息的協(xié)同，SAP使用構(gòu)架于BBP采購平臺上的信息中心，為海爾供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通交互和反饋提供集成環(huán)境。這里提出的“三個零”就是零庫存、零距離、零運(yùn)營資本。現(xiàn)在海爾的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)線，都是根據(jù)訂單來進(jìn)行的。目前我們已經(jīng)通過再造業(yè)務(wù)流程建立了現(xiàn)代物流體系，我們的目標(biāo)就是要獲得有能力 進(jìn)行全球競爭的核心競爭力，最終使我們成為世界名牌，成為一個真正的世界500強(qiáng)的國際花企業(yè)”。（5）通過提高采購訂單的可執(zhí)行性、網(wǎng)上查詢采購計(jì)劃、原材料外檢、網(wǎng)上打印送貨單，優(yōu)化了供應(yīng)商的送貨流程，實(shí)現(xiàn)了減員增效。據(jù)海爾相關(guān)業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)計(jì)，海爾集團(tuán)通過實(shí)施新的系統(tǒng)，整合了原有的流程，獲得了非常可觀的經(jīng)濟(jì)效益；采購成本大幅度降低；倉庫面積減少一半，庫存資金周轉(zhuǎn)日期從30天降低到12天；2000年網(wǎng)上交易億元，成為中國最大的電子商務(wù)公司。的確，國際許多大企業(yè)正是遵循了這一發(fā)展模式，但是中國的企業(yè)在ERP的應(yīng)用上普遍不理想，甚至有的還沒有建設(shè)，那么在信息時代應(yīng)該如何跟上先進(jìn)的步伐？海爾采取了“從實(shí)際出發(fā)、前臺拉動、后臺推進(jìn)”的模式，既充分考慮企業(yè)的需求，通過前臺網(wǎng)站、網(wǎng)上采購、銷售等系統(tǒng)的建設(shè)，把圍繞訂單的需求先滿足，保證了企業(yè)高速增值的需求。海爾的電子商務(wù)平臺發(fā)展成為公用的 平臺，不僅可以銷售海爾產(chǎn)品，也將銷售其他各類產(chǎn)品；不僅可以為海爾的自身采購需求服務(wù)，也將為第三方采購和配送服務(wù)。案例分析題：海爾的協(xié)同電子商務(wù)活動取得了哪些驕人的業(yè)績？海爾電子商務(wù)成功的原因有哪些？給我國家電企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供了哪些借鑒？海爾電子商務(wù)還有哪些需要完善的？選擇一家家電類電子 商務(wù)網(wǎng)站功能與海爾進(jìn)行比較。從西雅圖一戶住宅的車庫里起步的Amazon現(xiàn)在擁有涵蓋了160多個國家和地區(qū)，1310萬的顧客，1999年銷售額近80億元；股票市值由推出時的9美元一路攀升，最高曾達(dá)到每股325美元；作為“網(wǎng)上書店”的創(chuàng)辦者，35歲的貝索斯（Bezos）則獲取了《時代》周刊1999年“本年度封面人物”的桂冠。Amazon在1999年10月的訪問人數(shù)高居世界第7，達(dá)1290萬人次。擴(kuò)充了商品類型和經(jīng)營范圍以后，Amazon的站點(diǎn)設(shè)計(jì)不再以書為主，而更像是一個百貨商店的大門。1．正確的商品定位商品的正確選擇是Amazon成功跨出的第一步。早在Amazon剛剛上市的時候，就有人預(yù)言Amazon的潛能不只是買點(diǎn)書，而會最終挑戰(zhàn)零售巨人沃爾瑪。它還實(shí)施名為Amazon Associates的項(xiàng)目來擴(kuò)展它的分銷渠道，在其站點(diǎn)上公布了自由參加關(guān)聯(lián)站點(diǎn)的方法，幾乎所有的站點(diǎn)均可通過在自己的網(wǎng)頁上放置到Amazon的鏈接而獲得因此帶來的銷售提成，提成比例在5％—15％之間。Amazon對新技術(shù)的態(tài)度是，在能力范圍內(nèi)購買新技術(shù)，必要時自己研發(fā)。可以預(yù)見，隨著技術(shù)的發(fā)展，會有更多應(yīng)用新技術(shù)而推出的服務(wù)項(xiàng)目，給顧客帶來更多的便利，而Amazon也會隨著科技的成熟增加其商業(yè)價值。最近他們在美國又設(shè)立了西班牙語站點(diǎn)。以顧客為中心的服務(wù)策略，為Amazon贏得了贊譽(yù)。為了提高服務(wù)保險，今年Amazon選擇HP公司作為它基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)品供應(yīng)商。比如對于比較棘手的錯誤索價、退書或調(diào)書等要求都做出了明確的規(guī)定，并把這些內(nèi)容以及其他服務(wù)內(nèi)容在網(wǎng)上公開，使讀者對自己的定購及對Amazon的服務(wù)方式了如指掌。1．?dāng)U張問題因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)顧客群眾分散，顧客類型多種多樣，不同顧客的觀念也千差萬別，所以Amazon的發(fā)展過程中為了吸引更多的客戶花巨資增加經(jīng)營品種。福尼埃說：“真正的考驗(yàn)就在眼前，他們能否平衡地發(fā)展品牌，實(shí)現(xiàn)增值？”建立品牌就如同雙向行駛的街道：如果消費(fèi)者不接受Amazon自我宣傳的“購物天堂”的形象，公司的一切努力都?xì)w于失敗。加利突然宣布辭職又使Amazon的股票跌幅加劇。網(wǎng)絡(luò)購物需要提供給網(wǎng)站大量的個人信息，包括住址、信用卡號、郵件地址等等。 首先，眾多的結(jié)盟公司雖然壯大了Amazon的規(guī)模，但網(wǎng)站上的其他公