服裝行業專柜管理培訓-免費閱讀

2026-03-13 09:36 上一頁面

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【正文】 * 你東西拿好，慢走！ * 有什么需要，請再來！ 41 備注 * 切忌匆忙送客。 * 如有售后服務的問題，確保顧客接受所建議的方案。 37 備注 * 必須熟悉產品知識和維修知識。 * 細心聆聽顧客的問題。 * 切忌盯著顧客錢包。安排付款要快捷妥當。 * 請先到付款臺付款，再回來取貨品。 * 如客人使用信用卡，可稱呼顧客姓氏。 * 切忌對不購物的顧客冷言冷語。 * 沒問題，以后有需要，請再來參觀。 26 附加推銷 —— 第 7個關鍵時刻附加推銷有兩個含義：當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產品，令顧客感興趣并留下另好的專業服務印象；當顧客完成購物后，嘗試推薦相關產品，引導顧客消費。 * 直接要求顧客購買：這種產品能給你這么多好處，你看你應該買一臺吧！ * 假定已成交，請顧客作出選擇：你看你是要 …… 型號還是 …… 型號？ * 假定已成交，給顧客開售貨單。 * 話題集中在某個產品上時。 * 必須具備產品知識，競爭對手知識及行業知識。 * 產地問題 —— * 功能問題 —— 我們都知道其他牌子有這個獨特功能，但我們這個產品也有特別的功能是其他牌子沒有的，我們的產品更貼近顧客的實際需要，比如 …… * 我們有另外的款式和型號的產品，也許更符合你的需要，我再拿個你看吧。 18 服務標準 * 對顧客的意見表示理解。 * 實事求是對顧客進行購買勸說。（ USP銷售法） * 展示產品，并附上說明書加以引證。 11 語言技巧 * 你是準備自己用，還是送給別人？ * 你想看哪一個款式呢？ * 你以前用過什么牌子？ * 你需要什么樣的功能？功能多一點，還是簡單一點的？ * 這個價錢的產品比較適中，很多人買的，你看怎么樣？ * 你以前用過這種產品嗎？用后的感覺怎么樣？ 12 備注 * 不要采用機械式的簡單疑問句向顧客提問。顧客接近，就要把握機會！ 9 揣摩顧客需要 —— 第 3個關鍵時刻不同的顧客有不同的購物需要和購物動機，在這個時刻，促銷員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產品，促成銷售的達成。 * 隨時注意顧客動向。 * 不可染怪異的頭發。 * 衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。 * 陳列貨品及價錢牌齊全，并根據產品陳列指引，將產品及宣傳品擺放整齊。就象等待心上人的到來 …… 2 服務標準（事務）最少在商場開門前五分鐘完成事前準備工作。 * 開啟專柜燈光、燈箱。 4 服務標準（備注） * 不要在專柜及工作桌上擺放食品 /飲料及任何私人用品。做好一切準備工作，才能有業績！ 5 初步接觸 —— 第 2個關鍵時刻

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