世界上第一個internet商務標準介紹-免費閱讀

　　

【正文】 網娛將充分利用在湖南 有線電視網的寬帶資源，推出視頻點播、視頻直播、因特網接入等多項服務。其次 IBM 是業界唯一能夠提供全面電子商務解決方案的廠商。首 先，IBM 是電子商務的倡導者。網娛網對這些資源進行整合，開拓了娛樂商務的電子商務模式。在HP虛擬保險箱解決方案中，采用企業服務器作為核心網絡服務器，它具有客戶機/服務器保密編碼SSL協議支持，確保數據在互聯網上傳輸的安全性。它依靠先進的密碼技術以及安全電子事務(SET)協議來請求授權和處理，可以確保事務處理的安全。從而避免了許多不必要的麻煩。從惠普公司的這一部門主頁可以看出，惠普公司將售后服務顧客的類型大致分為成了這樣幾種：1）顧客遇到的問題不太復雜，直接點擊“問與答”，從站點中有關常識的介紹就可以獲得解答。通過點擊主頁面的磁盤圖形就可以直接免費下載最新的驅動程序。4）危急任務服務：惠普公司高等級的服務確保客戶IT基礎構架支持危急狀態下的電子商務進程。3）網絡電話采購。顧客可以選擇自己最感興趣的產品種類進行瀏覽，在確定了自己所需的產品名稱及型號之后，就可以進人購買階段了。商務到商務的電子服務，如付款通知、自動供應蛙管理等能夠進一步提高用戶得到的金融服務的質量；人們可以通過各種電子服務設備如PDA、電視機等進入個人銀行業務、公司網絡、互聯網等。同時，對每個人來說，認識到在公司范圍內必須建立和維護一些制度是十分重要的。就員工而言，他們在工作中必須對自己的工作有足夠的興趣來制定計劃，對老問題提出新的解決辦法，承擔合理的風險，并在實際操作中培養正確的判斷力。4．“目標管理”是惠普公司的運作政策在明確的任務中，給予個人更大的行動自由，可以激勵主動性和創造力的發揮。再者，惠普公司已意識到這三方面技術的結合和有效應用可為傳統市場和重要的新領域創造眾多新機遇，如電子商務。此外，惠普公司還在和惠普公司所從事的相關領域中積極追求機遇以便很好地定位惠普公司的服務方向。這也要求惠普公司的產品能以客戶最愿意的方式方便地定購和配置，并提供快捷的技術支持和有效的服務，以完善產品的使用性能。對產品的高度重視不僅能使惠普公司的產品滿足甚至超過客戶的期望值，且對運作成本和收益率也會產生直接而重大的影響。首先，惠普公司認為惠普存在的原因就是滿足客戶的真正需要。實現惠普公司利潤目標要求每一個惠普產品和每一項惠普服務得到客戶好評的情況下，惠普的價格仍然包含足夠的利潤。只有持續不斷地贏利，才能實現公司的其他目標。數字成像將使客戶在照相、創作、共享和打印圖像方面更具創造性。它源于惠普對互聯網發展的信念。惠普推出激光打印機 LaserJet 4000, 是世界上第一臺支持 JetSend 技術的產品。到 1999 年中期為止，惠普已售出 3500 多萬臺。這臺可編程的桌面計算機沒有使用集成電路或磁盤驅動器。”惠普為其所有員工制定了“開門政策”，使處于任何一個級別的人都能感到管理人員是可交流、坦率和易于接觸的。惠普公司全球擁有8800名員工(截止到2001年10月31日)，在全球120個國家設有540個銷售及支持辦公室。他還提出了 電子商務的三個關鍵階段，分別為建設基礎、商 業程序的修正和資料與客戶意見分析。很能說明問題的是，希格斯毫不猶豫地選擇好去管理GXS，雖然按資產價值衡量，GXS要小得多，但它所面臨的可能損害創新的傳統負擔也要少得多。　　實際上，GE內部早就在醞釀著一場電子商務運動，只不過它是由下而上的，而且是在為數不多的幾個孤立的部門開始的。惠普的企業文化鼓勵創新。揚還帶領惠普進入打印機領域，并于1984年發明制造了第一臺激光打印機。這些宗旨經過多次修改，并衍生出許多規劃和實施辦法，最終形成了被業界譽為“惠普之道(HP Way)”的惠普文化。這一交易使惠普名聲鵲起，許多公司開始向他們訂購電子設備，迪斯尼也從此成為惠普的長期客戶。1939年初，在著名無線電工程學教授弗雷德針對專有系統而言，開放模式的優勢是可以通過與合作伙伴的強強合作，帶給客戶更多、更好的自由選擇，使客戶能夠根據需要、現狀、發展和預算，獲得最好的產品和服務。從最后的結果看，我們在不同領域，都保留下來了最好的產品，客戶對我們的選擇表示支持。