業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組ppt52頁-免費(fèi)閱讀

　　

【正文】 :21:0122:21:01February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 10時 21分 :21February 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 10時 21分 1秒 22:21:013 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的參加， 讓 我們攜手走向成功！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 要回答下述基本問題： 5W1H ? 誰（ Who） 是我們的主要顧客，誰（哪些團(tuán)隊(duì)）應(yīng)該在組織中安排？ ? 什么（ what） 是我們 必須 滿足的需求 和可以考慮的期望 ？ 什么是主要 需求？ 什么是次要需求？ ? 為什么（ why） 我們 要 滿足這些需求 和期望 ？ ? 何處（ where） 需要我們提供滿足需求的服務(wù)？ 客戶倉庫 ， 銷售終端 ，還是另的地方？ ? 何時（ when） 需要我們滿足這些需求？ 及時性與反應(yīng)速度的重要性？ ? 如何（ how） 實(shí)現(xiàn)上述各項(xiàng)任務(wù)？需要什么流程？ 怎樣管理 這些流程？ 需要哪些 技術(shù) 手段 ？ 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計(jì)四個步驟 ? 步驟 1 從高層次理解現(xiàn)有流程 這里沒有必要像 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 方式下那樣了解所有細(xì)節(jié)，但是必須找出所有核心 的關(guān)鍵 流程。 擁有適當(dāng)?shù)能浖涂梢噪S時作出設(shè)定的分析報告。 ? 改善時間控制 ：每類相關(guān)工作都應(yīng)規(guī)定截止 時間。回避，改變路徑，繞過這個步驟； 3。另一種是各獨(dú)立單位從事不同的工作，而這些工作最終必須組合到一起。雖然團(tuán)隊(duì)可能仍然保留一定的向職能部門報告的關(guān)系，例如銷售部或 技術(shù)部，但是他們是結(jié)合一體執(zhí)行一個流程日常運(yùn)作的組織。 案例：朱元璋與 8000字奏折 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 整合 ? 整合工作 —— 有時把幾項(xiàng)工作合而為一是可能的。 簡化 程序 ： 是否可以通過合并職責(zé)減少處理程序？負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)作業(yè)的人是否可以評估產(chǎn)出以確保它是無差錯的？一個電話是否可以取代把一份文件寄到另一棟樓的需要？處理過的文件清單是否可以替代 發(fā) 出去的文件的副本？ 案例 1，案例 5 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 簡化 ? 簡化 流 信息 流 、物流、資金流是否重復(fù)和 /或無條理？ ? 簡化 技術(shù) —— 保證技術(shù)適合于所執(zhí)行的任務(wù)是絕對必要的。 如政府各部門的相互獨(dú)立的衛(wèi)生檢查 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除 官僚主義 官僚主義的表現(xiàn)： ? 不必要的協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、審核、審批。 流程出現(xiàn)閉環(huán)一般是由某些環(huán)節(jié)未能履行責(zé)任而導(dǎo)致的 流程內(nèi)循環(huán) ，比如一批產(chǎn)品需降價處理，但決策環(huán)節(jié)不敢拍板，而要求努力推銷；推銷不動，但決策者仍要求再繼續(xù)努力，這就是一個閉環(huán)。 ? 將機(jī)密信息打在每頁已事先用大細(xì)體的字印上“請不要復(fù)印”的紙上。 ? 此時，首要的不是提升流程本身的質(zhì)量，而是保障流程所對應(yīng)的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)的滿足。 ：流程中少不了信息流的運(yùn)動，而各種文件就是信息的主要載體，對流程中出現(xiàn)的每一個主要文件（包括各類表格、規(guī)劃或計(jì)劃、總結(jié)、研究報告或調(diào)查報告、總結(jié)或檢查報告、方案等等），均要清晰界定其名稱、編制部門與人員、主要內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、提交部門與人員、提交頻率或時限等等內(nèi)容。 2. 控制目標(biāo)：定義該流程要達(dá)到的主要管理目標(biāo)與要求。 中止符：雙鈍角的長方形。 拖延：子彈頭形。 節(jié)點(diǎn)：小圓。 對大部分業(yè)務(wù)流程來說，花在真正的增值作業(yè)上的時間可能少于 15%。 下列的流程增值評估圖給出了常見的真正增值、業(yè)務(wù)增值和非增值的作業(yè)類型。 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 評估流程的每一項(xiàng)作業(yè)：它是否為最終顧客或企業(yè)增加價值？ 主要有兩種非增值作業(yè)： ? 由于流程設(shè)計(jì)的不合適或流程沒有按設(shè)計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)而存在的作業(yè)。 