團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理教材-免費(fèi)閱讀

　　

【正文】 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 38分 15秒 07:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 38分 15秒 07:38:152 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:1507:38Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。因?yàn)楹芸赡苣阒皇且乐约旱牧?xí)慣行事而已，你的不經(jīng)心或缺乏技巧、或言語(yǔ)無趣，無形中卻為溝通的失敗埋下伏筆，必須記住溝通是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的。 團(tuán)隊(duì)沖突處理 化解沖突的基本原則 ? A. 沖突的各方在沖突的過程中 ， 既非朋友也非敵人 ， 而是問題的解決者 。 ?設(shè)身處地的去想，增強(qiáng)人際關(guān)系 ?善意地去想別人， 融洽相處氛圍 ?了解對(duì)方的感受，體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng) 同理心思維的意義 公眾成功 ：統(tǒng)合綜效 ?基本原則 珍視差異性，整體大于部分之和 ?主要思維 ﹡ 應(yīng)用雙贏思維及同理心式溝通來創(chuàng)造包括第三替代方案的統(tǒng)合綜效。有這種思維的人首先尋求雙贏。攀比、競(jìng)爭(zhēng)、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。 一個(gè)是快要死的老人 。 ?獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn) 我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。 如果你是這家企業(yè)的經(jīng)理，你認(rèn)為沖突的原因是什么？ A. 工作準(zhǔn)備不足 □ B. 價(jià)值觀差異 □ C. 分工或責(zé)任不清晰 □ D. 權(quán)責(zé)不清 □ E. 情緒化 □ F. 資源或信息混亂 □ G. 組織結(jié)構(gòu)問題 □ 你認(rèn)為該怎么做？ ?沖突是可以避免的 ?沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o能 ?沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無從獲得 ?最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件 （三）認(rèn)識(shí)沖突 — 傳統(tǒng)的觀念 ?在任何組織形態(tài)下 ， 沖突是無法避免的 ?盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解 ， 但它并非沖突的根本原因 ?沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低 ， 亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升 ?最佳績(jī)效的獲得 ， 有賴于適度沖突的存在 （四）認(rèn)識(shí)沖突 — 現(xiàn)代的觀念 ? 自檢 4 ? 根據(jù)您的體會(huì)，補(bǔ)充您理解的沖突的正面作用和負(fù)面作用。 當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。這次溝通以失敗告終。 一個(gè) “也” 字三層含義 說服他人時(shí)的句型使用技巧 ? 用建議代替直言 ? 提問題代替批評(píng) 用建議代替直言 直 言 型 ?到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。 ? 先聽再說，揚(yáng)長(zhǎng)避短 ? 就事論事，不傷和氣 ? 廣開言路，積極接納 上對(duì)下溝通要領(lǐng) 下級(jí)需要你這樣待他 ?關(guān)心 主動(dòng)問候、了解需求 ?支持 解決問題、給予輔導(dǎo) ?理解 用心傾聽、及時(shí)反饋 ?尊重 正面激勵(lì)、適當(dāng)授權(quán) ? 先聽解釋，勿急功近火 ? 注意不要傷害部屬的自尊與自信 ? 語(yǔ)言扼要，避免冗長(zhǎng) ? 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 ? 指導(dǎo)和引導(dǎo)部屬找出癥結(jié)所在 批評(píng)與指責(zé)的技巧 ? 彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò) ? 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng) ? 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧 平行溝通要領(lǐng) ?尊重 傾聽建議、坦誠(chéng)相待 ?合作 以事為本、協(xié)調(diào)分歧 ?協(xié)助 提供信息、給予支持 ?理解 換位思考、寬容豁達(dá) 同事需要你這樣待他 山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂。 （以一概全） ? 沒有意識(shí)到大多數(shù)管理問題都是交流不暢所致。 228。 ? 