90年代初惠普曾收購全球第三大工作站廠商Apollo，后來又收購全球第五大中間件廠商Bluestone，結果后來沒有取得預期的效果。兩家企業選擇了兩條截然不同的發展道路。由于每年的目標都會比去年高，因此所制定的策略和計劃就要和以前有所不同，一定要有所創新，否則的話，也就達不到更高的目標。”作為HP公司全球高級副總裁兼中國區總裁，孫振耀大概是“財富500強”駐華機構中唯一個沒有獨立辦公室的總裁，他和所有其他員工一樣只有一個移動工位。為了開拓高速成長的國內三四級市場，我們已經決定在2007年將業務覆蓋的城市增加到250個。但我想盡管你的描述很輕松，但在具體執行的過程中一定需要細化到很多細節上。蘭迪　　魏江雷：坦白地說，我在2005年5月第一次聽馬克講解“HP三角形發展戰略”時，覺得這是一個很多人都懂的道理，沒有什么神奇之處。赫德走進位于加州的惠普總部辦公室時，不但媒體心存觀望，華爾街還建議惠普出售PC業務、分離打印機業務，一時間，人們幾乎已經認定這場收購將以失敗告終。但這也同樣是一個“執行難”的問題,人其實最難戰勝的是自己,企業也一樣。這種邏輯底線往往是由第一代企業家提出或堅持塑造的,這個第一推動構成了企業之所以能夠基業長青的“本質”:企業在成長過程中遵從的商業邏輯比企業本身更持久,正如人在成長過程中遵從的人性邏輯比人更持久一樣。 IBM80年(1914年～1993年)的“精髓”在于兩點:第一,IBM有著基于人性底蘊之上的科技創造力。 現在我們清楚地看到,這一目標到今天也沒有實現。在這種情況下,對人的尊重就變味了。但1993年上任的新CEO郭士納并不這樣看,在他看來,IBM的衰落表面上是戰略上的失誤,即IBM從戰略方向上固守大型機而錯過了PC大發展機會,放棄了芯片與操作軟件的主動權,給了微軟和英特爾以大發展的機會,但事實上,在這種失誤的背后是IBM文化出了問題,“真理往前跨了一步”,便成了謬誤。在紐約州阿蒙克的IBM總部,每間辦公室、每張桌子上都沒有任何頭銜字樣,停車場也沒有為高層預留位置,沒有主管專用餐廳。 從沃森父子(小沃森1956年任IBM公司的總裁)一直強調的若干準則中,可以總結出IBM的基本信仰——“IBM之道”,它從員工、客戶與產品三個方面表明了IBM的原則底線。 80多年前,托馬斯之所以要提出這么一個概念,就是因為我覺得“客觀環境”并不能解釋企業行為的全部。 IBM能夠成為一家優秀公司并歷經興衰仍然持續成功的根本原因,其實在它的創始人沃森那里就有了一種邏輯的注定:并不是所有崇尚人性價值的企業都能持續成功,但持續成功的必定是那些弘揚人性創造力與個人價值的企業。例如：提供商將商務標準提供給當前或潛在的顧客，作為計劃工具和指南，加速客戶實現的成功。(最佳選擇) 銷售商應該提供通過關鍵詞對整個站點的信息和產品進行搜索的能力。(最低要求) 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。(最低要求) 銷售商應該在消費者定購的貨物被發運或者服務被執行后一個工作日內通過EMAIL通知消費者。(最低要求) 消費者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費者資料主動發送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。(最低要求) 必須公布銷售商從消費者的信用卡上收款的規定。 銷售商必須在信息中心公布如下內容： 銷售商的法定名稱以及業主；主要辦公地點；和銷售商聯系的渠道(如電話或EMAIL)，可能的相關職業許可。INTERNET商務是指利用INTERNET，包括WWW萬維網進行任何電子商務運作。該標準用于規范銷售商的實踐及政策，以實現高級別的客戶滿意度，服務，安全及隱私。 必須建立一個信息中心，并且使消費者在網站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。(最低要求) 在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區的法律。(最低要求) 對于訂購了無現貨的產品的消費者，應該在貨物到達后通知他們。