電子商務(wù)綜合案例分析-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 動(dòng)變化很快，難度確實(shí)很大，大約50個(gè)人花了一年才完成第一階段的工作。完成這個(gè)整合工作可以說(shuō)是麥考林在客戶服務(wù)方面最重要的投資。又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦努力，整合后的新系統(tǒng)終于開(kāi)始運(yùn)作。公司將麥網(wǎng)熱線服務(wù)、信件答復(fù)、客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)查詢轉(zhuǎn)變成在線客戶服務(wù)、E—mail答復(fù)、在線查詢等網(wǎng)上個(gè)性化客戶服務(wù)。麥網(wǎng)設(shè)立了24小時(shí)全天候在線客戶服務(wù)，它可以是客戶無(wú)論在什么時(shí)候，只要有問(wèn)題，就可以通過(guò)這種網(wǎng)上服務(wù)傳遞給公司，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員馬上得到解答。同時(shí)，還設(shè)立了40多條熱線電話和電子郵件咨詢服務(wù)，更加方便、快捷的回復(fù)客戶請(qǐng)求，不但提高了服務(wù)效率。而且最大限度的增強(qiáng)客戶的滿意度，目前，麥網(wǎng)每日處理訂單量已經(jīng)超過(guò)4萬(wàn)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)以往數(shù)據(jù)的分析，使得麥網(wǎng)不但找出不同產(chǎn)品之間的相關(guān)性，更加深刻的了解對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度最大的VIP客戶群的特性，以至于在客戶專員進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)，更能向客戶提供有針對(duì)性的銷售建議。由于這些建議都是根據(jù)大量的數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論，所以成功率很高。此外，用戶的訂購(gòu)指令可以流暢的反饋到公司，貨物也可以很快的從麥考林達(dá)到10，000平方米的倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)出，并很快送到用戶手中。1．3 網(wǎng)上網(wǎng)下并駕齊驅(qū)通過(guò)使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，麥考林完成了從傳統(tǒng)郵購(gòu)公司到網(wǎng)上商店的轉(zhuǎn)變，這帶來(lái)的不僅是現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)增加，更意味著廣闊的市場(chǎng)前景。從傳統(tǒng)郵購(gòu)到網(wǎng)上營(yíng)銷，對(duì)于麥考林來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有改變業(yè)務(wù)的直銷性質(zhì)，吸引用戶的共同法寶實(shí)質(zhì)上是實(shí)惠的價(jià)格。在技術(shù)上投入更多的情況下，如何繼續(xù)保持低廉的成本和領(lǐng)先的服務(wù)將是麥網(wǎng)不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)。而且，人性化的服務(wù)也是一個(gè)不斷實(shí)踐豐富的過(guò)程，對(duì)客戶的瀏覽行為加上購(gòu)買(mǎi)行為做出適時(shí)判斷，遠(yuǎn)非技術(shù)應(yīng)用或概念炒作這么簡(jiǎn)單。有了數(shù)據(jù)，做了更深的挖掘之后，尚需文化、市場(chǎng)、心理等綜合學(xué)科的支持，才能設(shè)計(jì)出合理的個(gè)性化服務(wù)方案。這種服務(wù)不等于簡(jiǎn)單的E—mail轟炸，而是讓客戶感受到實(shí)際的門(mén)店——郵購(gòu)——網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)有機(jī)的整體，并能從中得到貼心的服務(wù)。插上了網(wǎng)絡(luò)翅膀的麥考林盡管還有許多問(wèn)題需要不斷的探索，但營(yíng)業(yè)額的直線上升，使公司上下倍感興奮，他們更加堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)可以讓公司取得更快的發(fā)展。分析思考題： 麥考林是如何在原有郵購(gòu)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造的？整合后的系統(tǒng)有什么明顯效果？ 麥考林要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)中得到進(jìn)一步的發(fā)展，還應(yīng)該挖掘哪些資源？案例5新華制藥ERP系統(tǒng)實(shí)施 1．1 案例背景 山東新華醫(yī)藥集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“新華制藥”）是一家近60年歷史的國(guó)家一級(jí)企業(yè)，公司生產(chǎn)10類170多個(gè)品種的藥物，年銷售額近30億元人民幣，出口創(chuàng)匯近5000萬(wàn)美元。公司主要從事開(kāi)發(fā)、制造及銷售化學(xué)原料藥、制劑（包括針劑、片劑）、化工產(chǎn)品，其中化學(xué)原料藥主要包括解熱鎮(zhèn)痛藥、抗菌藥及中樞神經(jīng)系統(tǒng)藥等。該公司H股于1996年12月31日在香港聯(lián)交所上市，A股于1997年8月6日于深圳證券交易所上市。1999年經(jīng)中國(guó)對(duì)外貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)合作部批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為外商投資股份有限公司。