職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤-免費閱讀

　　

【正文】 如果下個禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你開會的結果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥。這句話養(yǎng)成習慣，一直這樣講。他說：那你看怎么辦？我說王總經(jīng)理，這個就叫做團隊精神，大家統(tǒng)統(tǒng)進去講什么話？啊呀！他們怎么沒有注意到奧不見了呢？他們！啊呀！他們怎么沒有把O安上去？我說王總經(jīng)理包括你自己在內，你們公司只要有一個人說，啊呀！我們的O不見了，那個O就上去了。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國和英國受過教育，是的。這個地方我講兩個例子。在客人面前是不能講他們的。 所以，以后你就不能這樣講。所以，我們稱之為在公司內部形成對立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。天呀！鞠躬的樣子都像日本 人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對吃酒的品質和嚴格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。這就證明，青島啤酒自己要檢討。 那我們拿一個公司看看，這個啤酒你一定聽過，三得力。新加坡華人世界第一。因為我每個都看，那個腳印是你踩的，擦掉。后來新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來很漂亮，一個女的坐在那里收錢。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機會在杭州的街上看看，這么多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進出地下道，其實不要講杭州，上海人也未必做得到。這個觸動就變成一個行為，最后變成一個習慣，所以其實是這樣子出來的。這樣，會增加日本的運油成本，日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，跨臺灣海峽進東海，到日本海。 后來我在臺灣又讀到一道題：甲午戰(zhàn)爭是公元哪一年爆發(fā)？簽訂的叫什么條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來到了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。一直到20世紀才知道，黑死病是鼠疫。 另外讓我非常觸動的衣香鬢影 倒數(shù)第二句：“全部的努力加起來統(tǒng)統(tǒng)是一場空“。 那么余秋雨他和我們家是有點親戚關系的，他后來去過臺灣，我太太很崇拜他的，他在臺灣中山大學講學，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了。可是沒想到一考到數(shù)學邏輯的時候，他的分數(shù)在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。她得了博士以后，會不會稍微好一點，我不能確定。臺灣今年辦了第13屆數(shù)學大賽，在那個數(shù)學大賽里面，那個小姐姐正在那邊獨立地做功課，你看看那本書多厚，才小學就讀成這個樣子，嚇死!那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎么說：不要吵姐姐！那個意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書。那我們從小所受的教育，就是教條式的。沒有多久，那人回來跟黃老板報告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。所以，拿破侖的遺體送回法國的時候，法國檢驗他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。寫到一二百頁的時候，正好寫到他的愛人約色芬，那個有什么用啊！你去搞三個約色芬也不會變成拿破侖。你看我今年54歲，下午2點或3點，我爸下午7點，我們這個房間里邊，大概是上午十一點，十二點，有的人搞不好還是上午十點，所以越早知道越好。一天到晚，小胡啊！衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。碰到這種阿姨當然什么話都不要講，其實我講的是我的阿姨。西湖國賓館這種國家級的賓館犯這種錯誤。如果這個酒店是德國人開的，如果做這個事情的是德國人，我相信絕對不會是這樣。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結果，上面要的是業(yè)績，指標。世界各國到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫耍兄袊说牡胤浇刑迫私郑褪怯写筇剖⑹溃邢窭钍烂瘛⑽鋭t天這種皇帝。如果人一動就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個新人就是沒有辦法。請問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈爾有不心甘情愿嗎？這就證明，這樣的一個選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來，也無所謂。 有一個理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。當然我們猜得不錯，應該說是胡錦濤。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對不對？所以你要知道怎么弄這個魚？不要虐待魚嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。并不是德國人才懂，結果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。第二點，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當總經(jīng)理。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。 結論就是你自己沒有訓練。你大概不知道，柯達那個總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。我定案以后一定會給你看的。就是這個道理，但是你一動就沖去，一動就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個在排隊，單總就暈過去了，還有12個在排隊，其實那樣做是錯誤的。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進去請教主管，怕主管會笑他無能。 教育一個干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機很少響，家里面146個干部，我的手機如果一響，我一聽到是他們，我會說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因為這是一個概念，把它教起來，這是個概念，講這個概念以前，我先把這個問題作一個結束。 那么我們對部下要怎么辦？首先先看這個心態(tài)是怎么造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫名字的，當他叫余先生的時候就是有一點點不大愉快，當老美叫MR什么什么就不太愉快了，當他叫你的頭銜，親愛的總經(jīng)理那就更不太愉快了。我有一次在四星級大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個人，還在那里打。因為軍人搶劫就是死刑，我的師長就可能要連帶受過， 不是記警告，記小過，就是大過。因為任何優(yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會引發(fā)混亂。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人。會做事的到哪里都會做了，不會做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。在我們家這是文化，我兩個女兒篚也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了，我其實年紀不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，他在快要滿周歲時，有一天，他拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結婚了。