(最低要求) 在信息中心，銷售商必須為消費者提供哪些傳輸過程和資料是被保護的信息。(最佳選擇) 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經收到取消訂單或者退貨。(最佳選擇) 如果消費者以前已經提供過必要的信息，銷售商應該為消費者提供“一鍵”購物的能力。該標準主要的使用者： 當前或潛在的“銷售商”(公司，政府部門及非盈利組織)，用于Internet商務指南和規范。三，可以做到，在線溝通四，可以做到，在線通話IBM持續成功的原因企業文化多走一步后的戰略轉型　時間：2006年4月10日11:50　博銳管理 員工、客戶與產品金三角構造的“第一推動” 每年,每一位IBM的經理要接受40小時的訓練課程,而后回到公司內教導員工,有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。IBM希望自己的環境能夠創造出一種氣氛,這種氣氛有利于培養出優異的人才。 整個七八十年代,IBM都得意洋洋地沉浸于行業霸主的優越感中。艾利遜(LarryEllison),把Oracle建成了一家著名的軟件公司。 基于這一觀點,郭士納的轉型策略很簡單,就是不說空話:先從“運營(利潤)入手(記住,不是從遠景與戰略入手)”,一個口令、一個動作地踏實訓練。,成為收入的第二大來源。其實,在它的創始人沃森那里就有了一種邏輯的注定:并不是所有崇尚人性價值的企業都能持續成功,但持續成功的必定是那些弘揚人性創造力與個人價值的企業。在這種時候,第一代企業家的使命就更多地是在“夾縫”中求生存。　　然而4年之后，卡莉卻離開了惠普。我們注意到，最近馬克先生的一句話很受企業經營者的歡迎，那就是“好的公司要么善于增長，要么精于效率，要么取勝于資本市場。馬克2005年5月上任，7月就重金請來了先后在沃爾瑪工作22年、在戴爾工作5年的蘭迪如果我們按照1000億美元營業額/年計算，IT成本控制將為惠普在2008年節省20億美元的支出。　　趙廷超：據我所知，除了IT成本控制之外，惠普在人員成本和辦公成本上也極力控制。我們將為所有在家工作的員工配備筆記本電腦、手機或小靈通、Internet接入和多功能一體機等SOHO辦公設備；為了在沒有辦公室的城市進行團隊建設及召開必要的會議，我們也制定了專門的保障制度。惠普的每個部門、每個人都有自己的工作目標，在定量指標下有結果問責制，任何一個細節沒做到，都要有人去負責。我想如果惠普沒有合并康柏，不僅在企業市場領域會全面落后于IBM，在PC市場上也會落后于DELL，IPG(打印成像及消費市場集團)賴以生存的品牌地位也將受到動搖。與此同時，惠普在企業級市場的表現也相當出色。合并小組的工作為新公司順利運營打下了堅實的基礎。　　魏江雷：從理論上說，當然不排除這種可能性，市場本來就是此消彼長的。　　當惠普還是中小企業的時候　　1931年，期坦福大學的兩個大二學生比爾　　為了宣傳自己的產品，帕卡德決定舉辦一次音頻震蕩器展覽會。依靠這次主動營銷，在第二次世界大戰結束時，惠普已成長為一家擁有相當規模的公司。惠普迎來了繼創始人之后的第一任總裁約翰赫德了。　　很顯然，惠普的成功取決于文化建設上的成功，這種成功既不單單依靠創業者的個人魅力，也不仰仗于任何一個領導者的能力。　　千年蟲危機過后，韋爾奇發起了一場“運動，鼓勵每個部門要趕在別人面前重塑自我。 　　由于目前Intel的主要電子商務活動完全集中在 企業對 企業（B2B）部份，因此交易額非常驚人，目前I ntel全球 的電子商務活動總金額高達十億美元，已經占該公司42%的營業額。[案例分析] 惠普公司的電子商務 [企業總裁] Bill Hewlett 和 David Packard [企業名稱] HewlettPackard [企業網址] [網站主頁] 圖1 惠普網站主頁 一．公司簡介與發展惠普公司(HewlettPackard)是一家電子產品、測量系統、計算機系統及通信系統的設計、制造和服務供應商。DAVID PACKARD 創建了散步管理 (MBWA) 概念。1959年，惠普成為全球性公司，在德國的 Boeblingen 建立了一個很大的制造工廠，并在瑞士的日內瓦建立了歐洲總部。1984年，惠普進入打印機商業