作為國(guó)家三大基本藥物生產(chǎn)企業(yè)之一，新華制藥的基礎(chǔ)管理具有相當(dāng)高的水平。長(zhǎng)期以來(lái)，公司決策層一直對(duì)企業(yè)信息化工作非常重視，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平一直處于地區(qū)和行業(yè)領(lǐng)先地位。 近年來(lái)，隨著新華制藥業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，特別是在香港和深圳上市后，企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了較大的變化，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、速度增長(zhǎng)的客戶管理、產(chǎn)品的分類管理、原材料的庫(kù)存管理精度、產(chǎn)品和材料的質(zhì)量跟蹤等方面都提出了更高的要求。從企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)看，原有系統(tǒng)局限于各業(yè)務(wù)部門(mén)，形成信息孤島，數(shù)據(jù)共享性差，數(shù)據(jù)重復(fù)維護(hù)，系統(tǒng)效率低下，顯然不能滿足企業(yè)迅速發(fā)展的需要。具體表現(xiàn)以下一些方面：1．隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，新華制藥的業(yè)務(wù)系統(tǒng)趨于復(fù)雜化，對(duì)于不同的產(chǎn)品系列或不同的銷售區(qū)域，其業(yè)務(wù)處理呈現(xiàn)出個(gè)性化的趨勢(shì)，為適應(yīng)這些需要，新華制藥成立了一系列子公司，處理不同的業(yè)務(wù)，這就要求具有不同業(yè)務(wù)處理功能的系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)這些要求；2．從制藥公司最重要的銷售業(yè)務(wù)來(lái)看，由于新華制藥業(yè)務(wù)范圍較廣，產(chǎn)品種類多達(dá)170多個(gè)，客戶包括國(guó)內(nèi)藥廠、經(jīng)銷商、醫(yī)院等以及大批國(guó)外客戶，使得新華制藥有多個(gè)營(yíng)銷部門(mén)分別執(zhí)行相應(yīng)職能，不同營(yíng)銷部門(mén)的客戶資料重復(fù)、客戶采購(gòu)產(chǎn)品交叉，如何提高對(duì)客戶的反映速度和客戶滿意度成為急需解決的問(wèn)題；3．從物料管理的角度來(lái)看，要求有效控制藥品產(chǎn)成品和原料的有效期，能夠管理物料供應(yīng)商，并建立起統(tǒng)一、共享的供應(yīng)商信息資料庫(kù)，對(duì)物料合格供應(yīng)商進(jìn)行有效控制，提高庫(kù)存物料查詢的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，改變庫(kù)存信息的分散性和不完全性。4．司通過(guò)GMP認(rèn)證，擁有符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)車間，嚴(yán)格按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的質(zhì)量管理體系，從而很自然的要求將化工原料、制劑原料、原料藥及制劑等納入統(tǒng)一管理的范疇，提高質(zhì)量控制效率；5．對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)至關(guān)重要的批次批號(hào)管理，傳統(tǒng)的手工跟蹤方式已經(jīng)很難勝任，如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤、實(shí)時(shí)查詢（包括化工原料、制劑原料入庫(kù)、生產(chǎn)領(lǐng)料、原料藥、制劑的完工入庫(kù)、銷售出庫(kù)和銷售退回）等都成為亟待解決的問(wèn)題；財(cái)務(wù)管理方面，一方面由于財(cái)務(wù)報(bào)表的及時(shí)性差，往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間才可使用，不能及時(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果，影響企業(yè)的決策效率；另一方面，大量數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)部門(mén)處理后，不能為其他部門(mén)所用，造成重復(fù)勞動(dòng)，資源浪費(fèi)且錯(cuò)誤率高。針對(duì)企業(yè)存在的這些問(wèn)題，新華制藥的決策者們?nèi)找娓杏X(jué)到了來(lái)自內(nèi)部管理的壓力。公司決策層經(jīng)認(rèn)真研究，決定加大對(duì)企業(yè)信息化的投入，增強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中所起的作用，提升企業(yè)整體管理能力。經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，新華制藥決策層終于確定了整個(gè)企業(yè)實(shí)施商品化的ERP系統(tǒng)。1．2系統(tǒng)選型經(jīng)過(guò)公司招標(biāo)，新華制藥選中了金蝶公司的“K/3系統(tǒng)”ERP軟件。新華制藥的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，選擇ERP軟件主要基于以下兩點(diǎn)：第一、軟件公司是否有較強(qiáng)的實(shí)力。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，不是一天、兩天的事情，期間投資也不小，最終成功與否，很大程度上取決于軟件廠商的實(shí)施能力和軟件系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展能力。很難相信一家十幾個(gè)人的小公司能夠給客戶提供完善的ERP實(shí)施服務(wù)。第二、軟件系統(tǒng)是否有親和性和后續(xù)發(fā)展能力。