未能成功地協(xié)調(diào)雙方的觀點(diǎn)、感情和意圖。 //不利于收集信息。三米半以上。 ? 私人問題五不問： ? 不問收入； ? 不問年紀(jì)； ? 不問婚姻家庭； ? 不問健康問題； ? 不問個(gè)人經(jīng)歷。 （二）溝通 的三大要素？ ? 明確的目標(biāo) ? 達(dá)成共同的協(xié)議 ? 溝通信息 、 思想和情感 （三）溝通的兩種方式？ ? 語(yǔ)言溝通。 ? 不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事。 ? 禮儀距離。 聆聽的五個(gè)層次 ◆ 聽而不聞 ◆ 假裝聽 ◆ 選擇性聽 ◆ 專注的聽 ◆設(shè)身處地的聽 ? 認(rèn)識(shí)到傾聽的重要性 想要去聽 ? 移開分心的事務(wù) 準(zhǔn)備去聽 ? 不做主觀意向判斷 客觀的聽 ? 站在對(duì)方的立場(chǎng) 同心的聽 ? 點(diǎn)頭，嗯 … 表示想聽 專心的聽 ? 有耐心，按耐脾氣 耐心的聽 ? 提問確認(rèn)是否真的理解 回饋的聽 ? 注意非語(yǔ)言的信號(hào) 用眼去聽 如何提高傾聽技巧 天龍八“聽” ? 用耳朵、眼睛和心靈去聽 ? 聽取話中的感受、含義 ? 并不意味著你完全同意別人的觀點(diǎn) ? 而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法 同理心傾聽 同理心傾聽 ● 開放式問題： 收集信息全面、談話氣氛輕松。 發(fā)訊人三大障礙 ? 認(rèn)識(shí)不情； ? 發(fā)訊不當(dāng)； ? 態(tài)度不好 。 ? 書面和口頭交流超出了對(duì)方的理解力。 （過于自信） ? 自以為了解真正的問題，實(shí)際不然。 ? 態(tài)度：禮讓三分；注重時(shí)機(jī)把握。 當(dāng)屬下績(jī)效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問題？ 轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對(duì)方著想也反省自己 ，那么處理事情的模式將會(huì)是另外一番風(fēng)貌。 經(jīng)理乙：沒關(guān)系的，你說吧。 野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里 ， 光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離 ， 真是人世間的一大奇觀 ，而它們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地 。 啟 示 如果我們與雁鳥一樣的話，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候。 ? 提高決策質(zhì)量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是 一種 有效的 激勵(lì)手段 ?不同思想的有益碰撞 ?不同見解的相互探討 ?不同方案的比較分析 ?不同行為的相互激發(fā) 合作性沖突的實(shí)質(zhì) ?我雖強(qiáng)烈反對(duì) 但你可以提出不同的看法 ?我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見 合作性沖突處理的基本態(tài)度 ?商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境 ?對(duì)事不對(duì)人，從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題 ?權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點(diǎn) ?重新考慮優(yōu)先順序 ?做出協(xié)議 合作性沖突的行為表現(xiàn) 引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn) 既要解決復(fù)雜問題 ， 克服組織中的消極情緒 ， 又不能激化矛盾 。 有三個(gè)人正在等公共汽車 。 是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的（車鑰匙） ? 有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些成見的話，我們可能會(huì)得到更多 ……….. 一．利人利己（雙贏） 四．兩敗俱傷（輸輸 ) 二．損人利己（贏輸） 五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏） 三．損己利人（輸贏） 六．好聚好散（無交易） 人際相處的六種思維模式 為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，所以跟“沒有贏”一樣 ，輸贏或獨(dú)贏的長(zhǎng)期結(jié)果 兩敗俱傷（輸輸） 獨(dú)贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對(duì)方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。 理解同理心 1）同理心并非等同于同情心。 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突處理的方式 鉆沙鴕鳥式： 結(jié)果：自己輸 對(duì)方也輸 例： 爸爸：算了 ， 你要是 不吃菠菜 ， 干 脆連飯也不要 吃了 ！ 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突處理的方式 丟車保帥式： 結(jié)果：自己贏若干 也輸若干 例：