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人一個包。負起責任嗎？所以每個人負起責任。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，祝總需要這么辛苦嗎？對不對？他們當然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。 那我來看看他的道理。媽媽帶到路邊就開始訓，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個樣子能保護我嗎？做事情不能負擔自己的責任？還妨礙交通。我在日本東京看到的不是這樣。這樣子正確。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。就是拒絕承擔個人的責任。日本財經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風險最高的地方，在中國投資有非常大的風險，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，居然是我們中國。不會，活該，進來就是打！最好都不會，最好中國維持現(xiàn)狀。那么各位在中國政府的保護下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山。 除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。那第二代的手機還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當作國董，被我收藏起來。大家都把它當作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。應該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。我其實在日本航空拼了命干，12年升到副總。 最后要強調的事情，就是我講話所用的背景。 第三塊是管理的技巧。那么，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務是煽風點火。可是我看到諸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時間。其實我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經(jīng)理永遠都是日本人。講到人家，就盡量學習人家的優(yōu)點。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。反正這兩天我們不要當作培訓，太嚴肅了。這就證明，國家要精，人民的素質要高，生產(chǎn)的價值要強，這個國家就會富強。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進開放，其實到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導向開放。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。當然安全嗎？老鼠都要經(jīng)過檢查。那么請問，條件是什么？條件就是中國把制度建立起來，就這么簡單。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。 中國的小孩子學會的第一件事，就是從小說謊，中國的學生學會的第一件事就是學會作弊，中國的工作人員學會的第一件事情，就是不負責任。可是剛才講過了，我們怎么從小就會有這個習慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。媽媽會這樣做，是因為媽媽的媽媽這樣做。其實你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。杜魯門總統(tǒng)他自己是一個總統(tǒng)，請問，他還不管的話要誰管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國的領導人都非常的輕松。 這又要回到上海小時候的一個概念，我在上海火車站，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。所以你應該要給你的小孩一個小包，每個人負起自己的責任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。我太太是個B型血的人，大而化之。哎呀！我們個人業(yè)務沒有團體精力好辦！哎呀，金華當然不如杭州，哎呀，溫州當然超過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個業(yè)務就難辦了。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。楊旭談中國員工和美國員工的區(qū)別。 管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員 我們來看第二個管理者常犯的毛病。那時候因為臺灣的大學生比較少，所以我們就是干少尉排長。 一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時候是什么心態(tài)就可以看得出來。結果沒有想到我講完我的問題他沒有答復，先反問了我一句，余先生，這個問題很重要嗎？我說，可以說有點重要。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點點小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個手機不但統(tǒng)統(tǒng)開機，睡覺也保持開機狀態(tài)，半夜醒來，看看有沒有手機信號，再繼續(xù)睡。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個毛病，一天到晚管！當然你可能跟我說，這一不管就失控。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。不相信我們去開單總一個小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進去，今天一個都不進去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個都沒有進來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。所以，后來我就養(yǎng)成了一個習慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔心到這種程度的。所以這些偉大的領導，這些名字常常掛在上面。北京當局叫我們一把抓，沒有抓成這個樣子。因為孫中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。其實教育是隨時，隨地，隨人，隨事的教育。這個里面第一個錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個是一個起碼的規(guī)定。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。這個小孩兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚，一人只有一根釣竿。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。這就叫隨時隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯了就是錯了，我替你父母管教你。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。假如有一天，舒副總就會端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。 我們看一個圖片，這個圖片上所照出來的人是美國總統(tǒng)小布什么。對不對？湖州經(jīng)理隨時調，如果你給單總講，單總，金華這個地方誰來干都可以，我隨時都可以，因為一切都制度化了。皇上你如果把我講的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那么文官跟武官大家就都會努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發(fā)揮功效，這其實是無為的道理。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷啊！但是想想看又不是很有道理。今天早上是我第二次進