一方面，ERP系統(tǒng)必須要有較好的親和性，可以保證原有系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)的平滑過(guò)度；另一方面，隨著企業(yè)的發(fā)展，軟件功能的增強(qiáng)是必然趨勢(shì)，因此保證系統(tǒng)的后續(xù)發(fā)展能力是十分重要的。金蝶的K/3系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)率先采用了三層結(jié)構(gòu)技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、組件技術(shù)，再加上遍布全國(guó)的十萬(wàn)客戶的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑使K/3系統(tǒng)成為了新華制藥的首選。1．3系統(tǒng)解決方案 根據(jù)新華制藥的要求，金蝶公司提供了全面的解決方案。 ： 針對(duì)新華制藥業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，項(xiàng)目實(shí)施小組確定了在規(guī)范業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合金蝶K/3強(qiáng)大的配置能力，確立以下方案：（1）總公司、新藥公司、國(guó)貿(mào)公司采用K/3（標(biāo)準(zhǔn)版）系統(tǒng)；（2）供銷公司、貿(mào)易公司、機(jī)械分公司、制劑分公司采用K/3（商貿(mào)版）系統(tǒng)；（3）供銷儲(chǔ)運(yùn)處、醫(yī)藥部、國(guó)貿(mào)部業(yè)務(wù)整理成規(guī)范的模式在總公司系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。 對(duì)于總公司的K/3系統(tǒng)，采用以下配置：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存管理、銷售管理、采購(gòu)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、人力資源、總帳管理、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、存貨核算、固定資產(chǎn)、工資管理、現(xiàn)金管理、報(bào)表系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析、合并報(bào)表、系統(tǒng)管理等16個(gè)模塊。其中銷售報(bào)表和質(zhì)量檢驗(yàn)將作相應(yīng)的二次開(kāi)發(fā)。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)主干為光纖系統(tǒng)、主干交換機(jī)為3COM公司的Corebuilder3500交換機(jī)，配置千兆模塊，通過(guò)二級(jí)交換機(jī)和集線器保證100M到桌面。服務(wù)器采用兩臺(tái)HP4LH作為主機(jī)雙機(jī)熱備份，1臺(tái)HP4LH為中間層服務(wù)器，存儲(chǔ)設(shè)備為PAS6000磁盤(pán)陣列，客戶端約200個(gè)，采用聯(lián)想PIII微機(jī)，同時(shí)采用DAWNING并行機(jī)作為企業(yè)的綜合服務(wù)器。數(shù)據(jù)庫(kù)及開(kāi)發(fā)工具：數(shù)據(jù)庫(kù)為微軟的SQL 。4“金手指六步實(shí)施法”軟件是工具，蘊(yùn)涵著管理思想，是共性的體現(xiàn)；企業(yè)應(yīng)用是目的，面臨各種挑戰(zhàn)，是個(gè)性的結(jié)果。如何將體現(xiàn)共性的軟件與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合，是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中首先要解決的問(wèn)題。2000年2月25日，新華制藥項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)。實(shí)施人員嚴(yán)格的按照金蝶公司的實(shí)施方法論——“金手指六步實(shí)施法”開(kāi)展，為項(xiàng)目的成功實(shí)施和應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一步：項(xiàng)目組織階段盡管ERP的軟件是一個(gè)商品化的、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，但在滿足不同企業(yè)的需求時(shí)卻是極富個(gè)性化的，企業(yè)與企業(yè)之間有著很多不同之處，需要企業(yè)參與“二度創(chuàng)作”。企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)是應(yīng)用ERP系統(tǒng)的主體，是實(shí)施成敗的關(guān)鍵所在。因此六步實(shí)施法的第一步就是項(xiàng)目組織階段。項(xiàng)目組織階段的著眼點(diǎn)在于項(xiàng)目組織和人員配備、項(xiàng)目目標(biāo)定義、實(shí)施策略和實(shí)施計(jì)劃制定。項(xiàng)目組織階段的工作往往決定了項(xiàng)目的成敗，該階段的工作對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施具有指導(dǎo)性作用。項(xiàng)目組織和人員配備是項(xiàng)目實(shí)施的前提。