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)可以在各個層次針對各種對象展開。這些因素都應(yīng)設(shè)法換算成現(xiàn)金單位計(jì)量。 2 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的 分析方法與工具 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 優(yōu)秀流程 的特點(diǎn) ? 哈默博士將優(yōu)秀的流程定義為四個特點(diǎn)： ? RIGHT， 正確 ? CHEAP， 廉價或便宜 ? EASY， 容易或簡單 ? FAST。 總帳核算流程 涉及財務(wù)憑證處理 、 財務(wù)核算結(jié)帳流程 ， 財務(wù)報表輸出過程 。找出所有和外部顧客有關(guān)的流程； ? 第二步。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組 高級咨詢師 XXX 2023年 X月 X日 業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化 企業(yè)管理進(jìn)步全方位框架 企業(yè)未來必須在確認(rèn)自身經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)績評估三個元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。 把 每 個 流程的增值估測 出來。 應(yīng)付賬款管理 涉及對外采購和應(yīng)付核對、反饋控制、對帳等過程 員工或供應(yīng)商預(yù)付款管理 涉及對內(nèi)員工 、 對外供應(yīng)商的預(yù)付款審批 、 確認(rèn)和核銷管理等流稱 費(fèi)用報銷流程 涉及費(fèi)用審批 、 復(fù)核 、 控制等流程 應(yīng)收賬款管理 涉及對外銷售和財務(wù)核算的核對、反饋、對帳等過程 資金管理流程 涉及資金計(jì)劃 、 付款和收款控制等過程 在建 工程管理流程 涉及項(xiàng)目 立項(xiàng) 、 預(yù)算 、 過程控制和核算等流程 固定資產(chǎn)管理流程 本流程描述了固定資產(chǎn)增加、報廢、轉(zhuǎn)移等核算及管理的過程。 快速 即在保證正確（ RIGHT） 的流程輸出（客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)）的前提下，盡量使流程快速（ FAST）、 容易（ EASY） 和便宜（ CHEAP）（ 減少資源投入，也降低成本）。 ? 要防止流程投入的此消彼長，比如壓縮了流程時間，卻增加了大量人力和設(shè)備，或減少了人力和設(shè)備，卻造成大量的延誤和返工。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的步驟 ? 確定流程 ? 獲取標(biāo)桿流程資料 ? 繪制本企業(yè)流程圖，理解與分析流程 ? 將本企業(yè)流程與標(biāo)桿流程進(jìn)行對比分析 ? 確定關(guān)鍵差距點(diǎn) ? 分析形成差距的各種原因 ? 設(shè)計(jì)并實(shí)施流程優(yōu)化 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 ? 增值評估是分析業(yè)務(wù)流程的每項(xiàng)作業(yè)以決定它對滿足最終顧客需要所做的貢獻(xiàn) 和它的成本之間的比較 。包括移送、等待、儲存和從事了過多的工作 等 。這是部分示例，不是全部，要根據(jù)企業(yè)具體流程進(jìn)行分析。當(dāng)明確了哪些是增值的作業(yè)，哪些是不增值的作業(yè)以后，應(yīng)該著手： ? 如何優(yōu)化增值作業(yè)？可以在更短的時間或以更低的成本進(jìn)行嗎？如果增加增值作業(yè)，其產(chǎn)出會大于投入嗎？ ? 能不能剔除非增值作業(yè)？如果不能，能否將它們減到最少？ 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 —— 流程圖的繪制 圖例 操作：長方形。在流程圖的連接點(diǎn)用一個標(biāo)有字母的小圓表示這是節(jié)點(diǎn)。當(dāng)必須等待出現(xiàn)某個結(jié)果，才可以繼續(xù)時，用子彈頭形的鈍角長方形。表示流程結(jié)束或中止。 3. 主要涉及部門：逐一列示流程中涉及的各個部門。 （ BPI） 7個基本方式 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 方式 內(nèi)容 完善 標(biāo)準(zhǔn)化、里程碑、強(qiáng)化、預(yù)防錯誤 清除 流程閉環(huán)、等待時間、重復(fù)、多余移動、官僚主義、多余加工、缺陷 /失誤、重排格式、多余檢控 簡化 語言、 表格 、程序、技術(shù)、流、流程、會議、報告 整合 工作、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商 均衡 并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時間控制、合適地點(diǎn)、提高效率 自動化 數(shù)據(jù)收集 /傳送 /分析，臟 /累 /難 /險 /枯燥作業(yè)。例如，采購流程一般要求降低成本，快速反應(yīng)。 比打上“機(jī)密”更有效。 ? 清除 等待時間 ： 物料、文件或人員的等待都有成本伴隨。 ? 拖沓 的節(jié)奏 ? 繁文縟節(jié) ? 多余的 文檔 和副本 ? 禮節(jié)性或榮