新華制藥對(duì)K/3項(xiàng)目非常重視，成立了由總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各業(yè)務(wù)副總及主要部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，從系統(tǒng)導(dǎo)向和資源上充分保證項(xiàng)目的實(shí)施，成立了以副總經(jīng)理任總監(jiān)、各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干為成員的項(xiàng)目實(shí)施小組，確保項(xiàng)目實(shí)施的業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)，并分別成立了物料管理、采購(gòu)管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、系統(tǒng)管理五個(gè)職能小組，分別負(fù)責(zé)相關(guān)職能領(lǐng)域的實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施小組在項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下明確了項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)：建設(shè)高擴(kuò)展性的系統(tǒng)基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和企業(yè)管理水平的提升分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。科學(xué)的系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)保證了系統(tǒng)實(shí)施方向明確。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣泛討論，制定了項(xiàng)目實(shí)施策略和實(shí)施計(jì)劃，并由金蝶實(shí)施顧問(wèn)組和新華制藥項(xiàng)目實(shí)施小組共同制定，報(bào)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)認(rèn)可。該項(xiàng)目采用了以下實(shí)施策略：以股份公司實(shí)施為主線，兼顧其他子公司的實(shí)施，對(duì)股份公司則采取各部門(mén)、全部模塊同時(shí)切換的方針。實(shí)施計(jì)劃方法的制定將實(shí)施總目標(biāo)合理分解為多個(gè)階段目標(biāo)，使系統(tǒng)總目標(biāo)的完成更易控制和實(shí)現(xiàn)。第二步：系統(tǒng)培訓(xùn)階段系統(tǒng)培訓(xùn)是系統(tǒng)實(shí)施展開(kāi)的第一步，包括多個(gè)層次的培訓(xùn)。從ERP系統(tǒng)概念/管理概念培訓(xùn)、系統(tǒng)初步培訓(xùn)、系統(tǒng)集中培訓(xùn)、系統(tǒng)高級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)到最終用戶培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍包括從決策層、管理層到執(zhí)行層的企業(yè)主要人員。在系統(tǒng)培訓(xùn)階段，主要完成了對(duì)軟件產(chǎn)品功能的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)等。系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)際上貫穿了系統(tǒng)實(shí)施的始終，只是在培訓(xùn)階段培訓(xùn)工作相對(duì)集中。比如在項(xiàng)目組織階段的ERP概念培訓(xùn)，系統(tǒng)定義階段的系統(tǒng)高級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)，項(xiàng)目初始化階段的最終用戶培訓(xùn)等。培訓(xùn)的過(guò)程是系統(tǒng)知識(shí)從金蝶實(shí)施顧問(wèn)到新華制藥項(xiàng)目小組成員，再到新華制藥最終用戶的轉(zhuǎn)移過(guò)程。第三步：系統(tǒng)定義階段經(jīng)過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)階段，新華制藥實(shí)施人員對(duì)金蝶K/3產(chǎn)品功能已有較詳細(xì)的了解。由于實(shí)施小組人員來(lái)自不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)比較了解，但對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)的流程就未必熟悉。實(shí)施小組清楚地認(rèn)識(shí)到要成功實(shí)施本項(xiàng)目，首先要打破部門(mén)界限，從全局出發(fā)，理清原有業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。在系統(tǒng)定義階段，首先由相關(guān)項(xiàng)目小組成員準(zhǔn)備所屬范圍的業(yè)務(wù)流程，然后項(xiàng)目小組開(kāi)會(huì)討論，確定各職能部門(mén)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程。通過(guò)這一過(guò)程，使項(xiàng)目小組成員不僅明確了本部門(mén)的流程，而且了解了整個(gè)公司的運(yùn)作，看問(wèn)題也更能從全局出發(fā)了。原型測(cè)試是明確企業(yè)原業(yè)務(wù)流程和軟件功能差異的主要方面。通過(guò)一套精心準(zhǔn)備的原型測(cè)試數(shù)據(jù)，大部分功能K/3軟件系統(tǒng)可直接滿足，部分功能可通過(guò)調(diào)整解決，另有部分需要二次開(kāi)發(fā)解決，項(xiàng)目組在此基礎(chǔ)上詳細(xì)確定了二次開(kāi)發(fā)的需求。在原型測(cè)試的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)流程必須通過(guò)相關(guān)部門(mén)的審核，并報(bào)決策層批準(zhǔn)后正式發(fā)布執(zhí)行。新業(yè)務(wù)流程的定義經(jīng)歷了編寫(xiě)流程、討論流程、修改流程、二次討論、二次修改、正式定稿等階段。定義數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式和轉(zhuǎn)換計(jì)劃，為數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和初始化階段打下了基礎(chǔ)。第四步：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段在建立了新的業(yè)務(wù)規(guī)則后，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備自然成為實(shí)施的重點(diǎn)。新華制藥K/3系統(tǒng)實(shí)施面臨的主要問(wèn)題是數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)源頭分散。項(xiàng)目組在編碼方案的基礎(chǔ)上，分別按功能和部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。由于數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)精度的要求，新華制藥的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在系統(tǒng)培訓(xùn)階段就已開(kāi)始。第五步：系統(tǒng)切換階段系統(tǒng)切換是整個(gè)實(shí)施過(guò)程的里程碑。系統(tǒng)切換的組織是一個(gè)較復(fù)雜的過(guò)程，必須根據(jù)詳細(xì)的系統(tǒng)切換計(jì)劃進(jìn)行。但實(shí)際上，系統(tǒng)切換的順利與否很大程度上取決于系統(tǒng)切換前的相關(guān)工作的質(zhì)量，可以說(shuō)，系統(tǒng)切換是對(duì)前階段工作的集中檢驗(yàn)。實(shí)際切換主要依據(jù)以下順序進(jìn)行：1．系統(tǒng)設(shè)置；2．財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)；3．業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)；4．財(cái)務(wù)期初值的維護(hù)；5．業(yè)務(wù)期初值的維護(hù)；6．執(zhí)行中的動(dòng)態(tài)單據(jù)的維護(hù)。第六步：運(yùn)行維護(hù)階段 為了將系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低的程度，在新華制藥系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，采取了試運(yùn)行三個(gè)月的方式。通過(guò)試運(yùn)行過(guò)程，給企業(yè)緩沖時(shí)間，以調(diào)節(jié)實(shí)施任務(wù)的一些偏差，使系統(tǒng)運(yùn)行更加高效而可靠。在運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，通過(guò)連續(xù)的系統(tǒng)監(jiān)控，確定系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)調(diào)整，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。從長(zhǎng)期來(lái)看，新華制藥還將不斷研究系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)應(yīng)用水平。1．5 應(yīng)用狀況 經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)施，新華制藥對(duì)K/3系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)入一個(gè)新階段。在系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行過(guò)程中，不斷優(yōu)化流程、加強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)精度、擴(kuò)大系統(tǒng)應(yīng)用范圍，將系統(tǒng)應(yīng)用提高到新的水平，成為企業(yè)管理邁上新臺(tái)階的一個(gè)開(kāi)始。 與此同時(shí)，結(jié)合K/3系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，新華又將目光投到了更遠(yuǎn)處，他們以ERP實(shí)施為基礎(chǔ)，已開(kāi)始著手企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。隨著新華制藥業(yè)務(wù)國(guó)際化程度的不斷提高，原材料的國(guó)際化采購(gòu)和產(chǎn)品的國(guó)際化營(yíng)銷已成為新華制藥的發(fā)展要求，實(shí)施電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必然選擇，而ERP的實(shí)施為企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)創(chuàng)造了良好的條件。這一切都證明了新華制藥當(dāng)初選擇實(shí)施商品化的ERP系統(tǒng)是完全正確的。 K/3系統(tǒng)在新華制藥公司的成功實(shí)施后，雙方正在探索在未來(lái)的電子商務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)新的合作，并對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的前景充滿信心。案例分析思考題：1．新華制藥ERP的實(shí)施給了我們哪些方面的啟示？2．根據(jù)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？ 案例6 聯(lián)想電子商務(wù)1．1 對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 更加廣的范圍內(nèi)構(gòu)建完整的電子商務(wù)體系，是聯(lián)想高層領(lǐng)導(dǎo)考慮的主要問(wèn)題。聯(lián)想在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)